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Enfocar la organización hacia los públicos de los SIJ significa:. Conocer nuestras habilidades y restricciones ¿Qué sabemos y podemos hacer?. Perseguir sistemáticamente sus necesidades “Vivir nuestros públicos”. Actividad/servicio Públicos objetivo, prioritarios
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Enfocar la organización hacia los públicos de los SIJ significa: Conocer nuestras habilidades y restricciones ¿Qué sabemos y podemos hacer? Perseguir sistemáticamente sus necesidades “Vivir nuestros públicos”
Actividad/servicio Públicos objetivo, prioritarios Métodos de prestación del servicio Sistemas de organización Qué necesidades queremos cubrir A quién Cómo vamos a cubrirlas
Necesitamos SIJ orientados,desde su concepción, hacia los diferentes públicos objetivo en cada momento (internos y externos).
Identificar y Segmentar los públicos diversos, (todos los públicos), priorizar, satisfacer sus necesidades, y fidelizarlos No existe el café para todos
Los públicos son diversos No todos nuestros públicos objetivo tienen las mismas expectativas e intereses y, por tanto, no tienen las mismas sensaciones, percepciones y emociones.
Algunos segmentos • Características generales del usuario/a: • Edad: 14-17; 18-21; 22-25; más de 26 • Sexo: Chicos, chicas • Ingresos • Ocupación: Estudiantes en general, Universitarios/as, J. trabajadores/as, J. en paro • Localización geográfica – procedencia: J. ámbito urbano, J. ámbito rural, J. Inmigrantes • Clase social • Estilo de vida: • Actividad: Skate,Encuentro en lonjas. • Características del consumidor en relación al servicio: • Consumo del servicio: Intermediarios y mediadores (educadores, monitores, dinamizadores,…) • Lealtad de marca • Actitudes • Preferencias
1. Públicos definidos: • 1. Jóvenes de 14 a17 años. • 2. Jóvenes de 18 a 21 años. Jóvenes en lonjas • 3. Jóvenes de 22 a 25 años. • 4. Jóvenes mayores de 26 años. Inmigrantes • 5. Intermediarios.
Jóvenes de 14 a 17 años. • Hábitos de ocio: • Lonjas, calle, centro educativo, ciber, centro comercial, fácil acceso y usuarios de las NNTT. • Frecuencia y uso de las oficinas: • Es el público que menos acude. • Cuando acuden, lo hacen de forma puntual, principalmente en primavera, de cara a verano.
Jóvenes de 14 a 17 años. • Tipo de información demandada: • Ocio y tiempo libre: udalekus, cursos, hacer carnets, viajes de fin de curso. • Trabajo temporal: trabajos temporales para verano, navidades. • Dificultades: • Dificultad en conocer cuáles son sus intereses y adaptarse de forma continúa a sus necesidades de información. • Dificultad en conocer los canales de acceso a este público. • Desconocemos cómo nos ven y perciben. • No es un público proactivo en acudir a los SIJ.
2. Jóvenes de 14 a 17 años. Cómo adaptarnos: Buscar nuevos canales y vías de contacto, como las nuevas tecnologías: Internet, correo electrónico, SMS. Y trabajar con intermediarios, educadores, monitores, etc. Hacer atractiva la información y adaptarse. Fidelizar a través de la calidez del servicio y la empatía en el trato directo. Trato personalizado, mostrar interés, buscar un feedback, hacer seguimiento de sus consultas. Ofrecer una imagen no institucionalizada.
2. Jóvenes de 18 a 21 años. Centrado en los que se concentran en lonjas • Hábitos de ocio: • En términos generales se comenta que es similar al segmento de 14 a 17 años). • Su ocio gira en torno a las “lonjas”. • Tipo de información demandada: • Ocio y tiempo libre: cursos de timbales, música, conciertos, actividades culturales. • Ofertas de trabajo temporal: ofertas en épocas vacacionales.
2. Jóvenes de 18 a 21 años. • Cómo adaptarnos: • Acercándose a ellos, por ejemplo, llevando la información a las “lonjas”. • Estableciendo una persona de contacto para mantener comunicación personalizada y permanente (referente) entre las “lonjas” y la oficina. • Manteniendo contacto con ellos a través de las nuevas tecnologías: correo electrónico, blogs, SMS. • Dándoles herramientas para que aprendan dónde y cómo buscar la información. • No es necesario fidelizar, pero si ayudar al uso de las herramientas para la búsqueda de la información. • Trabajar con intermediarios como educadores de calle, dinamizadores…
3. Jóvenes de 22 a 25 años. • Características: • Personas que dejaron los estudios y se plantean retomarlos. • Estudiantes que han terminado los estudios y quieren especializarse. • Búsqueda del primer trabajo. • Usuario autónomo, utiliza todos los servicios de la oficina. • Tipo de información demandada: • Becas, e información sobre estudios. • Turismo accesible y económico. • Carnets… • Empleo.
3. Jóvenes de 22 a 25 años. • Cómo adaptarnos: • Importante el enseñarles las herramientas y facilitar su independencia y autonomía en la búsqueda de la información. • Por otra parte es importante la atención personalizada. • Acompañamiento al joven : proceso de información con intermediación para aumentar la autonomía del joven. • - Dificultades en cuanto a las becas, por variedad y dificultad de localizar las no habituales ( necesidad de orden a la hora de localizar y organizar la información y hacérsela ver). • SMS: nueva vía de comunicación eficaz y envío de información. • Las nuevas tecnologías en general • Si la primera vez eres eficaz y lo soluciones se puede convertir en una forma de fidelización.
4. Jóvenes mayores de 26 años. Centrados en inmigración. Información demandada mayores de 26 años: - Ocio, viajes, becas, continuidad en los estudios, trabajo, vivienda, grupitos de artistas, utilización de ordenadores e inmigrantes. Soluciones, ¿cómo llegar? Conociendo las necesidades. Intermediarios
4. Inmigrantes Características: Desconocimiento de su idioma y cultura. Acuden por necesidades concretas y por recomendación de otros. Dificultad a la hora de conocer sus necesidades. Información demandada: Trabajo, vivienda, cursos de formación e idioma. Cómo adaptarnos: Trabajar en coordinación con asociaciones de inmigrantes, centros sociales, centros educativos, locutorios, bares, lugares de encuentro de inmigrantes.
- Creación de listado de establecimientos y recursos necesarios para los inmigrantes (bancos de alimentos, traductores, etc.) - Llegar a ellos mediante intermediarios (monitores/as, educadores/as, alumnado, etc.) Importante el calor humano, el inmigrante tiene necesidad de ayuda, hay que escucharles . Tienen intereses pero a veces no saben verbalizarlo o darse cuenta de ello. Hay que adaptar la información para este público, traducir la información y presentarla de forma accesible. No siempre pueden usar los mismo recursos que otros usuarios (ejemplo ordenador). Utilización de paneles para búsqueda de información.
Búsqueda de experiencias nuevas para integración de cultural: cortometraje, exhibición de graffittis, etc. Importancia general de las NTIC para acceder a los públicos y difundir la información: permitir acceso a Internet, tema CV ayudar en la elaboración. - Se valora fundamental facilitarle al usuario/a la información aglutinada. Lo ideal, unos servicios de asesoría integral.
Públicos objetivos: interés jóvenes de 14 a 17 jóvenes en lonjas jóvenes inmigrantes
Servicios AGLUTINADOS no marear ventanillas únicas servicios de emancipación. Las NTIC herramientas fundamentales (SMS, blog...) En la era de las TIC el ACOMPAÑAMIENTO a usuarios/as es ¡clave! principalmente para inmigrantes El trabajo con inmigrantes requiere cambiar nuestras formas de pensar herramientas en declive vuelven a tener importancia ej: paneles
Hay que buscar formas de llamar la atención del / la joven creatividad, presentar de forma distinta Importante crear ESPACIOS DE RELACIÓN en las SIJ ENTRE USUARIOS/AS (salas de “estar”, lectura...) y entre USUARIOS- INFORMADORES. ¡NO ESPERAR A QUE VENGAN!
