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Innovación en los servicios

Innovación en los servicios. Ing. Francisco Villarruel Cruz. Director General del Instituto Jalisciense de la Calidad. “COMPETITIVIDAD”. 2009. Doing. Apertura Empresa Registro Público Trámite de construcción Cumplimiento de contratos. Business. Agilidad / Certeza jurídica

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Presentation Transcript

  1. Innovación en los servicios Ing. Francisco Villarruel Cruz Director General del Instituto Jalisciense de la Calidad

  2. “COMPETITIVIDAD” 2009 Doing • Apertura Empresa • Registro Público • Trámite de construcción • Cumplimiento de contratos Business • Agilidad / Certeza jurídica • Mecanismo de solución de litigios

  3. Caso estudio Registro público de la Propiedad y Comercio 2007 Tiempo de espera Entrega documentos Solicitud de libertad de gravamen Mayor a 3 meses

  4. Enfoque Registro público de la Propiedad y Comercio 2008 Prioridad del Alta dirección. Equipos enfocados en mejorar servicios. Formación y Capacitación. Digitalización. Evento Mejora Continua. Certificaciones.

  5. Caso estudio Registro público de la Propiedad y Comercio 2012 Tiempo de espera Entrega documentos Solicitud de libertad de gravamen Menor a 3 días

  6. Cliente satisfecho Satisfacción personal Dotar capacidades a el personal. Reconocimiento interno Si es la misma gente quien ejecuta los servicios, entonces ¿qué es lo que estaba mal? Los procesos

  7. Resolución conflictos mercantil

  8. Conciliación de conflictos Instituto de Justicia Alternativa “La prudencia se caracteriza que en tiempos de conflicto pasa inadvertida, pero eso no significa que no este presente para intervenir con el sabio consejo.”

  9. Gracias

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