1 / 14

Atendimento Bancário X PNEs

Panorama Geral do Sistema Bancário em relação às Pessoas com Necessidades Especiais. Atendimento Bancário X PNEs. Projetos de Excelência em Acessibilidade. Schwarz & Haber Consultoria.

oceana
Download Presentation

Atendimento Bancário X PNEs

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Panorama Geral do Sistema Bancário em relação às Pessoas com Necessidades Especiais Atendimento Bancário X PNEs

  2. Projetos de Excelência em Acessibilidade Schwarz & Haber Consultoria • Desenvolvimento de publicações especializadas;• Acessibilidade em edificações;• Treinamento de funcionários;• Programas de Sensibilização;• Projetos de Responsabilidade Social;

  3. Quem são? Pessoas com Necessidades Especiais • Grupo 1: Pessoas com Deficiência Física e/ou Dificuldade de Locomoção.

  4. Quem são? Pessoas com Necessidades Especiais • Grupo 2:Pessoas com Deficiência Auditiva, Surdas e/ou com Dificuldade na Fala. • Grupo 3;Pessoas com Deficiência Visual e/ou Cegas

  5. Dados do IBGE - CENSO 2000 A Deficiência no Brasil 24,5 milhões de pessoas ou 14,5% da população do Brasil têm algum tipo de incapacidade para ver, ouvir, mover-se ou alguma deficiência física ou mental.

  6. Plano de Ações - Enfoque Programa de Sensibilização Febraban • Leis de acessibilidade e atendimento preferencial 10.098/00 e 10.048/00.• Valorização das pessoas em primeiro plano (consumidores potenciais);• Incentivar práticas de Cidadania e Responsabilidade Social;• Busca contínua pelo aprimoramento do sistema bancário;• Promoção sobre a importância de adequação do sistema bancário;

  7. Primeira Etapa Programa de Sensibilização Febraban • Estudo PreliminarDiagnóstico da Situação Atual e Plano de Ações para Adequação do Sistema Bancário às Pessoas com Necessidades EspeciaisInício: Segundo semestre de 2002 Subcomissão de Marketing e Relacionamento com o Cliente da Febraban

  8. Principais Pontos Críticos Diagnóstico/Situação Atual Importante: Cada tipo de deficiência possui diferentes necessidades;Em quais canais de relacionamento cada grupo de necessidades especiais encontra dificuldades

  9. Segunda Etapa - pós estudo preliminar Programa de Sensibilização Febraban Desenvolvimento de Publicações • Importante: Quebra de barreiras arquitetônicas e atitudinais;Materiais desenvolvidos:- Manual de Acessibilidade para Agências Bancárias (barreiras físicas);- Cartilha de Relacionamento (barreiras atitudinais);- Vídeo Treinamento (barreiras atitudinais);

  10. Manual de Excelência em Acessibilidade Programa de Sensibilização Febraban • Material técnico, voltado para arquitetos e engenheiros;• Baseado nas normas vigentes sobre acessibilidade;• Promoção do conceito de Desenho Universal;• Padronização das adaptações, garantindo a funcionalidade.

  11. Cartilha de Relacionamento Programa de Sensibilização Febraban • Cartilha: “Clientes Especiais, Necessidades Especiais”Dicas práticas de relacionamento entre funcionários dos bancos e clientes com necessidades especiais. Linguagem simples, positiva e educativa.Conceito básico: Naturalidade e Bom Senso

  12. Vídeo Treinamento Programa de Sensibilização Febraban • Vídeo TreinamentoSimulações de situações reais, que acontecem no cotidiano das agências bancárias. Exemplos de atendimento adequado às pessoas com necessidades especiais. Conceito básico: Naturalidade e Bom SensoBenchmarking Pão de Açúcar - Vídeo Para Todos

  13. Próximas Ações Programa de Sensibilização Febraban • Divulgação das ações realizadas    e de seus objetivos;• Aprofundamento das Ações de    Sensibilização;• Definição de utilização dos materiais    desenvolvidos;• Cada banco deverá definir    estratégias de treinamento de seus funcionários;• Divulgação interna e externa das    ações desenvolvidas neste sentido;

  14. Schwarz & Haber Consultoria Nossos Contatos OBRIGADO A TODOS!Schwarz & Haber Consultoria(0XX11) 3825-2545sh.consultoria@uol.com.br Andrea Schwarz - 9980-6838Jaques Haber - 9982-0883

More Related