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DESCRIZIONE DEL PROCESSO Esame esigenze clienti Scelte indicatori Misura indicatori Benchmarking Reporting VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI DEL PROCESSO Evidenza criticità Valutazione priorità INDIVIDUAZIONE DELLE OPPORTUNITA’ DI MIGLIORAMENTO Costituzione team Analisi cause scatenanti Soluzioni innovative Implementazione Consolidamento PROGETTI DI MIGLIORAMENTO DEL PROCESSO