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SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS. SPT (Sistema de Processamento de Transação). CRM (Sistema de Administração de relacionamento com clientes). ERP

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SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

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Presentation Transcript

  1. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

  2. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT (Sistema de Processamento de Transação) CRM (Sistema de Administração de relacionamento com clientes) ERP (Enterprise Resource Planning)

  3. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Visão geral; métodos e objetivos SPT Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

  4. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS O que são SPT’s? Sistemas de Processamento de Transações Sistemas que dão suporte às transações, permitindo um processamento em tempo real. Felipe Curvelo Felipe Curvelo

  5. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS E o que são transações? Processos relacionados a operações comerciais de uma empresa Processamento de pedidos Fatura Controle de Estoques Contas a pagar / receber Compras Recebimento Expedição Folha de pagamento Contabilidade Geral Felipe Curvelo Felipe Curvelo

  6. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vantagens da utilização de um SPT: Redução de custos Melhoria de serviços prestados Aquisição aperfeiçoada de informações Suporte a tomada de decisões Melhor relação com fornecedores Reabastecimento Planejado (Níveis corretos de estoque) Aumento da vantagem competitiva Felipe Curvelo Felipe Curvelo

  7. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Objetivos fundamentais de um SPT: Satisfação dos clientes Garantia de sucesso organizacional Felipe Curvelo Felipe Curvelo

  8. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Objetivos específicos de um SPT: Capturar, processar e armazenar transações Produzir documentos e relatórios confiáveis Integridade: ausência de erros na entrada e processamento dos dados e prevenção a transações fraudulentas Prover serviços incrementados Conquistar vantagens competitivas Felipe Curvelo Felipe Curvelo

  9. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Métodos de processamento de transações : Processamento em lote: As transações são acumuladas e processadas posteriormente. Processamento em tempo real: Cada transação é processada imediatamente. A utilização dos métodos varia de acordo com a necessidade do processo. Felipe Curvelo Felipe Curvelo

  10. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Visão geral; métodos e objetivos SPT Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

  11. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Características de um SPT SPTs Sistema de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização • Cada transação do SPT requer: • Entrada e alimentação de dados • Processamento e armazenamento • Geração de documentos e relatórios Karolina Guimarães

  12. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Origem dos dados de um STP ? Karolina Guimarães

  13. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Entrada e coleta de dados Digitação Cartões Scanners Entrada de áudio Karolina Guimarães

  14. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Processamento e Armazenamento Manipulação/Processamento dos dados Armazenamento Karolina Guimarães

  15. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Saídas Geração de documentos e relatórios  Outras formas de saídas Karolina Guimarães

  16. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Visão geral; métodos e objetivos SPT Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

  17. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Meios que garantam que o negócio não seja demasiadamente impactado caso haja alguma falha de sistema ou desastre natural. Palavra chave: Gerenciamento da continuidade Thalita Tomiatti

  18. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Planejamento de Retomada de Negócios • Processo de previsão e minimização dos efeitos de desastres • Desastres naturais: incêndios, terremotos ou inundações • Interrupção dos negócios: greves, perda de arquivos, atividades terroristas Thalita Tomiatti

  19. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Plano de Recuperação de Desastres • Fornece procedimentos detalhados para a recuperação das facilidades de TI em sites alternativos em caso de desastres • Foco em ativos de TI e sinistros com efeitos de longo prazo Thalita Tomiatti

  20. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Plano de Contingência • Fornece procedimentos e capacidades necessárias para a recuperação de uma aplicação específica ou sistemas complexos • Foco em interrupções nos sistemas de TI com efeitos de curto prazo Thalita Tomiatti

  21. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Auditoria do Sistema de Processamento de Transações • Exame do SPT para determinar se o sistema implementado satisfaz as necessidades da empresa e quais controles e procedimentos foram estabelecidos • Objetivo: Relatórios precisos e honestos Thalita Tomiatti

  22. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Visão geral; métodos e objetivos SPT Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais

  23. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de Processamento de Pedidos • Entrada de Pedidos • Configuração de Vendas • Planejamento de Entregas • Execução de Entregas • Controle de Estoque • Faturamento • Roteamento e Agendamento Eduardo Bourdon

  24. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Entrada de Pedidos • Captura ao dados básicos necessários ao processamento do pedido: • Meios de coleta: • E-mail • Vendedores • Telefone • Internet Eduardo Bourdon

  25. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Configuração de Vendas Garante que produtos e serviços sejam satisfatórios. Eduardo Bourdon

  26. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Planejamento de Entregas • Organiza a logística de entrega de pedidos em aberto. • Cria tabelas com datas e horários para as entregas. Eduardo Bourdon

  27. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Execução de Entregas • Coordena o fluxo de saída de produtos e bens. • Tem como responsabilidade embalar e entregar produtos. Eduardo Bourdon

  28. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Controle de Estoque • Fornece o números de cada produto em estoque. • Atualiza a quantidade quando uma venda é feita. Eduardo Bourdon

  29. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Faturamento • Gera notas fiscais. • Computa descontos e impostos. Eduardo Bourdon

  30. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Roteamento e Agendamento Otimiza o uso dos recursos da empresa para transportar e entregar produtos Eduardo Bourdon

  31. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de administração de relacionamento com clientes CRM

  32. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM Customer Relationship Management ou simplesmente, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Vicente Freitas

  33. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM – Tipos • Operacional: automação dos processos de relacionamento • Analítico: análise de desempenho e da inteligência dos negócios. Identifica os clientes e determina como cada um deve ser tratado • Colaborativo: Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa Vicente Freitas

  34. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Implementação • Definição e planejamento do modelo de relacionamento • Redesenho dos processos de atendimento do cliente • Seleção da solução; • Implementação da tecnologia de CRM Vicente Freitas

  35. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM – Desafios • Resistência por parte dos funcionários • Aprendizagem lenta • Esquecimento rápido Vicente Freitas

  36. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Benefícios • Integrar o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos • Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores • Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno Vicente Freitas

  37. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Empresas CMS PeopleSoft 8 CRM Siebel Sales Goldmine 5.5 Sales.oracle.com Onyx 2000 Vicente Freitas

  38. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais

  39. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS O que é ERP? Enterprise Resources Planning ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial - SIGE Sistemas de Informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema São uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, o que possibilita a automação e armazenamento de todas as informações de negócios Gerson Dias

  40. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Histórico Dédaca: • 50  conceitos modernos de controle tecnológico e gestão corporativa tiveram seu início • 70  a expansão econômica e a maior disseminação computacional geraram os MRPs • 80  o início das reder de computadores ligadas a serviodres • 90  A nomenclatura ERP ganharia muita força Gerson Dias

  41. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS A importância do ERP nas corporações • Maior confiabilidade dos dados • As informações trafegam pelos módulos em tempo real • A empresa tem mais subsídios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção • A tomada de decisões ganha outra dinamica Gerson Dias

  42. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Os componentes típicos de um ERP • Finanças • Contabilidade • Planejamento e Controle da Produção • Recursos Humanos • Custos • Vendas • Marketing Gerson Dias

  43. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vantagens do ERP • Eliminar o uso de interfaces manuais • Reduzir custos • Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) • Otimizar o processo de tomada de decisão • Eliminar a redundância de atividades • Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado • Reduzir as incertezas do Lead Time • Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa Gerson Dias

  44. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Desvantagens do ERP • Sua utilização, por si só, não torna a empresa verdadeiramente integrada; • Altos custos, muitas vezes não comprovam custo/benefício; • Dependência do fornecedor do pacote; • Adoção de melhores práticas aumentma o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento; • Torna os módulos dependentes uns dos outros Gerson Dias

  45. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Fatores Críticos de Sucesso Pesquisa: Chaos e Unfinished Voyages (1995) • Envolvimento do Usuário • Apoio da direção • Definição clara de necessidades • Planejamento adequado • Expectativas realistas • Marcos intermediários • Equipe competente • Comprometimento • Visão e objetivos claros • Equipe dedicada • Infraestrutura adequada Gerson Dias

  46. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Algumas dicas... • Considere desenvolver seu próprio sistema • Analise seu negócio / desenvolva e implemente o sistema de forma interativa e incremental Gerson Dias

  47. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Algumas dicas... Sempre escolha o ERP que: • Tenha alto grau de integração • Seja ajustável às necessidades da empresa • Tenha acesso pela intranet e extranet • Tenha facilidade de uso e controle Uma escolha errada pode ser o início do fim da organização. Gerson Dias

  48. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Complementando... ERM ou ERPII Gerson Dias

  49. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais

  50. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras • Controle de Estoque • Processamento de Ordens de Compras • Recebimentos • Contas a Pagar Diego Macan

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