LA DEMARCHE DE CONDUITE D’UN PROJET DE PREVENTION ET DE GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

1. LA DEMARCHE DE CONDUITE D’UN PROJET DE PREVENTION ET DE GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Présentation aux DSC le 4 février 2010 Réf SMM/ 02.02..2010

2. La prévention et la gestion des risques psychosociaux Sanef s’est engagée, le 7 Janvier 2010 à présenter un diagnostic et un plan d’action. Rappel Référence : Le Plan d’action d’urgence pour la prévention du stress au travail (10.2009) Une démarche de gestion des risques est déjà en œuvre, elle devient ici plus structurée parce que étoffée par un diagnostic complémentaire. La Démarche existante

3. La prévention et la gestion des risques psychosociaux • Décision de Sanef : Mise en place d’un plan d’action de prévention des risques psycho sociaux • Elaboration d’un diagnostic interne à partir des données existantes à savoir : • Une exploitation des données quantitatives et qualitatives : • absenteïsme, déclarations AT, inaptitudes, questions DP, Comptes rendus CHSCT, Clôtures de formation etc..interviews des médecins du travail, de salariés, analyse de l’enquête climate survey, analyse des situations traitées. • :Choix de Sanef : un diagnostic complémentaire effectué par un prestataire externe choisi parmi 3 propositions. 1ere étape : Le plan d’action initial • Des actions correctives et préventives et de suivi 2 ème étape : Programme D’actions

4. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux • Présentation de 3 propositions • L’ARACT • CAPITAL SANTE • Formatys

5. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux L’ARACT* Association pour l’Amélioration des Conditions de Travail • Association régionale, bénéficie du soutien des pouvoirs publics • Régionaux (Conseil Régional, DRTEFP, Fonds social Européen) et de l’ANACT. • Conseil d’administration paritaire ( organisations syndicales régionales • d’employeurs et de salariés). • Est efficace grâce au développement de synergies entre les diverses • Institutions. Carte de visite • Mission :inciter et aider les entreprises à améliorer les conditions de travail • Des actions très diverses en majorité dans des PME -Diagnostic concerté en entreprise -Aide à l’élaboration du cahier des charges -Réalisation d’études sectorielles -Formation -Évaluation de projets ou d’actions • Equipe de 6 personnes par agence

6. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux 1/ Se mettre d’accord sur ce que l’on va faire, comment et pourquoi Permettre à tous les acteurs concernés d’avoir un même niveau De connaissance sur le sujet = sortir de la confusion Définir les modalités de conduite du projet: quels objectifs on vise, Quels résultats on attend, quelles étapes envisagées; Qui est impliqué, dans quelles instances Proposition A R A C T Un cahier des charges qui définit un périmètre, les méthodes, les étapes 2/ Comprendre la situation Evaluer le stress dans l’entreprise : Identifier les causes, les services ou ateliers + particulièrement concernés. Méthode préconisée: Analyse d’indicateurs et entretiens ( individuels et collectifs). Pas de questionnaire. Appui d’un tiers (ARACT) qui garanti une neutralité et avoir Une communication suivie

7. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux 3/ Bâtir un plan d’action Choisir les priorités et traiter les causes identifiées comme des dysfonctionnements au moyen des méthodes classiques de résolution de problèmes. Trois registres : Primaire = la prévention (agir sur les situations et l’organisation du travail Secondaire = protéger les salariés Tertiaire : traiter les situations installées Proposition A R A C T Traiter à part : l’agressivité client, le harcèlement, la reconnaissance salariale, les situations d’urgence Et, pour une prévention durable : comment faire pour que les salariés ( de tous niveaux hiérarchiques) puissent s’exprimer sur le sujet et être entendus

8. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux Proposition 4 / Permettre l’appropriation par tous, notamment les encadrants A R A C T S’assurer que les managers partagent les objectifs et que ces actions sont cohérentes avec leurs enjeux 5/ Assurer un suivi et une évaluation

9. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux CAPITAL SANTE Solutions pour la santé au travail • Créée en 2002, CAPITAL SANTE est l’un des premiers acteurs français dans • Le domaine de la prévention des risques psychosociaux en entreprise. • Une équipe pluridisciplinaire accompagne les entreprises sur 4 Axes principaux • Interventions stratégiques « amont » : conseil, formation, groupes de travail… • Actions de préventions primaires ( agir sur la source) : réalisation d’enquêtes ou • d’expertises pour identifier puis atténuer les facteurs de stress • Actions de préventions secondaires (aider les personnes à renforcer leur protection • face au stress) via des interventions de sensibilisation ou de formation sur mesure. • Actions de préventions tertiaires ( soutenir les personnes fragilisées) permanence d’écoute h 24, intervention Post traumatique Carte de visite Références: Nombreux grands groupes ( Arcelor, Carrefour La Poste, Michelin, PSA…) et des PME ( Solvay Pharma, Agirc Arrco…)

10. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux • Formation du groupe de travail durant 2 journées consécutives pour • Disposer des connaissances théoriques pour appréhender les RPS • Partager 1 vocabulaire commun pour relayer efficacement la politique et les actions menées • Acquérir les fondements méthodologiques de la démarche de prévention, • appréhender les principaux leviers d’action et outils disponibles • Elaborer les composantes d’une réponse adaptée au plan DARCOS • Appréhender les signaux révélateurs de risques psychosociaux et savoir analyser les situations individuelles et/ou collectives en vue d’une action corrective. 1ere Etape C A P I T A L S A N T E

11. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux • Utilisation de la méthodologie M.O.O.S.T sur l’ensemble des salariés pour • Evaluer le niveau de stress présent dans l’entreprise et identifier les catégories les + exposées • Identifier les facteurs de stress significatifs liés à l’environnement, aux conditions et à l’organisation du travail et porter une attention particulière • Aux facteurs de changement • Déterminer les axes de travail et d’intervention pour la mise en œuvre • d’actions correctives et/ou préventives du stress ( plan individuel, managérial ou organisationnel) • Accompagner Sanef dans la mise en place et le suivi des actions • correctives durant 1 an 2 ème étape Quantitative C A P I T A L S A N T E Outils : 3 questionnaires; Echelles d’évaluation Possible inclure spécificités Sanef Recueil électronique

12. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux • Conduite d’entretiens individuels auprès d’un échantillon restreint pour • Affiner la compréhension des situations, • Identifier avec + de précision les solutions organisationnelles à apporter aux éléments stresseurs apparus dans l’analyse qualitative. • 66 personnes seraient interviewées, ( noms tirées au hasard selon des critères représentatifs) • L’analyse des résultats se fait via la retranscription des entretiens sur une grille d’évaluation. 3ème étape Evaluation Qualitative C A P I T A L S A N T E Relevé des situations de stress (RSS): question ouverte dans le questionnaire

13. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux Formatys Le mieux-vivre au travail Cabinet de conseil et organisme de formation, spécialisé dans la prévention des risques psychosociaux et le développement du mieux- vivre au travail. 10 ans d’activité via l’accompagnement des acteurs de l’entreprise . Associé aux réflexion et à la mise en place de solutions de prévention, avec des résultats observables grâce à la mise en place de mesures d’évaluation. Références : Air France, Natixis, Nature et découvertes, AG2R, Mac Donalds Carte de visite Une équipe pluri disciplinaire : formateurs, consultants, psychosociologues, médecins, Médiateurs, avocats , psychologues cliniciens Pour le projet : 3 personnes dédiées dont 2 Psychologues du travail

14. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux • Réalisation d’un diagnostic pour disposer d’une cartographie des risques, des • Facteurs à l’origine de ces risques et de leur criticité. • Date : Fin avril • Définition d’un programme d’actions : déploiement et évaluation Proposition Mise en place d’un groupe de travail pluri disciplinaire : • Pour: • Intégrer la démarche de prévention dans la politique de Sanef • Co- construire le dispositif de diagnostic et valider la méthodologie • Réfléchir aux scénarii potentiels pour anticiper les situations potentielles de stress et envisager des actions correctives • Identifier les indicateurs et outils pertinents afin d’assurer la pérennité du dispositif. F O R M A T Y S Aide à la construction d’un dispositif adapté, évolutif que Sanef pilotera en toute autonomie

15. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux • Réunion de cadrage avec la DRH : prise de connaissance des infos existantes • constitution du groupe de travail Etapes F É V R I E R • Réunion 1 : Identification des enjeux des RPS • avec le groupe de travail Cadrage du projet : définition de la méthodologie • et de la communication interne • Réflexion sur les facteurs de risques identifiés • Présentation et validation des trames d’entretien • + de la construction du panel. F O R M A T Y S • Diagnostic : Entretiens individuels semi directifs • Traitement et analyse des entretiens M A R S • Réunion 2 : Restitution des résultats des entretiens • avec le groupe de travail Définition et validation de la trame des focus groups • Retour d’expériences sur les situations vécues • - Analyse des dysfonctionnements • - Capitalisation sur les facteurs • clef de succès

16. Démarche de conduite d’un projet de prévention et de gestion des risques psychosociaux • Diagnostic 2 « Focus groups » : identification des situations stressantes et de facteurs de risques production d’idées et de pistes de solutions pour chaque situation A V R I L F O R M A T Y S • Réunion 3 Restitution des productions des focus groups Cartographie des facteurs de risques actuels Plans d’actions et priorisation – pilotage, suivi et évaluation des actions Définition d’indicateurs M A I Réflexions sur les risques potentiels à venir. Scénarii exploratoires • Réunion 4

17. Merci pour votre attention