1 / 12

Gasmarknadens processer

Gasmarknadens processer. Christian Roos Trivector LogiQ AB. Vad är en process?. kund- tillfredsställelse. värde -adderande aktiviteter. kund- behov. En process omfattar en helhet - från behov till kundtillfredsställelse. SATISFACTION VILLE. NEED VILLE. En process är som en väg

orien
Download Presentation

Gasmarknadens processer

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Gasmarknadens processer Christian RoosTrivector LogiQ AB

  2. Vad är en process?

  3. kund- tillfredsställelse värde -adderande aktiviteter kund- behov En process omfattar en helhet- från behov till kundtillfredsställelse

  4. SATISFACTION VILLE NEED VILLE En process är som en väg - från behov till tillfredsställelse

  5. Varför identifiera Gasmarknadens processer? • Visar vad som görs på Gasmarknaden • underlättar kommunikation och förståelse • Ger helhetsförståelse • visar samband, relationer och kontaktytor • Visar hur kundvärde skapas (processorientering=kundorientering) • Bidrar till ett gemensamt arbetssätt på marknaden • Möjliggör ändamålsenlig styrning av marknaden • roller och ansvar, regler och avtal, krav på aktörer och objekt • Grund för verksamhetsstödjande system och strukturer • IT-system, Gasmarknadshandbok, Bolagens ledningssystem etc

  6. De kan inte producera vad kunderna vill ha De kan inte sälja det vi producerar De kan inte producera vad vi konstruerar Funktionsorienterad struktur- skapar traditionella attityder -Vi gör vårt bästa, varför gör inte de andra det?

  7. Chefer tenderar att fokusera på egen funktionell silo Det interna synsättet är vertikalt Funktionsorienterad verksamhet- fokus på delarna Funktion Funktion Funktion Kundens synsätt är horisontellt

  8. Processorienterad verksamhet - fokus på helheten det interna synsättet är detsamma som kundens synsätt Funktion Funktion Funktion

  9. B1 A1 C1 B2 behov C2 A2 B3 tillfredsställtbehov A3 C3 B4 behov A1 B1 B2 C1 C3 C2 B4 tillfredsställtbehov A3 A2 B3 Processkartan kan inte ta hänsyn till den traditionella organisationen

  10. www.process.nu

More Related