1 / 43

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2013

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2013. PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI. PĒTĪJUMA APRAKSTS. Pētījuma lauka darba informācija. Pētījuma apraksts. 3. Veikšanas laiks: Pētījums tika veikts 2014.gada janvārī-februārī. Pētījuma uzdevums:

orien
Download Presentation

LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Marts`2014 LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2013 PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI

  2. IT IZMANTOŠANA APMĀCĪBU PROCESĀ Marts, 2009 PĒTĪJUMAAPRAKSTS

  3. Pētījuma lauka darba informācija Pētījuma apraksts 3 Veikšanas laiks: • Pētījums tika veikts 2014.gada janvārī-februārī. Pētījuma uzdevums: • Iegūt datus, kas ļautu izvērtēt un analizēt LAD aktīvo klientu apmierinātību ar dienesta darbu un sniegtajiem pakalpojumiem un salīdzināt tos ar iepriekšējos gados veikto pētījumu datiem. Pētījuma metode: • Pētījums balstīts kvantitatīvajā metodoloģijā, datu iegūšanai izmantojot telefonintervijas. Pētījuma mērķa grupa: • Lauku atbalsta dienesta klienti. Pētījuma izlase: • Sasniegtais izlases apjoms – 705 respondenti (juridiskās personas – 196, privātpersonas – 509). • Statistisko mērījumu kļūda pie 705 respondentu izlases sastāda +/-3,6%. Pētījuma darba grupa: • Guna Spurava – projekta vadība, pētījuma lauka darba organizācija un vadība. • Gints Klāsons – pētījuma metodoloģijas izstrāde, anketas izstrāde, pētījuma datu apstrāde un analīze, gala ziņojuma sagatavošana.

  4. PĒTĪJUMAIZLASES RAKSTUROJUMS

  5. Pētījuma izlases raksturojums 5

  6. Pētījuma izlases raksturojums 6

  7. Pētījuma izlases raksturojums 7

  8. Pētījuma izlases raksturojums 8

  9. PĒTĪJUMAREZULTĀTI 9

  10. APMIERINĀTĪBA AR LAD DARBU 10

  11. Apmierinātība ar LAD darbību kopumā (%) 11

  12. Apmierinātība ar LAD darbību kopumā (%) 12

  13. Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar LAD darbu kopumā (%) 13

  14. LAD darba novērtējums (%) 14

  15. LAD darba novērtējums (%) 15

  16. Problēmas sadarbībā ar LAD (%) 16

  17. Problēmas sadarbībā ar LAD (%) 17

  18. Problēmas sadarbībā ar LAD (%) 18

  19. Problēmas sadarbībā ar LAD (%) 19

  20. Saskarsme ar LAD Klientu apkalpošanas daļām (%) 20

  21. Saskarsme ar LAD Klientu apkalpošanas daļām (%) 21

  22. Apmierinātība ar LAD Klientu apkalpošanas daļas darbu (%) 22

  23. Neapmierinātības ar LAD klientu apkalpošanas darbu iemesli (%) 23

  24. INFORMĒTĪBA PAR LADPAKALPOJUMIEM 24

  25. Informācijas par LAD pakalpojumiem ieguves avoti (%) 25

  26. Informācijas pietiekamības par LAD pakalpojumiem vērtējums (%) 26

  27. Vēlamā papildu informācija (%) 27

  28. Informētība par ZM Klientu apkalpošanas centru (%) 28

  29. LADELEKTRONISKIEPAKALPOJUMI 29

  30. Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiem (%) 30

  31. Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiem (%) 31

  32. LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana (%) 32

  33. LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana (%) 33

  34. Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem (%) 34

  35. Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem (%) 35

  36. Informētība par LAD EPS pakalpojumiem (%) 36

  37. LAD EPS pakalpojumu izmantošana (%) 37

  38. LAD EPS neizmantošanas iemesli (%) 38

  39. LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas novērtējums (%) 39

  40. LAD EPS veicamie uzlabojumi (%) 40

  41. LAD mājas lapas apmeklēšanas biežums (%) 41

  42. LAD mājas lapas novērtējums (%) 42

  43. PALDIES!

More Related