PGQP Satisfaction Survey Findings and Conclusions

1. Resultados PESQUISA DE SATISFAÇÃO PGQP

2. CONCLUSÕES • Baseado no estudo, identificamos que a grande maioria se mostra satisfeita com o PGQP. Em especial o setor da Educação e Indústria; • No geral, a maioria conhece as atividades realizadas pelo PGQP, porém não são muitos que participam dessas atividades, em especial o setor de Comércio; • O estudo indicou que o mais utilizado em termos de Gestão, e o que mais está contribuindo para a Gestão pela Qualidade nas empresas é : Sistema de Avaliação, Planejamento Estratégico, Indicadores de desempenho e Treinamento de avaliadores. • As principais melhorias que a Gestão pela Qualidade trouxe para as empresas foi o aumento positivo de sua imagem, maior empenho e satisfação dos funcionários, e a redução de desperdícios; • Identificou-se que em relação ao Portal existe uma satisfação bastante positiva, até pelo fato do Portal ser um dos meios oferecidos pelo PGQP que contribui no Programa de Qualidade das empresas, e a grande maioria acessa mensalmente. Com exceção dos mais satisfeitos que acessam a cada 15 dias.

3. CONCLUSÕES • A principal característica positiva destacada no PGQP é a Motivação e Organização, onde o primeiro é o mais citado entre os satisfeitos, e o segundo mais citado pelos insatisfeitos; • No que tange aos aspectos negativos do PGQP, muitos colocam a Falta de Apoio, mas principalmente citam opiniões, sugestões para melhoria, como exemplo: estrutura e iniciativas do PGQP/ SE / comitês, capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores; custo elevado (cursos e PQRS). • O estudo indicou que o resultado da satisfação de clientes e a capacitação das pessoas, foi o que mais evoluiu positivamente; • O que mais as empresas esperam para os próximos 3 anos é investir em: capacitação de Pessoas, sistema de indicadores de desempenho, Melhoria de Processos e Gestão Estratégica.

4. CONCLUSÕES • Em relação aos mais Insatisfeitos identificamos que: a grande maioria conhece pouco as atividades do PGQP, como também não participa delas. Da mesma forma, são os que pouco conhecem e sabem a respeito dos Comitês Regionais e Setoriais. São os mais ausentes em todos os processos. • Identificamos ainda que, as empresas mais insatisfeitas com o PGQP são aquelas que possuem no máximo até 100 funcionários. • Já os mais satisfeitos com o PGQP, são aqueles que conhecem praticamente todas as atividades que este realiza, assim como participam delas. A grande maioria desse público se relaciona muito bem com seus comitês, conhecem bastante as atividades realizadas por eles. A avaliação desses comitês é excelente, assim como a percepção de seu funcionamento. • O estudo mostra que a satisfação é diretamente proporcional à participação, ou seja, ela aumenta na medida em que os associados participam mais das atividades e conhecem mais o PGQP e seus Comitês.

5. Amostra • Amostra Total: 490 associados • O questionário foi enviado a 5767 associados e destes voltaram 490, ou seja, temos uma amostra de 8,5 % da população total.

6. Tópicos Avaliados na Pesquisa de Satisfação 2005 Perfil das empresas PGQP Setor Área Número de funcionários Papel do PGQP Portal PGQP Satisfação PGQP Gestão Aspectos Positivos e Negativos Percepções Gerais Critérios Utilizados Melhorias para a empresa Realidade e Planos Futuros Comitê Setorial ou Regional Expectativas (Percepções) Relacionamento e Serviços

7. Satisfação Geral com o PGQP % 2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes

8. % Satisfação com o Portal

9. Média de Satisfação por Setor Educação Média 6,8 Indústria Média 6,2 Comércio Serviço 33 resp = 24¨% 138 enviadas 23 resp. = 11 % 207 enviadas Média 6,0 Média 6,0 Saúde 139 resp = 9 % 1520 enviadas Média 5,9 45 resp = 4 % 1154 enviadas Administração Pública 211 resp = 10 % 2148 enviadas Média 5,5 26 resp = 6 % 451 enviadas Agropecuária Média 5,3 8 resp = 9 % 94 enviadas

10. Satisfação dos Tópicos Avaliados: Satisfação PGQP - considerando satisfação, conhecimento e participação Média : 6,1 Comitê Setorial e Regional considerando relacionamento, conhecimento e participação Média: 6,0

11. Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Geral

12. 63,1%

13. 55,7%

14. 32,1% 35,3% 63,1%

15. Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Filtrado

16. 23 respostas 221 respostas 26 respostas 8 respostas 45 respostas 33 respostas 139 respostas

18. 8 respostas

19. Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial Geral

20. Não se relaciona 41%

21. Não conhece 38%

22. 31,6%

23. 31,1%

24. Demais Perguntas GERAIS

27. 3° 1° 4° 2° 5° 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16

28. 01 02 03 04 05 06 07

29. 001 002 003

30. 4° 1° 2° 5° 3° 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

31. 001 002 003 004 005

32. 001 002 003 004 005

33. OUTROS Nada de negativo (45 citações = 9%) Estrutura e iniciativas do PGQP e SE (9 citações = 2%) Capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores (8 citações = 2%) Custo elevado (8 citações = 2% – cursos, PQRS, desloc) Comitês: falta ou desestruturação (8 citações = 2%) Não participa no momento (4 citações) Critérios (6 citações) Didática treinamentos / instrutores (4 citações) Muito burocrático (2 citações) Informações diretas (3 citações) Prazos ( 5 citações) Atendimento ( 3 citações)

34. 1° 4° 2° 3° 5° 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

35. 3° 2° 4° 1° 5° 01 02 03 04 05 06 07 08