Tipologia di occasioni di contatto: spontaneo del cliente

1. Prestitempooffsite - RiminiProgetto A - ottimizzare le occasioni ed i canali di contatto con il clienteD. Panzera, M. Pirolini, E. Tentorio, F. ValleRimini - 23 marzo 2012

2. Tipologia di occasioni di contatto: spontaneo del cliente • Tipologia di contatto • Azione PT in base alla tipologia • Occasione di contatto • ARD, GAP, db contocarta • Altre assicurazioni • db contocarta • Assicurazioni finanziabili a tasso zero • Priorità: rinnovo/ consolidamento finanziamento • db contocarta • Priorità: invitarlo allo sportello per soluzione problema specifico • Telefonata cliente • Finanziamento auto • Prestito personale da fidelizzazione • Dettagli su finanziamento esistente (es. conteggio estintivo) • Variazioni/ problematiche amministrative Spontaneo del cliente • Estinz. anticipata • Piano ammortamento • Variazioni RID • Svincolo assicurativo • Maxirata • Attivazione db contocarta • Recupero quota non goduta CPI • Offerta prodotto richiesto • Proposta altri prodotti (es. assicurazioni) • Priorità: rinnovo/ consolidamento finanziamento • db contocarta • Visita cliente al PdV PT • Apertura o rinnovo finanziamento • Apertura db contocarta • Richiesta conteggio estintivo

3. Tipologia di occasioni di contatto: stimolato da PT • Tipologia di contatto • Azione PT in base alla tipologia • Prodotto • Fidelizzazione • Recall del cliente valutando caso per caso opportunità commerciali e tempistiche di intervento Stimolato da PT • Finalizzato • Contatto "precoce" con il cliente per presentare PT e identificarlo come istituto erogante del finanziamento • Invito presso PdV PT per presentazione gamma nostra offerta • db contocarta • assicurazioni • .... • Iniziative locali con presidi dedicati per presentare l'offerta • Corporate • necessità di coordinamento con B2E • Recall/ sms/ e-mail/ postalizzazione su cliente per proporre rinnovo polizze stand-alone + ulteriori prodotti • In caso di polizze bundle in scadenza

4. Possibili canali di attivazione contatto • Esempio messaggio • Canali • Target • "Gentile cliente, scopri il regalo che Prestitempo Ti offre in esclusiva! Récati presso i nostri uffici entro il xx. Per informazioni tel. xxx-xxxxxxx rif. signor. xxxx. Ti aspettiamo! • Clienti fidelizzati • Alert automatico:"Gentile cliente, Ti ricordiamo che il xx/xx/2012 è in scadenza la maxirata/ xxx" • "Gentile cliente, Ti ricordiamo che a partire dal xx/xx/2012 il Tuo finanziamento in corso n°xxx / rata da xxx è rinegoziabile. Ti aspettiamo nel nostro PdV per ulteriori informazioni" • Clienti con operazioni in scadenza/ rinegoziazione operazioni corporate • SMS • "Gentile cliente, da oggi Prestitempo arricchisce la propria offerta con nuovi prodotti a Lei dedicati...La aspettiamo presso il nostro punto vendita di xxx per presentarle tutti i vantaggi... • Vario, in funzione della tipologia • Remind post telefonata per approfondimenti/ integrazioni • In prossimità di scadenza finanziamento/ altre assicurazioni • e-mail • "Gentile cliente, Le ricordiamo che è in scadenza la Sua polizza xxx. La aspettiamo presso il nostro punto vendita di xxx per presentarle la nostra offerta xx 3