80 likes | 344 Views
OCMW. Samen naar Bokrijk : Resultaten van de tevredenheidsmeting bij Limburgse OCMW-cliënten. 1. Een tevredenheidsenquête als instrument om de dialoog te openen. Dialoog OCMW-Dynamo Limburgs steunpunt OCMW’s Mogelijkheden om kwaliteit te optimaliseren
E N D
OCMW Samen naar Bokrijk : Resultaten van de tevredenheidsmeting bij Limburgse OCMW-cliënten
1. Een tevredenheidsenquête als instrument om de dialoog te openen • Dialoog OCMW-Dynamo LimburgssteunpuntOCMW’s • Mogelijkhedenomkwaliteitteoptimaliseren • Bureau LSO staptmee in onderzoeksproject • Samenwerkingtussenverschillendebesturenleverdetevredenheid op
2. Een tevredenheidsmeting bij arme mensen is niet voor iedereen evident • Verschillende wijzen hoe men het OCMW ervaart. • Bvb. • Burger die langs komt om poetshulp • Persoon die niet kan overleven zonder OCMW • Bevragen van ‘Sterk afhankelijke’ cliënten
3. Veel aandacht voor de vragenlijst • Logboek: • Systematisch noteren met welke problemen de mensen komen aankloppen • Maakt onderscheid tussen eenmalige ‘ongelukken’ en systematische knelpunten in hulpverlening • Vragenlijst: • Werd in detail besproken • Niet helemaal gelukt: • Moeilijk verschil tussen ‘iets belangrijk vinden’ en ‘tevreden zijn’
4. Door de band genomen tevreden cliënten • Resultaat: • Tevreden-zeer tevreden • Genuanceerd: verschillen tussen verschillende OCMW’s • Extra aandacht voor effectiviteit, hulpverlening en betrouwbaarheid bij de hulpverleningsrelatie
5. Alles kan beter • Lage score voor correctheid waarmee cliënten worden behandeld • Oplossingen: • Informatieverspreiding • Professionelen zijn weinig te bespeuren na kantooruren mensen hebben gevoel aan hun lot overgelaten te zijn beroep doen op sociale netwerk
6. Alles is relatief • OCMW is de enige organisatie waar mensen naar toe kunnen men meet niet de tevredenheid! • Men vergelijkt onderling • Gestandaardiseerde vragenlijsten vereenvoudigen de werkelijkheid
7. De volgende stap? • Een eerste stap om mening te leren kennen = enquête • Evoluties worden zichtbaar • Voorstel werd verder bekeken in LSO • Participatie moet gereduceerd worden tot regelmatig meten van tevredenheid