NS Hispeed – Exploitatie “van strategie naar actie”

1. NS Hispeed – Exploitatie“van strategie naar actie” AmsterdamJanuari 2010

2. NS Hispeed Exploitatie wil de huidige pijnpunten oplossen en voorbereid zijn op de toekomst Aanleiding • Momenteel is Hispeed Exploitatie een organisatie met 70-80 fte in de centrale organisatie en ~200 fte in de operatie • Doelstelling is om meer rust in de Exploitatie-organisatie te creëren (“van rennen naar plannen”) • Grote projecten vragen veel aandacht, en nemen tijd in beslag van de dagelijkse operatie • Wijzigingen in het management van Exploitatie vereist meer inzicht in de processen en profielen binnen de Exploitatie-organisatie • Wens om meer te integreren met Commercie, op basis van gelijkheid. Momenteel wordt dit voornamelijk adhoc bepaald en bestuurd

3. Uitkomsten zijn gericht op het expliciet maken van de toegevoegde waarde van Exploitatie binnen Hispeed A Strategie NS Hispeed B Ambitie Exploitatie 2012 C Strategy Map D KPI Matrix E Gouden Regels Uitkomsten

4. NS Hispeed heeft 5 strategische thema’s A UIT HISPEED BUSINESS PLAN Strategie Hispeed Bron: NS Hispeed Business Plan 2010-2014

5. B Exploitatie is een gelijkwaardige partner door betrouwbaar en voorspelbaar toegevoegde waarde te leveren in de gehele keten Strategie Exploitatie Klant Product introductie Kwaliteit Efficiëntie Ketenregie • Snelheid en zorgvuldig handelen • Beheerst introduceren van nieuwe producten • Snelle en transparante besturing • Premium • Continuïteit • Procesinrichting • Eenduidig; zeggen wat we doen en doen wat we zeggen • Continue verbetering • Kostenfocus • Harmoniseren van techniek en organisatie • Kwaliteit van besluitvorming • Operational Excellence • Procesoptimalisatie • Alles na het kopen van het kaartje • Exploitatie is klantgericht, en gaat verder dan alleen productie NS Hispeed als duidelijke partner in de markt Producten van betrouwbare kwaliteit Realiseer een efficiënte organisatie met behoud van kwaliteit Ketenregie van deur tot deur Medewerkers • Trots • Kennis van de primaire processen • Bijdrage • Betrokkenheid • Professioneel; Competenties • Begrip

6. C Strategy Map Exploitatie NS HispeedDe ambitie vertaald naar concrete thema’s Strategy Map - Exploitatie Ambitie Ambitie 2012 Exploitatie NS Hispeed Ketenregie Mensen Product Introductie Kwaliteit Efficiënt Financieel Rendementsoptimalisatie Contract Management Materieeloptimalisatie Productiviteitsverbetering Klant Veiligheid Betrouwbaar Aantrekkelijk Pro-actieve houding Proces Kwaliteitsmanagement Sturen op Resultaat-verantwoordelijkheid Besluitvorming Medewerker Transparante bijdrage Trots

7. D De thema’s uit de Strategymap zijn vertaald naar KPI’s per afdeling om de voortgang te kunnen meten KPI’s Exploitatie - per afdeling * Per KPI moet beoordeeld worden of de KPI meetbaar en reproduceerbaar is en hoe dit geborgd is in het Management Informatie Systeem

8. E 10 Gouden Regels als basis voor de manier waarop we met elkaar omgaan Leiderschap en Gedrag – 10 Gouden Regels Méér … Meten meten is weten Vertrouwen vertrouwen op competentie van collega’s op basis van regelmatige contactmomenten Gevoel bij het product en klant regelmatig meerijden op elk van de lijnen Sturing op output collega’s aanspreken op de output en verbetering van de dienstverlening Heldere besluitvorming heldere, concrete besluiten vastgelegd in actielijst/ besluitenlijst Minder … Vergaderen effectief – doel, voorzitterschap, op tijd en voorbereid en actielijst Verstoring minder escalatie richting de gehele organisatie, maar uitsluitend via de aangewezen kanalen (“weten waar je van bent”) Rennen meer plannen, met focus op de langere termijn Maar zonder … Reorganisatie rust bewaren binnen de organisatie en bouwen aan de toekomst Zorgvuldigheid te verliezen kwaliteit en veiligheid waarborgen