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COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO. O que é comunicação ?.

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COMUNICAÇÃO

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Presentation Transcript

  1. COMUNICAÇÃO

  2. O que é comunicação? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer grupo de trabalho. INFORMAÇÃO

  3. Processo de Comunicação Meio Decodificação Receptor Emissor Codificação Mensagem Ruído Feedback

  4. Exemplos de Atividades - ERRADAS Tipo: Recado Falta detalhar mais. Exemplo: Favor entrar em contato com Bruno da Livraria Nobel. Ele Precisa falar com você sobre ...........

  5. Exemplos de Atividades - ERRADAS No ato da ligação deverá detalhar: • Nome do cliente; • Assunto a ser tratado.

  6. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Ligação. Cliente José entrou em contato para Informar que está com problema no envio de e-mail do XML e DANFE da Nota Fiscal Eletrônica.

  7. Exemplos de Atividades - ERRADAS Na conclusão da atividade detalhar com: • O que foi dito ao cliente; • Se for necessário dar suporte, cadastrar uma • atividade de suporte e informar aqui o número • da atividade.

  8. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Falei com o Sr. José e solicitei a ele o acesso remoto, a partir deste momento darei continuidade ao atendimento através da atividade de suporte nº 999999.

  9. Exemplos de Atividades - ERRADAS Detalhar Melhor. Qual o nome do cliente?

  10. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Conectar no (ID: 999999) para solucionar erro no PDV. Ao efetuar uma venda, quando o sistema vai jogar o primeiro produto na grade ocorre o erro: “Erro ao abrir arquivo de cabeçalho !” Contato: José(16)3333-3333

  11. Exemplos de Atividades - ERRADAS A conclusão não tem nada a ver com a solicitação inicial.

  12. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Referente ao erro do cabeçalho, arrumei o caminhos do PathBanco que estava errado. O cliente solicitou também a instalação de um terminal, porém não foi possível devido a falta de comunicação em rede. Cliente ciente em chamar um técnico para configurar a rede e depois retornar o contato conosco para realizarmos a instalação do terminal.

  13. Exemplos de Atividades - ERRADAS Onde está o passo a passo para acontecer o problema?

  14. Exemplos de Atividades - ERRADAS Resultado: Recusado na análise

  15. Exemplos de Atividades - ERRADAS Exemplo: Resumido: Problema ao estornar venda no farmácia popular. Passo a passo: PDV -> Vendas -> Farmácia -> Farmácia Popular -> Estornar Venda da Farmácia Popular -> Informe o numero da venda e clica no botão estornar -> é exibida a seguinte mensagem: “path no found” ou “file notfound”. Obs: Não enviei o banco, pois só da para testar em modo de produção do farmácia popular, portanto tem que ser testado direto no cliente.

  16. Exemplos de Atividades - CORRETAS

  17. Exemplos de Atividades - CORRETAS

  18. Exemplos de Atividades - CORRETAS

  19. Execícios Entre no link abaixo, baixe o arquivo Exercícios_Comunicação.txt e responda as questões. http://www.mourainformatica.ddns.com.br:81/Treinamento/Atendimento/Exercício_Comunicação.doc Após responder todas as questões, salve o arquivocomo Exercício_Comunicação_Nome.doc e enviepara andre_jnmoura@hotmail.com

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