1 / 19

KOMMUNIKATION - att förstå och bli förstådd

KOMMUNIKATION - att förstå och bli förstådd. Lou Hallenberg, Handelsbanken 2006-09-21 SAST. Ordet KOMMUNIKATION betyder ”att göra tillsammans ”. Vi har alla olika ”kartor” för att sortera och förstå. SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap. MOTTAGARE varseblir

quinto
Download Presentation

KOMMUNIKATION - att förstå och bli förstådd

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KOMMUNIKATION- att förstå och bli förstådd Lou Hallenberg, Handelsbanken 2006-09-21 SAST

  2. Ordet KOMMUNIKATIONbetyder”att göra tillsammans”

  3. Vi har alla olika ”kartor” för att sortera och förstå

  4. SÄNDARE • har en avsikt • överför sina tankar till ett budskap

  5. MOTTAGARE • varseblir • tolkar • värderar • reagerar • SÄNDARE • har en avsikt • överför sina tankar till ett budskap

  6. KANAL Tal, skrift, bilder • MOTTAGARE • varseblir • tolkar • värderar • reagerar • SÄNDARE • har en avsikt • överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form

  7. KANAL Tal, skrift, bilder • MOTTAGARE • varseblir • tolkar • värderar • reagerar • SÄNDARE • har en avsikt • överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form FEEDBACK Mottagarnas reaktion?

  8. S t ö r n i n g a r KANAL Tal, skrift, bilder • MOTTAGARE • varseblir • tolkar • Värderar • reagerar • SÄNDARE • har en avsikt • överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form FEEDBACK Mottagarnas reaktion?

  9. Vad underlättar bra kommunikation?

  10. Rapport [rappår] • Bra kontakt • Samspel • Harmoni • En process. Ändras under samtalet.

  11. Matchning • Ord, tonfall, röstläge, tempo • Andning • Kroppsspråk • Värderingar

  12. LYSSNA för att FÖRSTÅ!

  13. Hur bli en bättre kommunikatör?

  14. Utvecklingsområden • Välj tillstånd och skapa det

  15. Utvecklingsområden • Välj tillstånd och skapa det • Skapa rapport • Lyssna mellan raderna • Kvittera / be om kvittens • Använd metaforer och bilder

  16. När du vill påverka • Vilket resultat vill du uppnå? • Följa – Följa – Leda Skapa rapport genom matchning innan du börjar påverka

More Related