1 / 17

Informacijos telefonu teikimas ir kontaktų centrų paslaugos viešajam sektoriui

Informacijos telefonu teikimas ir kontaktų centrų paslaugos viešajam sektoriui. Trumpai apie Lintel. Per metus aptarnaujame ~ 16 mln. skambučių. Metinė apyvarta ~ 40 mln. Lt. Šiuo metu dirba virš 1000 darbuotojų. Paslaugas teikiame lietuvių, rusų, anglų kalbomis.

rahim-davidson
Download Presentation

Informacijos telefonu teikimas ir kontaktų centrų paslaugos viešajam sektoriui

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Informacijos telefonuteikimas ir kontaktų centrų paslaugos viešajam sektoriui

  2. Trumpai apie Lintel • Per metus aptarnaujame~ 16 mln. skambučių. • Metinė apyvarta ~ 40 mln. Lt. • Šiuo metu dirba virš 1000 darbuotojų. • Paslaugas teikiame lietuvių, rusų, anglų kalbomis. • Turime 7 kontaktų centrus (Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Radviliškyje). 2014-10-29

  3. Lintel paslaugos Klientų aptarnavimo ir pardavimo paslaugos Konsultavimo ir kontaktų centro nuoma Informacijos paslaugos • Klientų aptarnavimas • Pardavimų ir tiesioginės rinkodaros paslaugos • Administravimo paslaugos • Konsultavimas • Kontaktų centro nuoma Duomenų bazių formavimas

  4. Verslo klientų pajamos, mln. Lt

  5. Lintel – nuolat auganti kompanija

  6. Mūsų klientai • Ryšių, telekomunikacijų ir informacinių technologijų, • informacijos paslaugų, • transporto ir logistikos, • finansinių paslaugų, • mažmeninės ir didmeninės prekybos, • plataus vartojimo prekių gamybos, • turizmo ir kelionių, • žiniasklaidos (TV, spauda), • reklamos ir rinkos tyrimų vietinės ir užsienio įmonės, • valstybinės institucijos, • visuomeninės organizacijos.

  7. Mūsų verslo procesų valdymo įvertinimas

  8. Aptarnavimas telefonu viešajame sektoriuje. Principai ir nauda Viešųjų įstaigų interesantams patogiau kreiptis nuotoliniu būdu: • Nepatiriamos laiko ir kitos sąnaudos, jei nereikia atvykti į instituciją. • Greitesni problemų sprendimai interesantams patogiu metu. Viešųjų įstaigų interesantams patogiau kreiptis telefoniniu būdu: • Telekomunikacinių priemonių skvarba didesnė nei interneto: interneto skvarba – 2010 metais apie 60% visų namų ūkių, tačiau el. valdžios paslaugomis naudojasiapie 40% gyventojų, besinaudojančių internetu. • Telefonu kreiptis yra greičiau, nes mobilūs telefonai visada yra šalia. Skambučių centras 1 langelio sprendimas nuotoliniu būdu Faksu El. laišku E-savitarna Internetu Telefonu Diegiant vieno langelio principą svarbiausia įdiegti skambučių centro sprendimus, nes būtent šiuo būdu, kaip rodo apklausų rezultatai, vienu langeliu naudosis apie 80% interesantų.

  9. Išnuomoto kontaktų centro privalumai   

  10. Kontaktų centro nuomosekonominis pagrindimas Nepatenkinti Interesantai, nes nepavyksta prisiskambinti Neefektyvus darbas Vienalaikiai skambučiai Kuo mažesnis aptarnaujančių skambučius skaičius tuo jis mažiau efektyvus. Efektyviai dirbti turint įrankius galima nuo 30-50 žmonių skambučių centro. 10

  11. Kontaktų centro sudėtis ir nuomos lygiai Kontaktų centras I lygis II lygis III lygis Darbuotojai Darbuotojai Darbuotojai Darbuotojai Patalpos Patalpos Patalpos Patalpos Technologija Technologija Technologija Technologija

  12. I lygis: Kodėl įmonės nuomojasi technologijas vietoj įsigijimo? • Nėra pradinių investicijų; • Trumpi diegimo terminai; • Nėra nepasvertų investicijų rizikos (perteklinės/nepakankamos); • Nėra neteisingo pasirinkimo rizikos; • Nėra technologijų priežiūros sąnaudų; • Nėra technologijų kaitos rūpesčių; • Nėra technologijų dubliavimo rizikos.

  13. Techninis kontaktų centro funkcionalumo nuomos realizavimas 13

  14. II lygis: Kada įmonės renkasi technologijų ir patalpų nuomą, bet turi savo žmones? • Verslo inkubatorių modelis – specializuojamės kontaktų centrų srityje; • Trumpalaikiai projektai, kai patalpų ir įrangos atsipirkimo laikotarpis per trumpas; • Verslo tęstinumo/rizikos valdymo atvejai.

  15. III lygis: Kodėl įmonės perduoda klientų aptarnavimą UAB”Lintel”? • Pikų valdymas (klientų pasitenkinimas); • Kaina už atliktą darbą (kaštų efektyvumas); • Srautų augimo/mažėjimo valdymas (kaštų efektyvumas); • 24X7 aptarnavimas už tradicinio darbo laiko (8-17X5) kainą (orientacija į klientą); • Modernios technologijos (nėra investicijų); • Verslo tęstinumas (5 centrai); • Patirtis; • Know-how; • Patikima kompanija. 15

  16. LR VRK Prezidento ir Europarlamento rinkimai(2009.04.25-2009.06.06) Gautas 19.881 skambutis (pokalbių trukmė 51.280 min.) – prarasti TIK 25 skambučiai. Pikinę diena aptarnauta 4000 skambučių arba 8045 pokalbių minutės (134 valandos gryno pokalbio) – prarasti 6 skambučiai. 16

  17. Ačiū už dėmesį

More Related