Vladimír Smékal, Centrum občanského vzdělávání, Katedra psychologie FSS MU v Brně

1. JAK POMOCI KLIENTŮMNA ZÁKLADĚ PRINCIPŮ FORMOVÁNÍ OBČANSKÉ KULTURYKonference „Současnost a perspektivy sociální péče v 21. stol.“Litomyšl, 6. - 7. 9. 2012 Vladimír Smékal, Centrum občanského vzdělávání, Katedra psychologie FSS MU v Brně Masarykova universita, Brno

2. Motto: Rozhodl jsem se, že se přestanu zabývat studiem neživé přírody a pokusím se pochopit, jak je to možné, že člověk sice ví, co je dobré, ale dělá to, co je zlé. Sokrates Formování občanské kultury 2

3. Úvod Jedním z úkolů sociální péče je v práci s klientem aplikovat na základě sebepoznání a sebekultivace následující dovednosti: • jak má jednat sociální pracovník ve svém profesním rozhodování, • jak jednat v interakci s kolegy a svěřenci / klienty, • jak řešit každodenní úkoly v rámci sociálního zařízení či při návštěvě v bydlišti klientů, • jak delegovat úkoly a kontrolovat je – a to na základě sebepoznání a tomu odpovídajícího sebeutváření i sociálně kulturních kompetencí (terciální gramotnost). V širším významu jde o občanskou, politickou a etickou kulturu sociálního styku a sociálních vztahů – tedy o základ etické a sociální kultury pracoviště. Formování občanské kultury 3

4. Motto: Práce s klienty začíná vztahem. Podle Daniela Wirze Formování občanské kultury 4

5. Cíl sdělení Objasnit souvislosti mezi občanskou (a s tím související sociální a etickou) kulturou pracovníků institucí sociální péče i domácích pečovatelů, a důsledky této osobnostní zralosti pro osobní pohodu pracovníků samotných i pro kvalitu života zaměstnanců a klientů Charakterizovat podmínky kultury jednání vedoucích a vedených Upozornit na důležitost rozvoje emocionální inteligence a metod k udržení a obnově psychické pohody jako předpokladů pro vytváření občansky důstojné atmosféry a kooperativních vztahů Formování občanské kultury 5

6. Důvod rozvíjení etické a sociální kultury v sociální péči Česká republika jako členský stát Evropské unie má před sebou značně podceňovaný, ale politicky i sociálně významný úkol stát se občanskou společností, čemuž dosud není náležitě rozuměno a co není náležitě objasňováno ani v médiích ani v povinném školním vzdělávání, ani ve veřejné správě a fungování institucí. Formování občanské kultury 6

7. Definice občanské společnostiCo to je občanská společnost viděna pohledem sociologickým a politologickým? Občanská společnost – je společenstvím civilizovaných lidí s vyspělou sociální, mravní a politickou kulturou osobnosti. Lidí, kteří jsou si vědomi svých práv, ale vědí, že s každým právem je spojena určitá povinnost a snaží se povinnosti odpovědně plnit. Formování občanské kultury 7

8. Co se konkrétně očekává od realizace ideálu občanské společnosti v sociální péči? • Vztahy mezi zaměstnanci i v interakci s klienty budou založeny na vnášení sounáležitosti, solidarity, kooperace a respektu k lidské důstojnosti. • Klienti si budou vhodnou formou připomínat, co to je občanská společnost (včetně komunity zařízení sociální péče či rodiny) a co to znamená žít podle jejích ideálů. Tyto ideály se velmi snadno definují, avšak je obecně známé, jak obtížně je lze rozvíjet v dovednosti a uplatňovat v každodenní činnosti zařízení sociální péče. Formování občanské kultury 8

9. Civilizovanost jako základ občanské společnosti M. Scott Peck ve své knize Svět, který čeká na zrození aneb znovu objevení civilizovanosti poukazuje na to, že moderní společnost se stává shlukem lidí, kteří se individualisticky ženou za úspěchem, místo aby pochopili, že společnost může přežít a rozvíjet se jen, když bude v lidských vztazích a v soužití uplatňován komunitní princip. Civilizovanost chápe jako základní lidskou slušnost, která nesouvisí tak dalece s formální zdvořilostí, jak by odpovídalo doslovnému překladu anglického termínu ‚civility‘. Formování občanské kultury 9

10. Co je jádrem civilizovanosti? Civilizovanost se projevuje upřímností, opravdovostí a poctivostí ve vzájemném styku člověka s člověkem. Tyto hodnoty lidské slušnosti měli podle M. Scotta Pecka na mysli otcové zakladatelé Spojených států. Do základů výuky občanské výchovy je potřebí znovu vložit soustavu hodnot, které mají být základem odpovědného občanství. Jinak řečeno – jádrem civilizovanosti je uvážlivost či ohleduplnost a odpovědnost ve vztazích k druhým, k sobě, k světu i ke smyslu života. Jde o hodnoty, které jsou opakem sebestřednosti, o hodnoty které probouzejí v lidech zájem o celospolečenská témata, respekt k oprávněným zájmům druhých a rozvíjejí prosociální orientaci vedoucí k vytváření společenství založenému na vědomí sounáležitosti. Formování občanské kultury 10

11. Pojem občanské kultury, resp. kultury sociálního styku Z dosud řečeného plyne, že součástí už základní předškolní a školní výchovy by mělo být – ale bohužel, není - rozvíjení občanské kultury osobnosti již od dětských let. Občanská kultura ve svém etickém rozměru znamená, že se člověk naučil uvědomovat si, co činí, že dokáže odhadnout, kdy ubližuje, zraňuje a kdy je prospěšný společenství, ve kterém žije. Ale nejde jen o tuto reflexi a sebereflexi, ale i o potřebu rozvíjet pozitivní prosociální kvality soužití s druhými. Mnozí lidé jsou si vědomi, že jednají nemorálně, ale říkají si „No a co, všichni jsou takoví“ – a tím se zbaví pocitu viny nebo výčitek svědomí. Formování občanské kultury 11

12. Jaká situace je v domovech, v rodinách a v zařízeních sociální péče z hlediska sociální kultury? • Ředitel řídí činnost instituce a zaměstnanců, a je tedy v tomto smyslu manažer či vedoucí pracovník • Pečovatel řídí a vede program činnosti klientů • Ředitel i pečovatel musí proto v rámci svého osobního a profesního rozvoje pracovat na sobě – pěstovat selfmanagement Formování občanské kultury 12

13. Co je jádrem sociální kulturyv řídící činnosti? Jádrem občanské a sociální kultury je tedy morální a sociální citlivost a znalost mravních a sociálních norem i ochota je respektovat. Formování občanské kultury 13

14. Analýza osobnostních předpokladů vlivu na druhé ukazuje, že: • Rozhodující je charisma, tzn. dar i vnitřní ochota a potřeba jednat s lidmi a vést je. • Nezbytné jsou i takové odborné a sociální kompetence, které jsou výsledkem odpovídajícího vzdělání, zkušeností a příslušného výcviku. • V daleko menší míře rozhoduje ta skutečnost, že jsme delegováni do role vedoucího pracovníka (ředitele, pečovatele) Formování občanské kultury 15

15. Postavení 8%50% Charisma, vyzařování 42% Kompetence Formování občanské kultury 16

16. Seznam tužeb člověka podle J. A. Komenského "Konečně však, bereme-li v úvahu vrozené lidské tužby v jejich celku, rozčlení se pěstování lidskosti ve dvanáct složek. Neboť každý, kdo se narodil jako člověk, touží už z nejhlubších podnětů své přirozenosti 1. existovat, tj. žíti; 2. žíti pevně, tj. něco znamenat; 3. žíti vnímavě, tj. vědět, co má člověk kolem sebe; 4. žít světle, tj. rozumět tomu, co ví; 5. žít svobodně, tj. chtít a volit věci, pochopené jako dobré, nechtít a zamítat věci špatné, a se vší nakládat pokud možno podle vlastní vůle; Formování občanské kultury 17

17. J. A. Komenský 6. žít činně, tj. také konat ty věci, které člověk chápe a volí aby nechápal a nevolil nadarmo; 7. mít čili vlastnit mnoho; 8. užívat všeho, co má a to bezpečně; 9. také vynikat a být ve vážnosti; 10. být pokud možno výmluvný pro pohotové a výrazné sdělování svého vědění a své vůle jiným; 11. mít také oblibu a přízeň u lidí, takže mu nezávidí, nýbrž mu blahopřejí k životu tím klidnějšímu, příjemnějšímu a bezpečnějšímu; 12. konečně mít náklonnost Boží jako nejhlubší radost a pro bezpečnost svého štěstí v Bohu.“ Formování občanské kultury 18

18. Psychologické dynamismy Zaměření reakce Emoce Úsudek Tendence Obrana EXTRAPUNITIVNÍ Nepřátelství, Zlost Zatracování okolí Hetero- agrese Projekce INTROPUNITIVNÍ Pocity viny Výčitky Sebe obviňování Auto- agrese Odtažení Izolace Rozpačitost Stud Omlouvání sebe samaa okolí Erotika Vytěsnění Zaměření reakce na frustraci a osobnostní dynamické charakteristiky IMPUNITIVNÍ Formování občanské kultury 19

19. Arno Gruen:Šílenství normality „Být lidským, mít lidskou identitu, znamená znát bolest, přiznat bezmocnost a být schopen soucitu. Pokud jsme dospěli k tomu, že se bojíme bolesti, bezmocnosti a soucitu, jelikož se domníváme, že jsou znakem slabosti, stáváme se nelidskými. Takto nelidskost bezprostředně souvisí s neschopností vyvinout vlastní identitu.“ Formování občanské kultury 20

20. Tvrdý „Dejte mi pokoj!“ • HLEMÝŽĎ „Poslouchejte mne a bojte se mne!“ CÉSAR Pasivní Aktivní „Mějte se mnou soucit, litujte mne!“ MAZLÍČEK „Obdivujte se mi!“ HVĚZDA Měkký Formování občanské kultury 22

21. ZÁKLADY PODPORY LIDSKÉ DŮSTOJNOSTI • Účelem podpory je naučit lidi volit si zodpovědné chování. • Podpora je procesem, založeným na učení, ne na kritice a odsuzování. • Chování člověka je aktem volby • a VŠICHNI lidé mají schopnost zvolit si eticky a občansky zodpovědné, slušné a důstojné chování. • Vedeme svěřence k tomu, aby si volili zodpovědné chování, když užíváme styl vedení založený na principu spojených rukou(demokratický styl) Formování občanské kultury 23

22. Ve stylu řízení založeném na aktech zaťatých pěstí (autokratický styl) je pracovník s lidmi šéfem, který nařizuje a vyžaduje naprostou poslušnost. Svěřenci se pravděpodobně rozhodnou odporovat nebo rebelovat. • Ve stylu vedení „ruce pryč“(permisivní styl) je dospělý snadným soupeřem, který nedbá na dodržování hranic nebo neudržuje řád. Svěřenci se pravděpodobně rozhodnou ignorovat hranice a chovat se nezodpovědně. • Ve stylu spojených rukou (demokratický styl) je dospělý průvodcem nebo vůdcem, který podává pomocnou ruku, začleňuje svěřence do procesu rozhodování a zároveň si udržuje přirozenou autoritu. Svěřenci se snadněji rozhodnou spolupracovat. Formování občanské kultury 24

23. Tři S • Užíváme strategii dodávání odvahy k budování sebeúcty a k tomu, abychom svěřencům pomohli uspokojit jejich psychologickou potřebu náležet k … - tedy cítit se schopnými, spojenými s druhými a sociálně prospěšnými. (capable, connected, contributing.) • Ve chvíli, kdy jsou svěřenci neukáznění, a chovají se eticky nevhodně, diagnostikujeme jejich cíle a užíváme strategie speciálně vyvinuté k efektivnímu zvládání příslušných cílů • Podle individuální psychologie jde o čtyři základní cíle konfliktního chování: (1) upoutat pozornost, (2) bojovat o moc, (3) mstít se, (4) vyhnout se neúspěchu. • Tyto cíle budou dále popsány a objasněny i způsoby, jak je převést na pozitivní kooperativní – ETICKY A OBČANSKY ZODPOVĚDNÝ styl. Formování občanské kultury 25

24. (1) CHOVÁNÍ ZAMĚŘENÉ K ZÍSKÁNÍ POZORNOSTI Poselství: • „Cítím, že patřím do společnosti, že jsem hodnotným a ceněným člověkem pouze tehdy, jsem-li středem pozornosti, poskytuje-li mi můj pečovatel, rodina nebo spoluobyvatelé zvláštní uznání nebo služby. • Všimni si mě!“ Nápovědy k identifikaci: • Ručička na mém emocionálním tlakoměru ukazuje střední hladinu, jsem mrzutý a iritovaný. • Mám tendenci reagovat napomínáním, opravováním nebo zachraňováním. • Když takto reaguji, neukázněné/konfliktní chování přestane, alespoň dočasně. Principy prevence: • Věnujte svěřenci velmi mnoho pozornosti tehdy, chová-li se žádoucím způsobem. • Učte svěřence přímo si požádat o zvláštní pozornost. . Formování občanské kultury 26

25. Intervenční strategie: • Minimalizujte pozornost • Mrazivý pohled • Postavit se vedle klienta • „Stop-do“ vzkaz (vyslovte jméno svěřence, označte nežádoucí chování a pak chování žádoucí) • Oceňte žádoucí chování - bezprostředně po té, co se svěřenec začal chovat vhodně. • Odmítejte reagovat • Udělejte něco nečekaného Formování občanské kultury 27

26. (2) CHOVÁNÍ ZAMĚŘENÉ NA ZÍSKÁNÍ MOCI Poselství: • „Cítím, že patřím do společnosti, že jsem hodnotným a ceněným člověkem pouze tehdy, když kontroluji situaci a dělám si, co já chci a ne co, nebo kdy, chce moje rodina nebo pečovatelé • Pojď – rozdáme si to!“ Nápovědy k identifikaci: • Ručička mého emocionálního tlakoměru ukazuje vysokou hladinu, jsem rozzlobený nebo frustrovaný. • Mám tendenci reagovat tak, že přijmu výzvu k boji, nebo se vzdám. • Když takto reaguji, neukázněné chování pokračuje tak dlouho, dokud svěřenec nedosáhne svého. Principy prevence: • Vyhněte se konfrontaci tím, že budete kontrolovat své emoce, jsou-li provokovány. Nepouštějte se do boje. • Dopřejte svěřenci co nejvíce legitimní moci. Formování občanské kultury 28

27. Intervenční strategie: Elegantní úniky • Mlžení souhlasem • Ty si myslíš ... já si myslím • Dejte najevo, že jste si vědomi jejich moci. • Odstraňte publikum. • Změňte téma. Formování občanské kultury 29

28. (3) CHOVÁNÍ SMĚŘUJÍCÍ K POMSTĚ Poselství: • „Cítím, že patřím do společnosti, že jsem hodnotným a ceněným člověkem pouze tehdy, když ubližuji druhým lidem. Pomstím se!“ Nápovědy k identifikaci: • Ručička mého emocionálního tlakoměru ukazuje na bod varu, cítím bolest, zklamání, nelibost dokonce nenávist, současně se zlostí a frustrací. • Mám tendenci ránu oplatit a také ublížit, nebo se emocionálně stáhnout. • Když takto reaguji, neukázněné/konfliktní chování se zintenzívní a pokračuje tak dlouho, dokud svěřenec nedosáhne svého. Principy prevence: • Dodávejte odvahu a budujte tak vzájemný pozitivní vztah. • Učte strategiím zvládání hostilních a agresivních pocitů přiměřeným, vhodným způsobem. Formování občanské kultury 30

29. Intervenční strategie: • Elegantní úniky (viz. chování směřující k získání moci) • Jazyk volby (uveďte žádoucí chování + možnost odejít na „Time out - místo“ a dodejte: „rozhodni se sám“) • Následky chování: vztažené k určitému chování, přiměřené, vyžadované s respektem k svěřenci, kontrolovatelné. - Činnost je zrušena nebo odložena. - Privilegia jsou zrušena. - Zákaz používání určitých předmětů nebo zařízení. - Znemožnění interakce se spoluobyvateli nebo s návštěvou. Formování občanské kultury 31

30. (4) CHOVÁNÍ ZAMĚŘENÉ NA VYHNUTÍ SE NEÚSPĚCHU Poselství: • „Nevěřím, že mohu náležet, že mám hodnotu, nebo mohu být hodnotným člověkem, protože dělám chyby, které potvrzují, že nejsem příliš chytrý. Kromě toho, cokoliv dělám, stejně nikdy není dost dobré. … Nechte mě být!“ Nápovědy k identifikaci: • Můj emocionální tlakoměr je umístěn v mé hlavě, ukazuje profesní starost a frustraci. • Mám tendenci to vzdát a požádat o odbornou pomoc. • Když takto reaguji, chování se nezmění a svěřenec se stále vyhýbá spolupráci. Principy prevence: • Neopravujte nic kritickými komentáři („červenou tužkou“) • Snižme soutěživost • Mějte splnitelné požadavky Formování občanské kultury 32

31. Intervenční strategie: • Dělat chyby je OK. • Buďte modelem vedoucího a pečovatele, který také dělá chyby, ale učí se z nich, aby je neopakoval. • Rozložte úkoly na dílčí části. • Učte pozitivní samomluvě. • Používejte alternativní metody vedení. • Moudří klienti jako rádci Formování občanské kultury 33

32. BUDOVÁNÍ SEBEÚCTY DODÁVÁNÍM ODVAHY Dodávání odvahy (encouragement) je nejsilnějším nástrojem, který pečovatelé mají k tomu, aby naučili svěřence volit si zodpovědné chování. Dodávání odvahy je proces, s jehož pomocí se svěřenci učí, že mohou uspokojit svou potřebu sounáležitosti přiměřeným, vhodným chováním lépe, než nekázní, nebo apatií. Dodávání odvahy rovněž posiluje sebeúctu. K dodávání odvahy používáme zmíněná „Tři S“, a to: Formování občanské kultury 34

33. SCHOPNÝ (capable) Svěřenci potřebují věřit, že jsou nadaní k tomu, aby uspokojivě zvládli svou činnost ve skupině a splnili své každodenní úkoly a povinnosti doma. Strategie, kterými pomůžeme svěřencům cítit se být nadanými a schopnými: •  Budujeme sebejistotu tím, že se zaměřujeme na zlepšení. • Podporujeme přesvědčení, že život v zařízení je zvládnutelný • Vytváříme schránky s nápisem „To zvládnu“. • Vytváříme seznamy dovedností a schopností. • Dáváme svěřencům možnost opakovat předešlé úspěchy. Formování občanské kultury 35

34. SPOJENÝ (connected) Svěřenci potřebují být schopni pozitivně se napojit na vedoucího, na spoluobyvatele, na příbuzné a na sourozence. Strategie, kterými pomůžeme svěřencům být spojenými (5 P): • Přijímáme je • Věnujeme jim Pozornost • Přímo je oceňujeme • Potvrzujeme svůj souhlas i výrazovými projevy • Projevujeme cit Formování občanské kultury 36

35. SPOLUPRACUJÍCÍ Svěřenci potřebují být schopné významným způsobem napomáhat prospěchu skupiny, společenství i rodiny, aby se cítili být potřebnými a nenahraditelnými.  Strategie, kterými pomůžeme svěřencům napomáhat: • Zapojujeme je do utváření a udržování kooperativního, kolektivního a domácího prostředí. • Pořádáme skupinová a rodinná setkání. • Požádáme je o pomoc při rozhodování. • Utváříme kooperativní skupiny. • Využíváme spoluobyvatel-poradců. • Zavádíme poradenský „peer- program“. Formování občanské kultury 37

36. Výchovný styl a jeho důsledky Žije-li člověk v ovzduší kritiky, učí se odsuzovat druhé; žije-li člověk v ovzduší nevraživosti, učí se nenávidět; žije-li člověk v ovzduší výsměchu, učí se nejistotě; žije-li člověk v ovzduší výčitek, učí se pociťovat vinu; žije-li člověk v ovzduší snášenlivosti, učí se být trpělivé; žije-li člověk v ovzduší povzbuzování, učí se smělosti; žije-li člověk v ovzduší oceňování, učí se kladně hodnotit; žije-li člověk v ovzduší přímosti, učí se být spravedlivé; žije-li člověk v ovzduší bezpečí, učí se důvěřovat druhým; žije-li člověk v ovzduší uznání, učí se sebedůvěře; žije-li člověk v ovzduší přátelství a lásky, učí se nacházet a projevovat lásku ve světě. 38 Formování občanské kultury

37. Model osoby a tří světů Noosféra DUCH Psycho- DUŠE socio- sféra TĚLO Geo- bio- techno- sféra Formování občanské kultury 39

38. Franklova trojdimenzionální antropologie Formování občanské kultury 40

39. Vize Tvoření Reali- zace Komuni- kace Stabili- zace Inspi- race Cyklus změny Formování občanské kultury 41

40. O změně osobnosti Nejsnáze lze změnit řeč člověka, obtížněji se dá změnit chování, ještě méně snadná je změna smýšlení. Ale vůbec nejobtížnější je změna lidského srdce. Formování občanské kultury 42

41. O změně osobnosti Nejsnáze lze změnit řeč člověka, obtížněji se dá změnit chování, ještě méně snadná je změna smýšlení. Ale vůbec nejobtížnější je změna lidského srdce. Formování občanské kultury 43

42. O síle víry v člověka Jednáme-li s lidmi podle toho, jací jsou, činíme je horšími. Jednáme-li s nimi jako by už byli tím, čím mohou být, zavedeme je tam, kam je chceme zavést. J. W. Goethe Formování občanské kultury 44