Módulo 4: Captura e Estruturação do Conhecimento

1. Módulo 4: Captura e Estruturação do Conhecimento 1

2. Módulo 4. Captura e Codificação. Objetivos • Apresentar a primeira fase do ciclo de GC: captura e/ou criação. • Descrever as principais ferramentas, técnicas e métodos para: i) captar o conhecimento tácito: ii) promover a criação de um novo conhecimento; iii) organizar/estrutura o conteúdo de maneira sistemática (codificação). • Definir os principais papéis e responsabilidades durante a fase de captura e codificação do conhecimento. • Listar os métodos usados na classificação do conhecimento captado 2

3. Introdução • 1ª atividade do Ciclo de GC: captar e codificar o conhecimento • Captar ou “trazer à tona” o conhecimento tácito • Codificar ou organizar/estruturar o conhecimento explícito • Implicações estratégicas • Processo crítico para reter o conhecimento • GC visa captar e compartilhar “know-how” válido para pessoas que executam tarefas similares na organização • Foco da gestão para reter conhecimento = transferir conhecimento crítico de funcionários que estão saindo da organização para seus substitutos 3

4. Avaliar Criação e/ou captação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do conhecimento Contextualizar Kimiz Dalkir McGill Graduate School of Information and Library Studies Montreal, Quebec Canadá Internalização e utilização do conhecimento Atualizar Fonte: DALKIR, 2005 4

5. Captura do Conhecimento • Diferença • Captar ou identificar o conhecimento existente vs criar novo conhecimento Conhecimento explícito Conhecimento tácito 5

6. Captura do Conhecimento (cont.) • Conhecimento identificado ou explicitado e codificado (organizado/estruturado) representa um pequeno percentual do conhecimento organizacional • Departamentos de Sistema de informação tradicionais trabalham com dados estruturados (registros) = 5% da informação organizacional • Na gestão do conhecimento a organização tem que considerar o conhecimento existente e que precisa ser captado 6

7. Captura do Conhecimento (cont.) • Há também o conhecimento que não sabemos que a organização tem. Esse conhecimento desconhecido requer passos adicionais para ser captado • Finalmente, há o conhecimento que nós sabemos que não temos = precisaremos promover a criação deste conteúdo novo ou sua transferência do ambiente externo para a organização 7

8. Matriz do Conhecimento Conhecido/Desconhecido Fontes de Informação DESCONHECIDO CONHECIDO Sabemos que não sabemos Sabemos que sabemos CONHECIDO Consciência do Usuário Não sabemos que não sabemos Não sabemos que sabemos DESCONHECIDO Fonte: FRAPPAOLO, 2004 in DALKIR, 2005 8

9. Captura do Conhecimento (cont.) • Captar conhecimento não depende somente de tecnologia • Muitas organizações percebem que o papel da tecnologia é pequeno na disseminação da informação • Método adequado depende da (o): i) tipo do negócio; ii) cultura; iii) maneira como as pessoas resolvem problemas • Para captar o conhecimento é necessário muitas práticas de GC: desde organizar informação sobre o cliente até implantar um programa de mentoring 9

10. Captura do Conhecimento (cont.) • É necessário captar o conhecimento tácito e o explícito • Conhecimento sobre trabalho padronizado pode ser explicitado e facilmente captado e registrado (Ex.: Procedimento Operacional Padrão – POP) • Já para inovar (=criar novo conhecimento) as pessoas precisam ter contato direto • Captar conhecimento não envolve apenas mecanicamente adicionar informações em um repositório, por exemplo. • Tem a ver com a descoberta, organização/estruturação e integração do conhecimento à organização • Conhecimento deve ser captado e codificado (organizado/estruturado) para se tornar a BASE DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL (papel chave da GC) 10

11. Memória Organizacional • MO = experiência dos funcionários combinada com dados e conhecimentos armazenados • Conhecimentos são mais do que declarações, afirmações e observações • Representa moeda intelectual que produz mais valor quando circula • Conhecimento = pode ter valor e potencial, mas se não for usado seu valor não é testado 11

12. Base do Conhecimento • Na Economia do Conhecimento (onde a velocidade dos acontecimentos é rápida) a Base do Conhecimento da organização está se tornando sua única vantagem competitiva sustentável Esse recurso precisa ser protegido, cultivado e compartilhado entre os membros da organização 12

13. Base do Conhecimento (cont.) • Vantagem competitiva depende cada vez mais da transformação do conhecimento individual em conhecimento organizacional • É preciso disponibilizar o conhecimento individual • Este é o papel da Gestão do Conhecimento!!! • Conhecimento organizacional complementa o conhecimento individual tornando-o mais forte e amplo • Utilização completa da Base do Conhecimento Organizacional + habilidades, competências, pensamentos , ideias e inovações individuais capacitará a organização a competir de forma mais eficaz no futuro 13

14. Competitividade • Depende cada vez mais da agilidade ou habilidade da organização em responder as mudanças no tempo apropriado • Principal componente da agilidade = capacidade de aprendizagem dos trabalhadores do conhecimento 14

15. Gestão do Conhecimento Tácito • É o processo de captar a experiência e especialidade individual e disseminá-los a quem precisa deles na organização 15

16. Captação do Conhecimento Explícito • Método sistemático de captar, codificar/organizar/estruturar e refinar informações de tal forma que ela se torna mais acessível e facilita a aprendizagem e solução de problemas • Conhecimento • Com frequência, permanece tácito até alguém fazer perguntas diretas • Neste momento, o conhecimento tácito se torna explícito, • Informação será transformada em aprendizagem, produtividade e inovação somente se o conhecimento for captado e usado posteriormente por outra pessoa 16

17. Ciclo KDCA de Batista (2008) 17

18. Melhorar o Desempenho Organizacional Resultado Esperado Gestão do Conhecimento Atividade do Ciclo de GC Captar conhecimento tácito e organizar conhecimento explícito Práticas Mapas Cognitivos / Árvores de Decisões / Taxonomias Narrativas / Mentoring / Melhores Práticas / Lições Aprendidas 18

19. Práticas de Captar e Estruturar Conhecimento (1) Fonte: BATISTA, F. F. et al. Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Texto para Discussão no 1095. Brasília: IPEA, 2005 19

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22. Práticas p/ Captar e Estruturar Conhecimento 22

23. Práticas p/ Captar e Estruturar Conhecimento 23

24. Práticas p/ Captar e Estruturar Conhecimento 24

25. Práticas p/ Captar e Estruturar Conhecimento 25

26. Organização do Conhecimento Explícito • Conhecimento pode ser compartihado por meio da interação pessoal como Nonaka e Takeuchi mostram no processo de socialização • Isso ocorre naturalmente o tempo todo e é bastante efetivo • Próxima etapa na disseminação do conhecimento: Organização do conhecimento • Ao converter o conhecimento em formas tangíveis explícitas, tal como documento, o conhecimento pode ser comunicado de forma mais ampla e a um custo menor 26

27. Dificuldades na Org. do Conhecimento • Precisão • Inteligibilidade • Acesso • Fluência • credibilidade 27

28. Organização do Conhecimento • Organização/estruturação do conhecimento = desempenha papel central ao permitir o compartilhamento e uso do conhecimento coletivo • Conhecimento de uma pessoa permite que ela seja mais eficaz • Se as pessoas compartilham o que sabem em uma Comunidade de Prática, essa comunidade se torna mais eficaz • Se o conhecimento é estruturado de forma material pode ser compartilhado de maneira mais ampla em termos de audiência e tempo 28

29. Organização do Conhecimento • Conhecimento precisa ser estruturado para ser compreendido, mantido e aprimorado como parte da memória organizacional • Técnicas para codificar conhecimento explícito • Mapas cognitivos • Árvores de decisão • Taxonomia do Conhecimento 29

30. Métodos para Organizar Conhecimento 30

31. Mapa Cognitivo (ou mental) • Representação do “modelo mental” do conhecimento de uma pessoa • É uma forma eficaz de estruturação do conhecimento Trabalhador do conhecimento Criador Localização Compartilha Acessa Fontes Referências Objeto de conhecimento explícito Objeto de conhecimento tácito Disciplina Especialista Estruturado/ Organizado Experiências com Formato Impresso/Meio eletrônico Praticante Linguagem 31

32. Métodos para Organizar Conhecimento 32

33. Métodos para Organizar Conhecimento DECISÃO: CONSOLIDAR OU DESENVOLVER UM NOVO PRODUTO ÁRVORE DE DECISÃO – ANÁLISE DE RISCO Novo Produto Consolidação Fortalecer o produto Mudar a finalidade do produto Desenvolvimento Completo Desenvolvimento rápido Reação do Mercado Bom Fraco Bom Reg. Bom Reg. Fraco Reg. Bom Fraco Reg. 33

34. Métodos para Organizar Conhecimento 34

35. Métodos para Organizar Conhecimento 35

36. Desenvolvimento Fortalecimento do Estado, das instituições e da democracia Estrutura tecnoprodutiva avançada e regionalmente articulada Macroeconomia para o desenvolvimento Inserção Internacional Soberana Economia e Desenv. Econômico Sistema Tributário Finanças Públicas Comércio Internacional Comércio Internacional Sociedade Governo 36

37. Recomendações 37

38. Recomendações 38

39. Captação do Conhecimento Tácito e Organização do Conhecimento ExplícitoEstudo de Caso: Projeto Eureka Artigo: Balancing Act: How to Capture Knowledge Without Killing It John Seely Brown e Paul Duguid Harvard Business Review 39

40. Perguntas para debate 40

41. Captação do Conhecimento. Estudo de Caso Fonte: European KM Forum, 2001. 41

42. Captação do Conhecimento. Estudo de Caso Fonte: European KM Forum, 2001. 42

43. Captação do Conhecimento. Estudo de Caso Fonte: European KM Forum, 2001. 43

44. FIM DO MÓDULO 4.Obrigado! Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) Presidência da República Tel.: (61) 3315-5082 fabio.batista@ipea.gov.br Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI) Universidade Católica de Brasília fferreira@ucb.br 44

45. Leitura para a próxima aula Texto para a próxima aula (leitura e resenha): • WENGER, Ettienne. WENGER, Etienne C.; SNYDER, William. Communities of practice: the organizational frontier. Harvard Business Review. Janeiro – fevereiro de 2000. Disponível em: http://itu.dk/people/petermeldgaard/B12/lektion%207/Communities%20of%20Practice_ The%20Organizational%20Frontier.pdf. Acessado em: 12/02/14. 45