1 / 23

Emilio Rojo Gerente de Mercadotecnia

Emilio Rojo Gerente de Mercadotecnia. Agenda. El cliente La evolucion tecnológica 2 casos en telecomunicaciones. EL CLIENTE. #1 El Cliente ?. SI Pero quererlos no basta : Debemos generar valor. Panorama General. Cliente objeti vo. Crecimiento sostenido y rentable.

reya
Download Presentation

Emilio Rojo Gerente de Mercadotecnia

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Emilio Rojo Gerente de Mercadotecnia

  2. Agenda • El cliente • La evolucion tecnológica • 2 casos en telecomunicaciones

  3. EL CLIENTE

  4. #1 El Cliente ? SI Pero quererlos no basta : Debemos generar valor

  5. Panorama General Cliente objetivo Crecimiento sostenido y rentable Experiencia Innovadora Y diferenciada para el cliente Empleados comprometidos

  6. Excepciones: El nuevo Standard ”WEcare” Plataforma de Innovación Administración de Excepciones Auto Servicio---- Web Auto Servicio---- IVR Auto Servicio---- Mobile Auto Servicio---- Kiosco Respuesta en Tiempo Real Servicio Excepcional Línea de Paridad ”YOU care ”

  7. La evolución tecnológica

  8. Paradigma Empresarial

  9. Hace algunos años…….

  10. Cambio en los Usuarios Innovación “La siguiente generación de trabajadores espera un lugar de trabajo altamente visual, conectado “any time anywhere” y con información contextual que pueda llevarlo a donde el quiera.” –Forrester

  11. Dispositivos

  12. Paradigma tecnológico Antes Actual • La tecnología impone restricciones al alcance de la estrategia de negocios • ¿Qué puedo automatizar? • ¿Qué puedo hacer con lo que me ofrece mi proveedor? • La estrategia de negocio impone requerimientos a la tecnología • ¿Qué herramienta es la mas adecuada? • ¿Quién se adapta mejor a mi necesidad? P. 13

  13. No las que quieren….pero • tampoco las que el departamento de desarrollo tecnológico, IT o Telecomunicaciones quiere • Dar a los usuarios las herramientas que necesitan…. • No a ocasionarlos o complicar las situaciones • La tecnología debe ayudar a resolver problemas El reto para los CEO,CFOs,CIOs, CTOs • Integrar la nueva tecnología con tecnología existente • Rara vez….muy rara vez, una tecnología por si misma, en forma aislada será por si misma tan valiosa que cueste lo que cueste vale la pena implantarla • Sin embargo, dar acceso a la información que cada función requiere es indispensable • Tener mas datos no significa tener mas o mejor información • No hay mal que dure cien años, ni tecnología que no falle • Asegúrese de saber que hacer en caso de que algo falle (soporte, mantenimiento, reparación, etc. etc. etc.) Pero sobre todo … ¿ La tecnología aporta valor a los objetivos de negocio? P. 14

  14. 2 Casos enTelecom • Convergencia Empresarial • Redes Sociales

  15. Cambiando la Industria Convergencia en los Negocios Redes Integrales Multiservicio en IP WAN LAN Seguridad Hosteo TI Telecom Comunicación Unificada – Telefonía IP –Colaboración Contenido & Entretenimiento Operadores Telecom dueños naturales de redes multiservicio

  16. Incrementando la productividad…y reduciendo gastos, con redes Incrementando la productividad Reduciendo gastos Teletrabajo, la cereza del pastel Menos viajes Menos llamadas Menores espacios para juntas Comunicación efectiva Juntas efectivas a distancia P. 19

  17. Redes: Impactando la productividad Tiempos que los empleados ahorran al usar soluciones convergentes P. 20

  18. Redes sociales Redes sociales? En el medio físico: Un alto porcentaje de nuestras relaciones se da a través de terceros. La redes sociales en web ayudan a fortalecer vínculos débiles a través de una herramienta web. Actividades fundamentales? Comunicación, cooperación y comunidad

  19. Redes Sociales • Redes sociales profesionales: • Gestionar y estabalecer contactos • Generar nuevas relaciones comerciales • Promocion personal • Interconectar profesionales en todo el mundo • Investigaciones de mercado • Linkedln: 40 millones de usuarios en todo el mundo • Viadeo: 8 millones de usuarios • Xing 7 millones de usuarios • Facebook: 200 millones de usuarios con 100 millones de vistas al día • 40 % de nuestro reclutamiento lo hacemos a través de LinkedIn40 % • Alexandre Rodel Director comercial Randstand (segunda empresa en el mundo en reclutamiento de personal).

  20. Tips de Facebook

  21. Acelerando tiempos … Por el momento no se encuentra… ¿gusta dejar recado? Hace solo 15 años….. ? Hoy no pueden esperar ¡Los asuntos y las decisiones podían esperar ! No había Internet ni teléfonos celulares ¿Cómo le hacíamos cuando viajábamos o salíamos de la oficina? P. 24

  22. Finalmente son un hecho… y una necesidad ¿Requiere la fuerza de ventas consultar inventarios cuando está con el cliente? ¿Conviene rentar oficinas en todas las ciudades donde hay operación? ¿Dónde producen mas los vendedores? Oficinas Móviles y Home office Redes sociales Retos: Seguridad Disponibilidad Cultura Paradigma ¿Estas soluciones son un Gasto o Ahorro? ¿Son útiles solo para ejecutivos? P. 25

  23. Conclusión Fuerte Oportunidad para implementar soluciones convergentes…todo el tiempo Arma Estratégica Recurso Estratégico Grado de Alineación de la tecnología con la estrategia de negocio Oportunidad para implementar soluciones convergentes en tiempos de crisis Herramienta de operación Débil Valor de la Tecnología para el negocio Bajo Alto P. 26

More Related