Requisitos de Sistemas de comércio eletrônico

1. Requisitos de Sistemas de comércioeletrônico

2. Objetivos e Conteúdo • Meta: • Conhecer e Entender as Necessidades para o desenvolvimento de um comércio eletrônico. • Ênfase no “o que” deve ser feito e não no “como” deve ser feito. • Conteúdo • Elementos que compõem um sistema de comércio eletrônico. • Trabalho Prático

3. Comércio Eletrônico Um sistema de comércio eletrônico engloba o processo online inteiro de : • desenvolvimento, • marketing, • venda, • entrega, • Atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por companhias virtuais de clientes conectadas à rede.

4. Arquitetura Comércio Eletrônico Componentes que adicionam funcionalidades a solução de comércio eletrônico. Podem ser inseridos de acordo com as ne- cessidades de mercado e possi- bilidade financeira. Componentes de Processos Componentes Genéricos Serviços e Utilitários da Internet Serviços baseados na Internet e u- tilizados pela solução de comér- cio eletrônico. Ex.: acesso a BD. Servidor de Aplicações e InfraEstrutura Middleware que disponibiliza alguns serviços e possibilita a inserção de componentes. Plataformas de Hardware Plataforma de Hardware que dá suporte aos níveis superiores.

5. Componentes de Processo Componentes de Processos Marketing e Vendas Entrada do Pedido Efetivação do Pedido Consolidação do Pedido Serviços para o Cliente Serviços de Personalização Carrinho de Compras Transportadora e Logística Serviços de Cliente VIP Serviços de Taxação Despacho Busca de Mercadoria Serviços de Pagamento Controle de Estoque Treinamento Mecanismos de Transação Vale Presente Faturamento Log de Problemas Pedido

6. Marketing e Venda Apresentação de informações e funcionalidades específicas para cada cliente. Aumenta a satisfação do cliente. Requer solicitação de informações. Marketing e Vendas Serviços de Personalização Cadastro de Clientes. Momento em que se adquire as informações do mesmo. Contribui para a fidelização do cliente. Serviços de Cliente VIP Ferramentas que facilitam a busca de produtos e/ou serviços disponibilizados no site. Deve sempre estar bem visível. Busca de Mercadoria Mecanismos que possibilitam a disponibilização de produtos e/ou serviços ao cliente. A limitação em apenas um mecanismo pode causar perda de clientes. Mecanismos de Transação

7. Entrada de Pedido Banco de dados lógicos que contém os itens selecio- nados. Pode ser capaz de acumular cupons. Pode ser capaz de conter itens de diferentes seções da loja. Entrada do Pedido Carrinho de Compras Taxas referentes aos produtos sendo vendido,basea- das no produto e/ou na localização da loja (estoque físico) e comprador. Serviços de Taxação O serviço de pagamento deve disponibilizar uma ou mais formas do cliente realizar o pagamento do pro- duto e/ou serviço adquirido. Serviços de Pagamento Vales presentes e recompensas. Busca a maior satisfação e fidelização do cliente. Vale Presente

8. Efetivação do Pedido Efetivação do Pedido A efetivação do pedido é realizada: Confirmação por parte do cliente, verificação de disponibilidade em estoque, fechamento do pedido, aviso aos fornecedores, emissão de confirmação do fechamento do pedido ao cliente. Pedido

9. Consolidação do Pedido Responsável pela entrega do produto e/ou serviço após o pedido ser confirmado. A Agregação de produtos é uma forma de redução de custo do envio. Consolidação do Pedido Transportadora e Logística Saída do produto propriamente dita. Um e-mail de aviso pode ser enviado ao cliente. Despacho Sistema de gerenciamento de estoque. É mais com- plexo em sistemas online. Apenas o que está dispo- nível em estoque deve ser oferecido ao cliente. Controle de Estoque Faturamento Realização do pagamento. Em B2B o pagamento acontece depois do envio do produto/serviço. Em B2C, antes do envio do produto/serviço.

10. Serviços Prestados ao Cliente Serviços para o Cliente Treinamento via Web pode ser altamente interativo: simulações, suporte técnico, comunicação em tempo real com instrutores, etc. Treinamento Um log de problemas comuns, com suas respectivas soluções, pode ser mantido e disponibilizado para o acesso de clientes. Log de problemas

11. Componentes Genéricos de Negócio Componentes Genéricos de Negócios Gerenciamento de Pedidos Gerenciador de Clientes Controle de Estoque Workflow Financeiro/ Contábil

12. Serviços Internet • Componentes estão ligados a alguns serviços. • Serviços vs. Componentes • Distinção arbitrária • Sistemas de Banco de dados, Processamento de • transações, serviços de autenticação, etc. Serviços Internet Banco de Dados de Pedidos Processamento de Transações Repositório de Meta Dados Máquina de Dedução baseada em regras Banco de Dados de Clientes Serviços de Autenticação

13. Catálogo Online EMPRESA CA Processamento de Transações Legado Base de Dados Comprador 1. Seleciona itens 2. Informações de envio e cartão de crédito 3. Produtos taxas e envio são computados 4. Informações computadas são enviadas. O comprador aceita. 5. Autorização de cartão de crédito 7. Envia um recibo Centro de Execução (consolidação) 6. O pedido é enviado para o centro de execução

14. Serviços de Autenticação • Requerimentos de Segurança • Autenticação: Método para verificar a identidade dos participantes. • Criptografia: Processo que torna mensagens indecifráveis exceto para aqueles que possuem a chave de decodificação. • Integridade: Garante que a informação não é alterada ou destruída durante a transmissão.

15. Plataforma de Hardware Servidor de Base de Dados Servidor de Aplicações Servidor Web Base de Dados Firewall Internet Cliente Browser Cliente Browser HTTP TCP/IP HTTP TCP/IP

16. Requisitos Funcionais • Tipo de Comércio Eletrônico • B2C (Business to Consumer) • B2B (Business to Business) • C2C (Consumer to Consumer) • Cadastro de Produtos com Descrição e Classificação • Grade de Cor • Grade de Tamanho • Imagens • Vídeo • Controle de Estoque • Criar e gerenciar 3 níveis de Classificação (Ex. CD->MPB->Samba)

17. Requisitos Funcionais • Colocar produtos em destaque na página inicial (Vitrine) • Indicativo de Produtos em Lançamento/Promoção por Preço • Sistema de Busca por palavras • Comparativos de Produtos com mesma classificação no 3° nível • Ordenação dos produtos por Preço, Alfabética e Disponibilidade • Indique este produto a um amigo • Integração com Twitter e Facebook • Carrinho de Compra

18. Requisitos Funcionais • Resgate de pedido interrompido • Cadastro de Clientes com Login e Senha • Cadastro de Múltiplos Endereços para Entrega • Personalização da página pelo cliente • Integração com os Meios de Pagamento (Visa, Master, Boleto, etc) • Cadastro de Promoções • por Valor de Pedido • por Faixa de CEP • com convênios por empresa • Outros...

19. Requisitos Funcionais • Tracking dos Pedidos pelo cliente • Visualizar Histórico dos Pedidos pelo cliente • Pedido Rápido – Permitir que cliente possa, a partir de um pedido anterior fazer um novo pedido • Integração com ERP (Estoque, Financeiro, Contábil, Emissão de NF)

20. Requisitos Não Funcionais • Segurança • Autenticação • Criptografia • SSL • Site Homologado (Ex. CertSign) • Servidor Homologado (Ex. VeriSign) • Sistema de Back-up • Redundância de Ambiente

21. Requisitos Não Funcionais • Infra-Estrutura • Definição de Up-Time • Largura de Banda • Necessidade de Redundância • Configuração do Servidor • Compartilhado ou Dedicado • Necessidade de Load-Balance (Web-Farm) • Definição de Plataforma de Software • Linux/Windows • Banco de Dados • PHP,Java, .NET, etc. • Normas W3C • Serviço de SEO (Search EngineOptimization)

22. Atividade em Grupo Cada grupo deverá escolher um site de comércio eletrônico e deverá analisar as diferentes funções e componentes oferecidos pelo site, além de comparar os pontos fortes e fracos de cada site sob a perspectiva do usuário comprador. Observação: Cada grupo deverá escolher somente um site e não poderá haver sites repetidos.

23. Para discutir • Comenta-se quedesenvolveruma infra-estrutura de TI paracomércio e negócioseletrônicos é, acima de tudo, umadecisãoempresarial, e nãoumadecisãotecnológica. Discuta. • Umaestrutura de TI totalmentealinhada com osobjetivosdaempresaé essencialpara o sucesso. • Vocêconcorda? Justifiquesuaresposta.