Proces przyjęcia zgłoszenia- internetowo na stronie pzu.pl

1. Proces przyjęcia zgłoszenia- internetowo na stronie www.pzu.pl Najszybciej i najprościej Zapisanie danych w formularzu zgłoszenia zdarzenia. Strona www podaje Klientowi listę dokumentów potrzebnych do zgłoszenia szkody Klient Rejestracja zgłoszenia zdarzenia w formularzu na stronie www.pzu.pl Załączenie skanów dokumentów do zgłoszenia www

2. Proces przyjęcia zgłoszenia- telefonicznie na infolinii 801-102-102 lub 48 22 566 55 55 • Pracownik Telecentrum • podaje Klientowi listę dokumentów oraz informuje Klienta o konieczności dostarczenia dokumentów • poprzez internetowy status szkody lub • faks na numer 22 555 51 06 • lub • e-mail kontakt@pzu.pl Klient Telecentrum Identyfikacja potrzeb/zapytania Klienta Rejestracja zgłoszenia zdarzenia

3. Proces przyjęcia zgłoszenia- telefonicznie w Oddziale na numer infolinii 801-102-102 lub 22 566 55 55 Klient dokonuje zgłoszenia szkody za pomocą telefonu dostępnego w Oddziale. Rozmowa z Klientem jest nagrywana • Pracownik Telecentrum rejestruje zgłoszenie w systemie, podaje Klientowi listę dokumentów oraz informuje Klienta o konieczności złożenia dokumentów bezpośrednio w oddziale lub dostarczenia dokumentów • poprzez internetowy status szkody lub • faks na numer 22 555 51 06 lub • e-mail kontakt@pzu.pl Oddział zgłoszenie przez Telecentrum Klient Klient zostawia w Oddziale dokumentację do zgłoszenia, bez oczekiwania w kolejce Pracownik Oddziału rejestruje dokumenty w systemie i przekazuje zgłoszenie do dalszej realizacji

4. Proces przyjęcia zgłoszenia- osobiście w Oddziale Oddział Pracownik Oddziału rejestruje zgłoszenie w systemie oraz skanuje dokumentację do szkody Klient Pracownik Oddziału sprawdza kompletność dokumentacji Identyfikacja potrzeb/zapytania Klienta

5. Dokumenty niezbędne do zlikwidowania szkody medyczne z udzielonej pomocy (co najmniej jeden z wymienionych dokumentów) karta informacyjna z izby przyjęć, ze szpitala karta informacyjna z SOR karta informacyjna z pogotowia ratunkowego karta informacyjna z ambulatorium urazowego przyszpitalnego kserokopia historii choroby z przychodni rejonowej – z informacją z udzielonej pomocy

6. Dokumenty niezbędne do zlikwidowania szkody – c.d. medyczne z procesu leczenia (co najmniej jeden z wymienionych dokumentów) historia choroby z ambulatorium urazowego przyszpitalnego, przychodni rejonowej historia choroby z gabinetu lekarza specjalisty (np. gabinet ortopedyczny, neurologiczny) karta wypisowa ze szpitala z pobytu po zdarzeniu (np. hospitalizacja w związku z usunięciem zespolenia kości) karta informacyjna z turnusów rehabilitacyjnych organizowanych przez ZUS dokumentacja medyczna z placówek rehabilitacyjnych

7. Dokumenty niezbędne do zlikwidowania szkody – c.d. dokumenty potwierdzające datę i okoliczności wypadku np. notatka z policji, oświadczenie sprawcy, świadków, wyrok sądu itd… rachunki potwierdzające wysokość kosztów poniesionych w związku z leczeniem (jeśli zawarta umowa ubezpieczenia obejmuje zwrot tego rodzaju kosztów) inne wymagane dokumenty, które mogą wynikać ze specyfiki ogólnych warunków ubezpieczenia