Qui sommes-nous ? KPAM

1. Révéler les pensées qui se cachent derrière les mots de vos clients Rien n'est plus précieux que les propos spontanés des clients Il y a là une somme d'informations très précieuse, véritable miroir du terrain et de la réalité commerciale que le consommateur entretient avec la marque. L'exploitation de cette information constitue le seul moyen de véritablement appréhender l'expérience qu'a le consommateur de la marque, sous toutes ses facettes (expérience produit, lieu de vente/consommation, communication, impact promotion, etc.) L'analyse de toutes ces informations se lit en 3 dimensions : Chaque témoignage est un cas individuel, auquel il faut savoir apporter la bonne réponse L'intégralité des feed-back nous permet d'identifier les dysfonctionnements répétés et donc les rayons d'action pour améliorer la qualité de l'offre Une analyse particulièrement fine de cette information riche nous révèle la nature de la relation intime du consommateur à la Marque (sans le savoir, le consommateur " se livre ") En bref, nous écoutons les consommateurs lorsque eux-mêmes ont quelque chose à nous dire, et non lorsque nous avons besoin d'apprendre quelque chose. http:// www.kpam.fr (contact :Laurent Garnier) Qui sommes-nous ?KPAM