Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ?

1. Quels sont les enjeux des Ressources Humaines ? Journée «  Ressources Humaines et Service Social du Travail » Etsup, 3 février 2012 Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

2. Plan de la présentation - Introduction : des pratiques de GRH - diverses et fragmentées 1. Les évolutions économiques et sociétales qui impactent la Fonction RH 2. Quels enjeux depuis la crise et quels rôles pour la Fonction RH? - Conclusion : Quelques voies d’action Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

3. Des pratiques très diverses En fonction des - Tailles et structures des entreprises - Position dans la chaîne de valeur - Secteur d’activités - Tradition sociale, syndicalisation - Actionnariat / gouvernance - Culture organisationnelle / dirigeants - Marchés de l’emploi Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

4. Des pratiques éclatées et fragmentées • Pluralité d’acteurs de la GRH : DG, DRH, Hiérarchies, représentants des salariés et salariés eux-mêmes • Hétérogénéité / segmentation des populations • Types de contrats / lien avec l’entreprise • Compétences stratégiques / plus périphériques • Gestions spécifiques (potentiels, talents) Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

5. 1. Evolution des contextes économiques depuis 20 ans • Intensification de la concurrence, mondialisée • Evolutions rapides des technologies • Clients plus volatiles et exigeants (variété, personnalisation) • Actionnaires mondiaux • Pressions sur les coûts de revient et la productivité, tout en visant la qualité • Pressions sur les délais, contraintes de flexibilité et de plus grandes amplitudes horaires • Nécessité d’innovation / d’adaptation permanentes Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

6. Des transformations des organisations du travail et des métiers • Dans l’industrie : • Juste-à-temps, polyvalence et optimisation de la chaîne logistique • Recentrage sur productions à forte valeur ajoutée / R&D • Dans les services : • Concentration et rationalisation d’activités • Changements technologiques (TIC, internet) • Prescription du travail dans certains cas Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

7. Recomposition des frontières des entreprises • Fusions-acquisitions, changements d’actionnaires et de périmètres • Complexification des structures • Réorganisations des fonctions RH : SIRH et centres de services partagés • Externalisation, sous-traitance de nombreuses activités Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

8. Des Evolutions du travail contrastées Personnalisation des situations de travail: la performance dépend davantage du salarié • Complexité cognitive et courts délais de réponse => intérêt du travail mais accroissement de la charge mentale • Activités de service et travail plus relationnel, avec un engagement émotionnel plus important • Double mouvement de standardisation du travail (dans certains services) et de dépendance accrue vis-à-vis de la personne (contact client, travail en réseau) Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

9. Une dégradation de la relation employeur-salarié ? • Intensification du travail • Changements parfois rapides, déstabilisateurs • Management centré sur la transmission d’objectifs et le contrôle • Thématique et réalité du stress et des risques psycho-sociaux • « Malaise » des cadres • Critiques d’une gestion déshumanisée et interpellation de la Fonction RH, au cœur de ces tensions Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

10. Evolutions sociétales : de nouvelles parties prenantes • Augmentation des exigences de Responsabilité Sociale des Entreprises • Investisseurs / Actionnaires • Institutions internationales et Etats • Renforcement des lois et de leurs applications: • Non-discrimination et égalité professionnelle, harcèlement • Sécurité au travail, prévention des risques psycho-sociaux Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

11. Enjeux d’image et de réputation • Auprès des consommateurs et des ONG • Auprès des salariés • Présents dans l’entreprise (retrait, départs) • Importance de l’« Image employeur » dans des contextes de rareté de certaines compétences et de vieillissement démographique Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

12. 2. La crise de 2008 et ses conséquences • Contraction du crédit, ralentissement de la demande et baisse de la production industrielle puis de la consommation de services => destruction d’emplois • Les DRH ont privilégié le gel des recrutements/mobilités internes/ chômage technique/ gel des salaires, mais les entreprises sont fragiles et le chômage progresse • Tensions dans les entreprises/organisations : • Risques sociaux – regain de conflictualité - et humains • Désengagement des salariés (absentéisme) Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

13. L’enjeu de l’implication des personnes dans l’entreprise (M. Thévenet) Raréfaction des ressources financières: importance des ressources humaines pour permettre l’innovation et l’amélioration du service L’implication dans l’entreprise est nécessaire pour surmonter les difficultés de fonctionnement des organisations : • Les exigences des nouvelles formes d’organisation • Le développement du service dans et hors de l’entreprise • Le dépassement des crises et l’acceptation du changement Les personnes ne s’engagent que quand elles y trouvent du sens (identification à l’entreprise, à leur travail) et de l’intérêt (satisfaction, réciprocité). Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

14. Rôles de la Fonction RH (D. Ulrich, 1996) Anne-Françoise Bender - Cnam Paris (Trad: Gilbert et Charpentier, 2004)

15. Des rôles diversement compatibles et valorisés(Cadin, Guérin et Pigeyre, 2012, enquêtes britanniques) • Conflits de rôles et ambiguités • Peut-on toujours être partenaire stratégique et en soutien des salariés ? • Les attentes du management et des salariés peuvent être contradictoires. • Des rôles plus valorisés que d’autres • Partenaire stratégique et Expert administratif sont considérés comme plus valorisants pour une carrière Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

16. Enquêtes France : Des pratiques RH orientées vers les salariés(enquête APEC Priorités RH juin 2011) Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

17. Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

18. Etude ANDRH-Inergie pour Entreprises et Carrières(mars-avril 2011) Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

19. Anne-Françoise Bender - Cnam Paris

20. Cl : La fonction RH doit être plus proche des réalités des salariés et des managers • Une GRH individuelle • Rétribuer avec équité • Développer les compétences • Permettre des évolutions professionnelles • Une GRH plus collective • Réinvestir l’Organisation du travail : mieux préparer les changements et être en soutien des personnes • Améliorer les Conditions de travail • Promouvoir le « savoir-vivre ensemble » : respect mutuel et travail collectif / innovation sociale Anne-Françoise Bender - Cnam Paris