Dirección Ejecutiva de Empresas de Comunicación

1. Dirección Ejecutiva de Empresas de Comunicación María del Carmen Garay Hernández

2. Manejo de Conflictos • Los siguientes items permiten indagar cómo manejas diferentes situaciones de conflicto. En todas ellas te preguntas qué harías en relación a conflictos con tu jefe, aunque también puedes considerar el item con relación a cualquier otra persona.

3. Manejo de Conflictos • Para cada item, selecciona con una “x” el número que corresponda a la alternativa que más frecuentemente eliges, de acuerdo con la siguiente escala:

4. Manejo de Conflictos • 1=Siempre • 2=Muy frecuentemente • 3=Frecuentemente • 4=Algunas veces • 5=Ocasionalmente • 6=Muy ocasionalmente • 7=Nunca

5. ¿Cómo manejas los conflictos? 1.Combino mis ideas con las de mi jefe para crear nuevas alternativas que solucionen algún desacuerdo

6. ¿Cómo manejas los conflictos? 2. Evito los tópicos que son fuente de disputa con mi jefe

7. ¿Cómo manejas los conflictos? 3. Hago conocer mi opinión a mi jefe cuando hay algún desacuerdo

8. ¿Cómo manejas los conflictos? 4. Sugiero soluciones que combinen una variedad de puntos de vista

9. ¿Cómo manejas los conflictos? 5. Evito las situaciones desagradables

10. ¿Cómo manejas los conflictos? 6. Sólo ofrezco un poco de mis ideas cuando mi jefe también ofrece las suyas

11. ¿Cómo manejas los conflictos? 7. Evito a mi jefe cuando sospecho que desea discutir alguna diferencia

12. ¿Cómo manejas los conflictos? 8. Integro argumentos para una nueva solución a partir de los resultados surgidos en una disputa con mi jefe

13. ¿Cómo manejas los conflictos? 9. Voy “mitad a mitad” con mi jefe para alcanzar un acuerdo

14. ¿Cómo manejas los conflictos? 10. Elevo mi voz cuando trato de que mi jefe acepte mi opinión

15. ¿Cómo manejas los conflictos? 11. Ofrezco soluciones creativas en las discusiones sobre diferencias de puntos de vista

16. ¿Cómo manejas los conflictos? 12. Mantengo silencio mi punto de vista para evitar desacuerdos

17. ¿Cómo manejas los conflictos? 13.Cedo si mi jefe también cede un poco

18. ¿Cómo manejas los conflictos? 14. Le doy poca importancia a un desacuerdo

19. ¿Cómo manejas los conflictos? 15. Reduzco los desacuerdos haciendo que parezcan insignificantes

20. ¿Cómo manejas los conflictos? 16. Me acerco a un término medio con mi jefe acerca de nuestras diferencias

21. ¿Cómo manejas los conflictos? 17. Sostengo mis opiniones enérgicamente

22. ¿Cómo manejas los conflictos? 18. Expongo y varío mis argumentos hasta que mi jefe entiende mi punto de vista

23. ¿Cómo manejas los conflictos? 19. Sugiero un trabajo conjunto para lograr soluciones a las diferencias encontradas

24. ¿Cómo manejas los conflictos? 20. Ensayo el usar las ideas de mi jefe para generar soluciones

25. ¿Cómo manejas los conflictos? 21. Hago negociaciones para alcanzar soluciones sobre los desacuerdos

26. ¿Cómo manejas los conflictos? 22. Argumento insistentemente a favor de mi propuesta

27. ¿Cómo manejas los conflictos? 23. Me retiro cuando mi jefe me confronta con resultados controversiales

28. ¿Cómo manejas los conflictos? 24. Desvío los desacuerdos en cuanto surgen

29. ¿Cómo manejas los conflictos? 25. Trato de suavizar los desacuerdos haciendo que parezcan poco importantes

30. ¿Cómo manejas los conflictos? 26. Insisto que mi opinión se acepte durante un desacuerdo con mi jefe

31. ¿Cómo manejas los conflictos? 27. Hago lo posible para que nuestras diferencias parezcan menos serias

32. ¿Cómo manejas los conflictos? 28. Me “muerdo la lengua” en vez de discutir con mi jefe

33. ¿Cómo manejas los conflictos? 29. Tomo con calma un conflicto expresando que nuestras diferencias son triviales

34. ¿Cómo manejas los conflictos? 30. Me mantengo firme al expresar mis puntos de vista durante un desacuerdo con mi jefe

35. ¿Cómo manejas los conflictos? • Este instrumento mide las preferencias por 3 estrategias diferentes de afrontar los conflictos:

36. ¿Cómo manejas los conflictos? 1. La orientada a la solución del conflicto (1,4,6,8,9,11,13,16,19,20,21) 2. La no-confrontacional (2,5,7,12,14,15,23,24,25,27,28,29) 3. La orientada al control (3,10,17,18,22,26,30)

37. ¿Cómo manejas los conflictos? Para evaluar tu desempeño en este instrumento: • Suma el puntaje total (en cada bloque o estrategia) • Divídelo entre el número de items del bloque • Réstale 7 puntos

38. ¿Cómo manejas los conflictos? De acuerdo con los autores de este instrumento, el promedio por estrategia es cercano a las siguientes cifras: • 3.73 • 2.42 • 2.43

39. Referencias • The Organizational Communication Conflict Instrument L. Putnam y C. Wilson, Sage Publication