AMENAGEMENT NUMERIQUE du TERRITOIRE pour l'EDUCATION et la RECHERCHE

1. AMENAGEMENT NUMERIQUE du TERRITOIRE pour l'EDUCATION et la RECHERCHE Séminaire de ROUEN du 11 et 12 juin 2002

2. L’Académie d’AMIENS en chiffres Recteur : Monsieur Alain MORVANConseiller aux TICE :Jean-Claude HAZE Chef de la Division Informatique :Danièle LIEFFROY • Superficie de l ’académie : 19 399 km² • Trois départements : Aisne, Oise et la Somme • Etablissements scolaires publics : • du premier degré ( 2363Ecoles) • du second degré ( 44 Lycées, 46 L.P., 172 Collèges). • Personnels du 2nd degré ( enseignants, de surveillance, de direction : 18 052 ) • Personnels du 1er degré : 10 886 • Personnels ATOSS : 6 630

3. L’Académie et le Réseau Régional de Télécommunications • Le nœud régional d’accès à RENATER se trouve à l ’Université Technologique de Compiègne pour tous les établissements d ’enseignement et de recherche. L’Université Picardie Jules Verne (UPJV) et l’Université Technologique de Compiègne (UTC) hébergent les cinq nœuds de concentration : Amiens, Saint-Quentin, Beauvais, Soissons, Compiègne. • Le backbone du Réseau Régional de Télécommunications assure un maillage des principales villes de Picardie : • Son point fort : connexion en tout point du réseau pour le prix d’une communication locale, • Politique de routage : filtrage et contrôle d’accès par le Rectorat des requêtes web des EPLE.

4. 34 Mb/s

5. Les Réseaux PédagogiquesPartenariat avec les collectivités locales • Financement du Conseil Régional : tous les lycées publics et privés, agricoles ou non, sont reliés à RENATER par les cinq points du réseau régional, grâce à des liaisons haut-débit xDSL. • Financement du Conseil Général de l’Oise : tous les collèges couverts actuellement par des zones France Telecom, accèderont à un accès haut-débit (TDSL). • Ils seront à cette occasion équipés d’un serveur de communication SLIS. Le déploiement est actuellement en cours.

10. AMELIORER L’ASSISTANCE TECHNIQUE GRACE AUX INFRASTRUCTURES DE RESEAUXMise en œuvre de deux projets expérimentaux • Mise en œuvre d’un logiciel de Help Desk (Global @-line), outil de la plate-forme d’assistance académique aux utilisateurs des TIC dans les EPLE. • Inventaire automatique et dynamique du parc informatique des EPLE avec un outil de télécollecte intégré à un logiciel de gestion de parc et d’inventaire (Pytheas).

14. Organisation du dispositif d’assistance de l’académie d’Amiens Utilisateurs : personnels des EPLE et des écoles • Appels téléphoniques (n° unique) • Courrier électronique • Fax • .Module GL-contact (Global @-line) Outil de télécollecte (Pytheas) Demandes d ’assistance P.F.A. Diagnostic-Résolution ou ré-orientation Module GL-expert (Global @-line) Prise de contrôle à distance N.T..E. Base d ’inventaire (Pytheas) Module GL-expert (Global @-line) Base de connaissances Capitalisation des résolutions d ’incidents Vers experts de niveau 2 1er niveau 2ème niveau • Experts disciplinaires : • Correspondants disciplinaires • Centres d ’appui(11) • Animateurs TICE • (1 HSA/EPLE) • Experts techniques : • Techniciens de proximité(12) • E.M.O.P.(7) • Techniciens N.T.E.(3 ETP) • Techniciens C.A.T.I.(2 ETP) • Module GL-expert (Global @-line) • Experts « appl. Gestion » : • Techniciens de proximité • C.R.I.A.(5 ETP) • Module GL-expert (Global @-line) 2èm

15. Data server Web server GLOBAL @-line NTE Plate-forme Assistance • Standard de 4 postes téléphoniques • Appels de janvier à avril : 6 796 • Durée moy conversation : 4 mn 30 DI - CRIA RRT EPLE Techniciens de proximité EMOP (Connexion internet + navigateur) Création et suivi des requêtes dans l’établissement

16. ADMINISTRATIONNombre de demandes depuis l’ouverturePériode de décembre 2001 à mai 2002 Total des demandes : 5 531

17. PEDAGOGIENombre de demandes depuis l’ouverturePériode de décembre 2001 à mai 2002 Total des demandes : 1 411

18. ADMINISTRATIONNombre de demandes depuis l’ouverture Total des demandes : 5 531

19. PEDAGOGIENombre de demandes depuis l’ouverture Total des demandes : 1 411

20. Module GL-ContactDemandes saisies par l’établissement Total des demandes : 376

21. TRAITEMENT DES DEMANDES(hors requêtes sur logiciels de gestion) Total des demandes : 3 356

22. Gestion de parc Organisation : rectorat, établissement, utilisateur Equipements : désignation, propriétés, état (dispo, en prêt..) Ressources partagées (hub, imprimantes réseau…) Actions : localisation d’un utilisateur, prise de main à distance (VNC, PcAnywhere..) Inventaire automatique PAMAgent :Outil de télécollecte automatise les tâches d’inventaire PAMscan : outil d’inventaire recense les informations à inventorier : Matérielles : UC, cartes, processeur, DD, lecteurs, écrans, connections réseau… Logicielles : infos stockées dans la base de registre ou comparaison avec modèle de scrutation, Autres : paramétrage de questions à poser… Le Logiciel PYTHEAS : gestion de parc et inventaire automatique

23. LE LOGICIEL PYTHEAS Consultation des données (fichiers excel) Importation dans la base entièrement automatisée. Nouvelles Technologies Educatives WIN NT Transfert des Données par FTP SQL server WIN NT RRT Serveur d’établissement (Win NT) : Point centralisé des données collectées aux dates pré-déterminées. (seuls les postes connectés au réseau sont inventoriés)