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Domingos Martins, 9 de Agosto de 2012

OUVIDORIA. Levantamentos Realizados Junho e Julho / 2012. Domingos Martins, 9 de Agosto de 2012. OUVIDORIA. A implantação da ouvidoria constituiu-se em ter um canal de participação exclusiva dos cidadãos,aprimorando os mecanismos de controle social.

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Domingos Martins, 9 de Agosto de 2012

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  1. OUVIDORIA Levantamentos Realizados Junho e Julho / 2012 Domingos Martins, 9 de Agosto de 2012

  2. OUVIDORIA A implantação da ouvidoria constituiu-se em ter um canal de participação exclusivados cidadãos,aprimorandoos mecanismos de controle social. A equipe é composta por uma Ouvidora e uma Assistente de Ouvidoria O Plano de Trabalho está sendo montado de acordo com os dados coletados, oriundos das Manifestações registradas pelos clientes / Usuários dos Servicos FHASDOMAR. Ao longo do ano 2013, novos projetos e melhorias poderão ser implantados, por exemplo o canal telefônico “Fale com a Ouvidoria”, atraves de um número 0800 ou pelo portal “Deixe sua mensagem” em um canal disponibilizado no site institucional www.hmag.or.br.

  3. Os dados que serão disseminados, foram coletados através de um Formulário denominado “A Voz do Cliente”. Os clientes / usuários foram abordados e convidados à participar de forma espontânea ou estimulada pela representante da Ouvidoria. As informações contidas no formulário, foram preenchidos de próprio punho do cliente ou cadastrados pela responsável da Ouvidoria. Sendo informado como Atendimento Pessoal ou Formulário nos gráficos que serão apresentados.

  4. PERCENTUAIS DE MANISFETAÇÕES DOS CLIENTES* DIVIDIDO POR ÁREAS / GRUPOS

  5. Internação

  6. Recepção

  7. HMAG – Hospital e Maternidade Arthur Gerhardt

  8. Administração

  9. Ouvidoria

  10. Nutrição

  11. Enfermagem

  12. Serviço Social

  13. Médico

  14. Percentual Geral de Manifestações X Gravidade Obs.: o % se refere ao Valor total de Manifestação. A Gravidade por área foi mostrada nos Gráficos Específicos

  15. % Manifestações por Localidade

  16. % De Manifestações por Estado Civil

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