Avancement du projet qualité au SV de TANGER

1. Avancement du projet qualité au SV de TANGER Dr Mounya ABOUSSELHAM Responsable Qualité Service vétérinaire provincial de Tanger

2. Plan • Introduction • Démarrage du projet qualité • Réalisation • Dossiers • Procédure de gestion • Méthode d’inspection • Enregistrement • Gestion des documents qualité nationaux. • Audits • Actions instaurées pour la réussite du projet qualité. • Les contraintes • Propositions

3. chronologie ►2007 : • Déclaration de la politique qualité du D.E (n° 2763 du 16 Avril 2007) • Déclaration de la politique qualité du C.S.V (15 juillet 2007) • Nomination du Dr S.HAMDANI R.Q (décision n°1067/DPA/46/SA du 04 juillet 2007) (Formation) • La 1ère réunion de sensibilisation juillet 2007 ► 2008 • Renouvellement de la déclaration de politique qualité du C.S.V (07 Octobre 2008) • Nomination du Dr M.ABOUSSELHAM comme nouveau responsable qualité (décision n°2388 DPA/46/SA/1 du 12/11/2008). • Plusieurs actions entamées….. • Formations du C.S.V. et du R.Q.

4. Démarrage du projet qualité • 1ére Procédure de gestion: Procédure de réunion. Problème: codification /Plan de rédaction Procédure de gestion documentaire d’autre procédure …..

5. Plan de rédaction et codification Procédure de gestion interne. définie les modalité de maitrise des DQ : -la création, -la mise à jour, -la codification, -la présentation, -l’approbation, -la diffusion, -le classement et l’archivage. (Sera modifié lors de la prochaine revue documentaire) 7- logigramme 8- information complémentaire 9- documents associés

7. Réalisations Action achevée et action en cours

8. Réalisations: actions achevées Dossier compétence • Rédaction et révision des fiches de postes (1 CSV, 3 MV, 14 TA, 01 Secrétaire et 02 agents) • Fiches de confidentialité • C. V. (pour MV) mis à jour • Suivi de la formation continue du personnel • Organigrammes fonctionnel et nominatif Le Plan de Gestion des Compétences en cours de rédaction

9. Document qualité mis en application Réalisations: actions achevées • Documents internes • 12 PG (23 enregistrements) • 4 enregistrements • 5 méthodes d’inspection (11 enregistrements) • 1 Procédure d’inspection (7 enregistrements) • 2 Instruction (2 enregistrements) • Document nationaux(intégrés aux documents du SV) • 3 procédure de gestion • 2 méthode de gestion (13 enregistrement) • 1 procédure d’inspection (1CL) • 3 méthodes d’inspection (6 enregistrement) • 2 guides d’inspection • Dossier de gestion des compétences • Manuel qualité

10. Réalisation: Action achevée Gestion des document qualité externe Enregistrement permettant d’intégrer les document externe tout en gardant les informations d’origine du documents

11. Action en cours réalisations: Actions en cours • Procédure de formation. • Guide d’inspection des bateaux congélateurs. • Traitement des retours d’information • Procédure de gestion et de suivi du matériel. • Revue de Direction: repportée

12. Les audit réalisations: • Examen des dossiers de la campagne de prophylaxie médicale pour la lutte contre la peste des petits ruminants (PPR) campagne 2009 (Référence : PgN 01/LC/08/ Procédure de gestion – Lancement d’une campagne de prophylaxie médicale. ) • Examen des dossiers d’autorisation des élevages avicoles. (Référence : loi 49/99 et le Code procédure relatif aux autorisations d’exercice d’activité avicole.) . • Examen des dossiers d’inspection des crevettes décortiquées, réalisées entre le 1 er janvier et le 1 er décembre 2009 (Référence : MI 01/SVT/09 - méthode d’inspection spécifique de crevettes décortiquées.) • Examen des dossiers d’inspection des crustacés congelés à bord, réalisé entre le 1 er janvier et le 1 er décembre 2009. (Référence : MI 02/SVT/09- Méthode d’inspection spécifique des crustacés congelés à bord.) • Examen des dossiers d’évaluation des bateaux de pêche côtière, réalisé entre le 1 er janvier et le 1 er décembre 2009. (Référence : MI 03/SVT/09- Méthode d’inspection spécifique des bateaux de pêche côtière)

13. REALISATIONS Action instaurées pour la réussite du projet qualité

14. SENSIBILISATION DU PERSONNEL Réalisations: Actions instaurées pour la réussite du projet qualité • Réunion de sensibilisation au projet qualité. • Réunions mensuelles/ Présentation et discussion des Documents qualité. • Mise à disposition d’enregistrements (environs 30 imprimés ) faciles à utiliser . (en cours de codification) • Implication des personnes compétentes lors de la rédaction des procédures. • Diffusion de tous les documents à tout le personnel (n° d’exemplaire).

15. Réalisations: Actions instaurées pour la réussite du projet qualité Diffusion des documents Fiche de diffusion (EN 03/FD/08) Mise en place d’un point d’affichage qualité (Liste des documents qualité disponibles actualisée régulièrement, note de service, …). Point qualité au niveau du secrétariat : les documents mis à la disposition …

17. Sensibilisation des parties intéressées (clients du S.V) Réalisations: Actions instaurées pour la réussite du projet qualité • Approche formelle de certaines parties intéressées (entreprises d’exportation) pour une bonne connaissance de leurs attentes. • Réflexion en cours (par rapport aux autres parties).

18. CONTRAINTES

19. Les contraintes Le Temps: • La mobilisation du R.Q. pour d’autres missions d’inspection (nécessité d’investissement à plein temps dans le projet qualité) • Non disponibilité du personnel (Missions > personnel et temps disponibles: capabilité des agents) Le personnel: ( l’implication ) • Résistance du personnel aux changements qu’implique le projet qualité (application de certaines procédures et l’utilisations des enregistrements).

20. LES APPORTS DE LA QUALITE

21. LES APPORTS • Une bonne organisation: • Définition les domaines de compétences (C.V, Suivi des formation) • Responsabilisation du personnel par secteur d’activité et par secteur géographique (Fiche de poste) . • Une meilleure approche des mission d'inspection (à travers Guide, procédure, instruction ..) • De bonsrésultats: • Travail de meilleure qualité (meilleur rendement) • Bonne traçabilité : Elaboration d’imprimés techniques, administratifs … à usage courant et uniforme (enregistrement, rapport d’inspection) qui permettent une bonne exploitation des données.

22. PROPOSITIONS POUR UN MEILLEUR RESULTAT

23. PROPOSITIONS • Travailler en réseau avec les autres S.V.: gain de temps et échange d’expérience pour meilleur résultat.. • Adopter un démarche descendante: par la proposition puis le dispatching des documents à rédiger et à valider par groupe de travail: modérateur central ou régional.. • Rédaction des plans qualité nationaux : Gestions des Compétences, gestion des ordres de services d’inspection, programmation des inspections. • Multiplier les formations et impliquer plus de personnes (Intérimaire qualité, Techniciens ….)

24. Proposition pour un meilleur résultat Il faut surtout du temps , de la patience, et de la persévérance

25. Merci pour votre attention