De E-government strategie van de federale overheid

1. De E-government strategievan de federale overheid Frank Robben Administrateur-generaal Kruispuntbank Sociale Zekerheid Sint-Pieterssteenweg 375 1040 Brussel E-mail: Frank.Robben@ksz.fgov.be Kruispuntbank Sociale Zekerheid

2. Wat is E-government ? • E-government heeft als doel de dienstverlening en de beleidsvoering voortdurend te verbeteren door interne en externe relaties om te vormen door technologie, internet en nieuwe media • interne relaties • tussen overheden onderling • tussen de overheid en haar werknemers • externe relaties • tussen de overheid en de burgers • tussen de overheid en de ondernemingen • gebruiker van overheidsdiensten • dienstverlener

3. Waarom E-government ? • voorwaarde voor een betere dienstverlening aan klanten (burgers en ondernemingen) en de dienstverleners • modernisering van de openbare sector • voorbeeldfunctie en katalysator voor inzet van nieuwe technologieën • verhoging van efficiëntie en toegevoegde waarde • meer uitdagende werkomgeving voor overheidspersoneel

4. SNELLER + GEBRUIKSVRIENDELIJK • vermindering reisduur, wachttijd, administratieve formaliteiten, ... • realtime feedback • permanente toegang van overal • gemakkelijk vindbare informatie • gepersonaliseerde dienst-verlening - CONTACTEN + TRANSPARANT • eenmalige gegevensinzameling • proactief beheer • grotere inspraak bij beslissingen • rechtstreekse communicatie met bevoegde overheidsdienst • toegang tot persoonlijke gegevens Verbetering dienstverlening

5. E-government: structureel hervormingsproces • E-government vereist: • re-engineering van de bedrijfsprocessen • reorganisatie • verandering van mentaliteit (klantgericht) • aanpassing regelgeving • samenwerking tussen de verschillende overheidsniveaus

6. Back office integratie is noodzakelijk • eenmalige gegevensinzameling • geïntegreerd gegevensbeheer (principe van de authentieke bron) • elektronische gegevensuitwisseling en work flow • architectuur & horizontale diensten: • unieke identificatiesleutels (elektronische identiteitskaart) • PKI • messaging and transaction services • portaal-architectuur • content management system • standaarden (XML, IP, enz.) • globale maar gedecentraliseerde aanpak

7. Klantgericht • interactie met portaal op basis van • gebeurtenissen (geboorte, huwelijk, enz.) • leefgewoonten (sport, cultuur, enz.) • statuut (werkloos, gepensioneerd, enz.) • p-channels and e-channels moeten naast elkaar bestaan • multi device access (PC, TV, WAP, GSM, PDA, …) • geïntegreerde diensten • informatie • interactie • transactie

8. Klantgericht • kritisch nadenken over wijze van informatie-inzameling en creëren van nieuwe toegevoegde waarde, • leesbare en begrijpbare teksten • analyse van behoefte aan gegevensinzameling • harmoniseren begrippenapparaat • eerst controle van de gegevens, daarna gegevensinzameling • voorstellen van defaultwaarden op basis van vorige gegevensoverdracht • on-line hulp • simulatie-omgevingen

9. Niveaus van dienstverlening bij realisatie E-government Niveau 4 Integratie Overkoepelende informatie en transacties zijn toegankelijk via intentiegerichte portalen De back offices zijn geïntegreerd en de bedrijsprocessen zijn re-engineered Niveau 3 Transactie Gebruiker kan elektronisch communiceren met afzonderlijke overheids- diensten en de toepassingen van de overheidsdiensten antwoorden elektronisch op het verzoek van de gebruiker Niveau 2 Interactie Gebruikers kunnen elektronisch communiceren met afzonderlijke overheidsdiesnsten maar diensten kunnen niet per definitie elektronisch communiceren met de gebruiker Waarde voor de klant Niveau 1 Informatie Overheidsdiensten publiceren informatie op het web Complexiteit / Kostprijs

10. Elektronische identiteitskaart • mogelijke functies • identificatie van houder • authentificatie van houder • genereren van elektronische handtekening • elektronisch bewijs van kenmerken van houder • uitvoering van programma’s • elektronische gegevensopslag • elektronische portemonnee

11. Elektronische identiteitskaart • weerhouden functies • visuele en elektronische identificatie van houder • authentificatie van houder dmv techniek van digitale handtekening • genereren van elektronische handtekening dmv techniek van digitale handtekening • bewijs van kenmerken van houder dmv techniek van digitale handtekening op initiatief van houder • enkel drager van elektronische gegevens • geen elektronische portemonnee • geen biometrie

12. Voordelen • voor de gebruiker • snellere communicatie/dienstverlening • kwaliteitsvollere dienstverlening • meer geïndividualiseerde dienstverlening • vermindering administratiekosten • betere bereikbaarheid (24/7) • grotere openbaarheid van bestuur

13. Voordelen • voor de overheidsdiensten • verhoging arbeidssatisfactie door vermijden nutteloos werk • beheersing administratiekosten • verbetering imago overheidsdiensten • directere relatie met doelgroepen • doelmatigere beleidsondersteuning en -uitvoering • efficiëntere fraudebestrijding

14. D@nk u ! Kruispuntbank Sociale Zekerheid