Máster en Comercio Internacional

1. Máster en Comercio Internacional • LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS

2. Objetivos • Identificación histórica en internet de e-commerce • Identificar funcionalmente un sistema de comercio electrónico • Diferentes opciones para la creación de sistemas para PYMES • Claves en el diseño de estos sistemas • Alternativas y otras tecnologías • Costes de implantación y mantenimiento • Identificar opciones, tecnologías, sistemas....

3. Índice 1. Conceptos básicos de un sistema de comercio electrónico. Explicación y detalle de cada una de las partes fundamentales de un sistema de estas características y como identificarlas correctamente: navegador de productos, gestor de contenidos, fidelización de clientes, personalización, carrito de la compra, pasarela de pago,... 2. Diseño de sitios de comercio electrónico y catálogos comerciales interactivos. Conceptos básicos de diseño. Usabilidad en este tipo de sistemas. Características propias de determinados sitios en función del sector (ropa, vinos, coches, joyería, alimentación,...). Casos de estudio. Estudio del diseño de los elementos fundamentales: carrito, buscador, parrilla de productos, páginas de detalle... Estudio de elementos especiales: comparadores de productos y configuradores o personalizadores de productos. Casos de estudio. 3. Tecnologías y soluciones para el desarrollo de sitios de comercio electrónico y catálogos electrónicos. Tecnologías esenciales en la construcción de estos sistemas: AJAX, Flash, Flex y RIA. Conceptos básicos, casos de uso frecuentes y perspectivas. Plataformas de creación de bajo coste para PYMES. Plataformas web basadas en servidor u on-line (osCommerce y Magento) Herramientas de generación de catálogos y sistemas de comercio electrónico (www.wix.com, www.freewebstore.org) Adaptaciones de otros sistemas. Mashups: el poder de remezclar. Creación de sitios basados en sistemas existentes como Amazon, eBay...

4. Historia y evolución • 1991. Nace la web (primera web de la historia) • ¿alguien recuerda cuál fué la primera web que visitó o su primera experiencia con la web? • 12 de diciembre de 1991 primer servidor en EEUU • 1992. Mosaic de Netscape • la www pasa a ser de dominio público • primer periódico online: “The Tech” • primera webcam

5. Historia y evolución • 1994. Nace Yahoo! (la primera estrella) • listado de páginas • representaba al Google actual • Netscape 85% • Primer banner (AT&T en HotWired)

6. Historia y evolución • 1995. Craiglist, eBay y Amazon.com • dato importante de estos servicios: son los usuarios los que aportan contenido • posicionamiento de Bill Gates y Microsoft

7. Historia y evolución • 1996. Primer ranking de audiencia • Portales de viajes • Inicio de Google (BackRub). Elemento diferenciador: capacidad de analizar enlaces que apuntaban a una determinada red • Dos años después nace Google como tal • Mapas online (MapQuest, YahooMaps!) • Un servicio clave: webmail

8. Historia y evolución • 1996 • Hotmail en diciembre de 1997 contaba con más de 8,5 mill. de cuentas (en ese momento, Microsoft la compra por 400 mill. $ aprox.) • Principal actividad realizada por los usuarios de internet en la actualidad: consulta de correo (Yahoo Mail!, Hotmail, Gmail, AOL Mail) • ICQ que luego derivarían en servicios de mensajería

9. Historia y evolución • 1996 • Aparece IMDB • Yahoo! sale a bolsa (salida: 13$ /cierre el mismo día: 33$ /4 años después: 500 $ / finales de mayo de 2007: sobre 30$) • Usuarios totales a finales de 1996: 36 millones

10. Historia y evolución • 1997. Tecnología Push • El usuario no va a buscar la información sino que esta le llega a él (PointCast). Modelo de negocio basado en la publicidad • Concepto que no acabó de cuajar y se puede considerar como precursor del RSS. • RSS: de tipo “pull” y no “push”. el usuario decide qué, cómo y cuando. (luego podcast) • WebTV. ¿qué paso con esto?

11. Historia y evolución • 1997 • Fiebre de la compra de dominios .com (al estilo de los colonos norteamericanos) • Sobre todo entre 97-2000. Casos destacados: • altavista.com por Compaq (3,3 mill.$, Ago. 98) • wine.com por VirtualWineyard (2,9 mill.$, Sep. 99) • Luego fueron a la baja, pero en 2004 resurgieron con cifras mucho más altas (porn.com 9,5 mill.$)

12. Historia y evolución • 1997 • Deep Blue gana a Kasparov • Primera vez que se utiliza el término weblog, que luego pasaría a la versión corta “blog” • ¿Cual es la causa de este fenómeno? • El año termina con 70 millones de usuarios (IDC), y los sitios más visitados son estos.

13. Historia y evolución • 1998. Aumento progresivo de usuarios • Boom de las compañías de internet • Web de Matt Drugde es uno de los primeros ejempos del cambio radical de la influencia del medio. El 17 de enero de 1998 se publicó el documento y a los cuatro días de circular por la red ya estaba en los medios tradicionales. • Problema fundamental de los medios tradicionales de comunicación (los escritos, sobre todo) es que piensan en MAÑANA

14. Historia y evolución • 1998. • Meses después: publicación final del informe del fiscal Kenneth Starr. Lo más importante de todo: • internet resiste la “embestida voraz” de millones de usuarios • demuestra eficacia como medio ideal para distribuir de forma RAPIDA y MASIVA información • ¿Qué ocurrirá con los medios tradicionales? • Microsoft demandada por prácticas monopolísticas (¿no es un monopolio otorgado por los usuarios?)

15. Historia y evolución • 1998. • Presentación del iMac • Consolidación del comercio electrónico en USA • Constante aumento de valor de las acciones de internet (AOL, Yahoo!, Amazon) • Linux supera los 7 mill. usuarios en el mundo • Consolidación del concepto de portal. ¿la mejor forma para entrar en internet? a través de un portal.

16. Historia y evolución • 1998. • portal: web que reunía casi todos los servicios y contenidos que el usuario podía necesitar (agenda, noticias, chat, directorio, el tiempo,...) • ¿ya no se necesitan ahora? • los más importantes: MSN, Terra, Yahoo!, Infoseek,... y todos los portales verticales • ¿cómo está estructurada esa información en la actualidad? ¿cuál es la transformación? ¿qué ha ocurrido con la panacea de los portales?

17. Historia y evolución • 1999. Confirmación del boom de internet • sobre todo: capacidad para transformar de un modo u otro las actividades en las que los seres humanos estamos involucrados. (mundo real vs mundo virtual) • Primeros avisos de A. Greenspan hacia el desmedido e injustificado valor en Bolsa de algunas empresas (“exhuberancia irracional”) • Al año siguiente, Nasdaq se desmorona (Geocities es un ejemplo de la rapidez de los cambios)

18. Historia y evolución • 1999 • Todos los grandes fracasos habían logrado sumas importantes de dinero de fondos de capital riesgo o salidas a Bolsa, y se les acabó antes de lograr ingresos para ser un negocio real. • Los diez mayores fracasos según News.com:

19. Historia y evolución

20. Historia y evolución • 1999 • Casos de éxito paralelos fruto del boom de internet: • las revistas (inversión publicitaria enorme) • semanario de economía relacionada con internet “The Industry Standard” llegó a tener 300 pág. Y en todo el año 2000 fue la revista americana que más anuncios incluyó (7.558 pág!). • Wired: surgió antes de que internet fuese un medio masivo. Sigue siendo una referencia por la calidad de sus contenidos. Su director es el autor de “The Long Tail”. • otros sectores (psicólogos, diseñadores gráficos,...)

21. Historia y evolución • 1999. Inicio de Napster (servicio para intercambio de canciones. Primer servicio P2P) • ¿Cuál es la principal diferencia del P2P respecto a invitar a un amigo a tu casa a que vea tu colección de libros o discos? • ¿Pérdida de valor? • ¿Pérdida de necesidad real? • ¿Afán de coleccionismo? • ¿No se ha originado un consumo de “usar y tirar”?

22. Historia y evolución • Paréntesis: la música y la piratería • ¿es barata? ¿es cara? • ¿qué se puede ofrecer para incentivar la compra? • realmente, ¿se compra menos música que antes?

23. Historia y evolución • 1999 • Revolución digital en fotografía • Nace el primer MySpace (intercambio de archivos) • Google va mejorando su buscador e intenta vendérselo a Yahoo!, pero esta lo rechaza y deciden crear su propia empresa • Jeff Bezos (Amazon.com) elegido por Time como hombre del año

24. Historia y evolución • 2000. AOL Time-Warner, la mayor fusión empresarial de la historia. • Objetivo: estar en todos los hogares de una manera u otra. • Caso curioso ya que es AOL quien “pliega” a Time Warner • Sucede el 10 de enero de 2000 • el 10 de marzo de 2000 el Nasdaq alcanza su máximo histórico • a partir de abril todo se desploma (y la caída siempre es más rápida)

25. Historia y evolución • 2000 • Comienza el Año I de la Era II de internet, y esta no será igual que la anterior • Fusiones, no hay espacio para todos • Se está oficialmente en la crisis.com, y conviene destacar que: • es el origen de la situación financiera actual • Pero, ¿realmente está en crisis internet? El número de usuarios y sus posibilidades sigue aumentando

26. Historia y evolución • 2000 • ¿Se le exigió demasiado en tan solo 5 años? • ¿Estaban las infraestructuras preparadas? • Error muy común: tengo usuarios, tengo negocio • Los dos módelos económicos deben combinarse correctamente, y de ahí surgirá un nuevo modelo para los próximos años. • Ni unos tan buenos ni otros tan malos.

27. Historia y evolución • 2000 • Todos tienen que aprender de todos. • la vieja empresa no podrá subsistir sin internet • la nueva empresa necesita principios sólidos y básicos experimentados en el mundo real • Es un momento duro para ambas partes pero apasionante.

28. Historia y evolución • 2000

29. Historia y evolución • 2001. En un momento tan delicado económicamente surge algo insólito: 11-S • Se escoge a la TV para estar informado • 97% TV - 76% radio - 64% internet • Internet sigue creciendo • 72,3% de EEUU accedía a internet • 9,8 horas semanales. 3,2 h. más si es banda ancha • actividades: mail, mensajería, navegar, compras, búsquedas y noticias • razón: obtener información rápidamente

30. Historia y evolución • 2001 • Cierres y despidos • Nace el archivo de internet • Aparece la wikipedia (un gran momento para la web 2.0 aunque todavía no se sabía)

31. Historia y evolución • 2002. Se busca un realismo práctico • Más ingresos y quizás menos innovación • Google afianza su posición • Amazon.com líder (ejemplo de lo viejo-nuevo. personalización, novedades, ofertas, promociones) • Va creciendo y consolidándose el weblog • Nacen las Creative Commons (licencias para gestión de derechos de autor) • Incremento contenido multimedia, spam, piratería,...

32. Historia y evolución • 2003. iTunes, tienda de música • 25 mill. de canciones en primeros 8 meses • ¿cómo encaja esto con la piratería? • Aparecen las redes sociales. MySpace • Vuelve la publicidad online. Recuperan cifras • Aumento de spam • AOL desaparece del nombre, queda Time Warner • Banda ancha avanza con fuerza

33. Historia y evolución • 2003 • Google • Weblog como herramienta para determinados fines (Google compra Blogger, Movable Type gana el premio Webby como mejores prácticas,...) • Movilidad: gran crecimiento de conexiones inalámbricas y aumento en ventas de portátiles

34. Historia y evolución • 2004. Google es la estrella • Siguen creciendo los mismos conceptos • Aparece el término Web 2.0 como tal • Explosión de servicios de Google • Ingresos: enlaces patrocinados y AdSense • Año de los blogs (10 mill. publicados) • Sobrevivientes de la crisis.com encuentran modelos de negocio estables y aseguran beneficios

35. Historia y evolución • 2004 • Internet como parte de nuestras vidas • Dos estudios importantes. Ponen de manifiesto algunas características que han posibilitado la explosión del concepto web 2.0 • “Generación-i” • “Diez años, diez tendencias” • Reflexiones interesantes de estos informes

36. Historia y evolución • 2004. Generación-i (Yahoo!) • 60% usuarios europeos no podía imaginarse la vida sin internet (jóvenes entre 16-34 años) • creen que todo se puede hace online • la mitad navega dos horas diarias • coge el relevo de la generación X • conectados en todo momento • ordenador: vía de la liberación de la creatividad

37. Historia y evolución • 2004. Generación-i (Yahoo!) • internet les ofrece todo lo que necesitan • ser sociable y tener amigos son elementos prioritarios. (¿de qué manera?)

38. Historia y evolución • 2004. Diez años, diez tendencias (USC, L.A.) • internet roba tiempo a la TV (activo-pasivo) • internet es la primera opción de búsqueda de información (¿películas en biblioteca?) • la afirmación de que el usuario de internet está aislado socialmente no se sostiene.

39. Historia y evolución • 2005. Web 2.0 gana protagonismo • Yahoo! compra Flickr • News Corporation compra MySpace • eBay compra Skype • Blogs cada vez más populares. Y también los wikis • Se empieza a hablar de podcasting y tagging • Lanzamiento oficial de YouTube • Todo el mundo mira a la referencia: Google (APIS)

40. Historia y evolución • 2006. Año de la web 2.0 • Personaje del año según Time: los usuarios • Google compra YouTube • Recórd de inversiones en publicidad, sobre todo gracias a la banda ancha. • ¿Qué hacen los usuarios?

41. Historia y evolución • 2007. Concentración publicitaria • Base de negocio de Google. (compra DoubleClick) • Yahoo! compra RightMedia • Microsoft compra aQuantive • Las redes sociales ganan protagonismo • iPhone de Apple • last.fm, del.icio.us, digg, facebook • Joost (creadores de Kazaa y Skype)

42. Historia y evolución • 2007 • Muy buena salud de la publicidad online • Android (concurso de ideas con 10 mill.$ premios) • Kindle de Amazon • 120 millones de dominios registrados • situación global de internet

43. Historia y evolución • 2008 • Microsoft no compra Yahoo! • Live Mesh de Microsoft • Éxito de ventas del iPhone • Portabilidad de datos (Google Friend Connect, OpenID, Facebook Connect) • Nuevos buscadores donde el componente fundamental es la intervención humana para mejorar los resultados en las búsquedas

44. Estado actual • Cambio del egoísmo a lo social (APIs) • Más interacción, más libertad, más cooperación • El estado actual que predomina (¿predomina o genera más ingresos?) en internet. • Una buena definición: “la web ha pasado a ser un espacio de lectura a ser de lectura/escritura”, esto supone un nuevo paradigma.

45. Estado actual • Resumen de tres puntos válidos: • segunda fase de internet: segunda etapa en los proyectos y negocios después de la crisis.com • web como plataforma: una nueva manera de ofrecer servicios gracias a la suma y combinación de diversas tecnologías • el usuario es el rey: adquiere un gran protagonismo, ya que es creador y generador de contenidos y servicios • (antes: contenidos >comercio electrónico > rentabilidad)

46. Estado actual

47. Estado actual • ¿es real? • ¿es una etiqueta para generar consumo? • ¿habrá una próxima revolución?¿hacia dónde podría apuntar? • “camino de reyes”: • contenido - comercio electrónico - rentabilidad - usuario

48. Lecturas recomendadas • “Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos del negocio para la siguiente generación del software”. Tim O’Really. 2004 • “Cómo podríamos pensar”. Vannevar Bush, Julio de 1945 • “La crisis NINJA”, Leopoldo Abadía Sr., Junio de 2008

49. ¿Qué se prepara?

50. Reflexiones • ¿dónde estamos? • ¿falla algo en la ecuación? • ¿somos los “picatextos” de los datos? • ¿qué se prepara? • ¿a quién beneficia todo el tráfico que se genera? • las cañas, ¿las tomo con mis amigos de facebook? • el niño que colabora, comparte y se comunica en blogs y wikis, ¿es capaz de hacerlo en voz alta?