100 likes | 263 Views
Iskustva komercijalnih banaka u Bosni i Hercegovini sa elektronskim plaćanjem. Osnovni podaci. Kartično poslovanje u banci postoji od 2002. kada su uvedene domaće BamCard, debitne i kreditne kartice; Od 2006. u ponudi i međunarodne kartice Maestro/MasterCard a od 2007. i Visa kartice;
E N D
Iskustva komercijalnih banaka u Bosni i Hercegovini sa elektronskim plaćanjem Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Osnovni podaci • Kartično poslovanje u banci postoji od 2002. kada su uvedene domaće BamCard, debitne i kreditne kartice; • Od 2006. u ponudi i međunarodne kartice Maestro/MasterCard a od 2007. i Visa kartice; • Elektronsko bankarstvo u ponudi od 2007; Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Ograničavajući faktori: • Društvo koje vrlo teško prihvata promjene; • Strah od korištenja platnih kartica i uopšte novih tehnologija; • Postojanje sive ekonomije koja ograničava da se nove tehnologije razvijaju znatno brže; • Nedovoljno poznavanje klijenata o prednostima koje mogu ostvariti; Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Elektronsko bankarstvo: • U početku je postojalo nepovjerenje klijenata u ovu uslugu; • Od uvođenja elektronskog bankarstva broj transakcija i korisnika se konstantno povećava; • Jedan od najznačajnijih limitirajućih faktora predstavlja neprihvatanje elektronskog potpisa od strane određenih preduzeća i institucija; Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Elektronsko bankarstvo: Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Platne kartice: • U ponudi se nalaze Visa i MasterCard debitne, kreditne, gold i business kartice; • Klijenti koji nisu imali dodira s karticama imaju strah od korištenja istih, a kada jednom počnu koristiti kartice strah nestaje i većina plaćanja se obavlja putem kartice; • Kako se sve više smanjuje procenat sive ekonomije a kontrola toka novca postaje sve veća, klijenti se sve više okreću karticama kao sredstvu plaćanja; • Iskustva s platnim karticama su pozitivna, a stalna edukacija zaposlenika i klijenata je vrlo bitan faktor u uspostavljanju povjerenja u ponuđeni proizvod; Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Platne kartice: • CHIP + PIN – za sve Visa i MasterCard kartice; • Razvijen sistem praćenja i provjeravanja transakcija 24 sata putem DMS sistema; • Bankomati Banke opremljeni su savremenim, tehničkim oblicima zaštite koji onemogućavaju kopiranje podataka s kartica, tj. krađu podataka s kartica; • EMV POS acquiring za Visa i Mastercard proizvode; • SMS notifikacija transakcija; • Implementacija PCI standarda; Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Platne kartice: • Broj kartica u porastu, a u skladu s tim, porast prometa po karticama, bankomatima i na prodajnim mjestima; Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
Edukacija i trendovi: • Svakodnevna edukacija zaposlenika i klijenata. Interne edukacije zaposlenika unutar Banke daju vrlo dobre rezultate; • Iako postoje objektivne prepreke svaki mjesec se povećava promet i korištenje platnih kartica; • Veoma važno je steći povjerenje klijenata u pouzdanost i sigurnost korištenja elektronskog bankarstva i platnih kartica; • Poboljšati ponudu u skladu sa zahtjevima klijenata i tržišta. Sarajevo, 21.10.2010. Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva
H v a l a ! Sanjin Stević sanjin.stevic@nlbtuzlanskabanka.ba NLB Tuzlanska banka d.d., Tuzla Maršala Tita 34, 75000 Tuzla T: +387 35 259 445 F: +387 35 302 839 E: info@nlbtuzlanskabanka.ba Sanjin Stević, Šef Sektora Kartičarstva i elektronskog bankarstva