1 / 23

MANAJEMEN KUALITAS

MANAJEMEN KUALITAS. ISO:9000. Disusun Oleh : Freddy (2007-043-180) Budi (2007-043-203). PENDAHULUAN. Perdebatan tentang mutu melibatkan permasalahan tentang bagaimana mendefinisikan mutu, bagaimana mengukurnya dan bagaimana menghubungkannya dengan laba.

sora
Download Presentation

MANAJEMEN KUALITAS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MANAJEMEN KUALITAS ISO:9000 DisusunOleh : Freddy (2007-043-180) Budi (2007-043-203)

  2. PENDAHULUAN • Perdebatan tentang mutu melibatkan permasalahan tentang bagaimana mendefinisikan mutu, bagaimana mengukurnya dan bagaimana menghubungkannya dengan laba. • Ada banyak sekali batasan tentang mutu, tetapi tidak satu pun yang dapat menjelaskan dengan tepat apa sebenarnya mutu itu.

  3. PENDAHULUAN (2)

  4. PENDAHULUAN (3) • Diperlukanstandar yang diakuiolehsemuapihakuntukberbagaihal. Dengandemikian, standarinternasionaladalahcaraterbaik, termudahdanteramanpada era globalisasisaatini. • Standarinternasional yang telahadasaatinidibuatataudirumuskanbersamaoleh ISO (The International Organization for Standardization). ISO adalahbadanstandardunia yang dibentukuntukmeningkatkanperdaganganinternasional yang berkaitandenganperubahanbarangdanjasa.

  5. ISO:9000 • ISO merupakankepanjangandariInternational Organization for Standardization. ISO adalahbadanstandardunia yang dibentukuntukmeningkatkanperdaganganinternasional yang berkaitandenganperubahanbarangdanjasa. ISO dapatdisimpulkansebagaikoordinasistandarkerjainternasional, publikasistandarharmonisasiinternasional, danpromosipemakaianstandarinternasional.

  6. Keluarga ISO:9000 • ISO 9000mencakupstandar-standardibawahini: • ISO 9000 - Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary: mencakupdasar-dasarsistemmanajemenkualitasdanspesifikasiterminologidariSistemManajemenMutu (SMM).

  7. Keluarga ISO:9000 (2) 2. ISO 9001 - Quality Management Systems - Requirements: ditujukanuntukdigunakandiorganisasimanapun yang merancang, membangun, memproduksi, memasangdan/ataumelayaniprodukapapunataumemberikanbentukjasaapapun. Standarinimemberikandaftarpersyaratan yang harusdipenuhiolehsebuahorganisasiapabilamerekahendakmemperolehkepuasanpelanggansebagaihasildaribarangdanjasa yang secarakonsistenmemenuhipermintaanpelanggantersebut. Implementasistandariniadalahsatu-satunya yang bisadiberikansertifikasiolehpihakketiga.

  8. Keluarga ISO:9000 (3) 3. ISO 9004 - Quality Management Systems - Guidelines for Performance Improvements: mencakupperihalperbaikansistem yang terus-menerus. Bagianinimemberikanmasukantentangapa yang bisadilakukanuntukmengembangkansistem yang telahterbentuk lama. Standarinitidaklahditujukansebagaipanduanuntukimplementasi, hanyamemberikanmasukansaja. 4. ISO 19011: Pedoman Audit SistemManajemenMutudanLingkungan

  9. Langkah-LangkahDalamMenerapkan ISO 9001:2000 • Tahap Persiapan • Tahap Pengembangan • Tahap Implementasi • Tahap Audit • Tahap Sertifikasi

  10. SEJARAH

  11. SEJARAH (2) • Konsep penilaian sistem mutu dimulai pada masa perang dunia II (tahun 1943) • Standar sistem mutu AQAP (Allied Quality Assurance Publicators) (tahun 1960) • DEFSTAN 05 Series sebagai pengembangan dari AQAP (tahun 1970) • BS 5750 (tahun 1979) • Seri standar ISO 9000 dipublikasikan (tahun 1987)

  12. Tujuan ISO • FandyTjiptonodan Anastasia Diana (2002) menyatakanbahwatujuanutamadari ISO 9000 adalah:1. Organisasiharusmencapaidanmempertahankankualitasprodukataujasa yang dihasilkan, sehinggasecaraberkesinambungandapatmemenuhikebutuhanparapengguna (costumer). 2. Organisasiharusmemberikankeyakinankepadapihakmanajemennyasendiribahwakualitas yang dimaksudkanitutelahdicapaidandapatdipertahankan. 3. Organisasiharusmemberikankeyakinankepadapihak costumer bahwakualitas yang dimaksudkanitutelahatauakandicapaidalamprodukataujasa yang dijual.

  13. Manfaat ISO • Menurut Rabbit dan Bergh (1994), ISO digunakansebagai : • Fondasidarikegiatanperbaikan yang kontinuuntukkepuasanpelanggan. • Sistemdokumentasi yang benardariperusahaan. • Cara yang jelasdansistematikdarimanajemenmutu. • Mendapatkanstabilitasdankonsistensidalamkegiatandansistem. • Kerangkakerja yang bagusuntukperbaikanmutu.

  14. Manfaat ISO (2) 6. Praktekmanajemen yang lebihefektifdenganotoritasdantanggungjawab yang jelasterhadaporang yang berkaitandenganmutuprosesdanproduk. • Pedomanuntukmelakukansegalasesuatudenganbenardisetiapsaat. • Cara untukmeningkatkanproduktivitas, efisiensi, mutu, dankemampuanberkompetensidariperusahaan. • Persyaratanuntukmelakukanbisnisinternasional.

  15. Manfaat ISO (3) • Menurut Chow-Chua, et al. (2002) menemukanbahwamanfaatterbesar yang diperolehperusahaan-perusahaan yang telahmemperolehsertifikasi ISO berturut-turutantara lain : 1. Prosedurpendokumentasianmenjadilebihbaik. 2. Instruksidanprosedurkerjalebihjelas, dan 3. Kemampuanakses, pelacakan, dan audit prosedurkerjamenjadilebihmudah.

  16. KesulitanPenerapan ISO

  17. AUDIT MUTU • Audit mutudidefinisikansebagaiprosessistematik, independendanterdokumentasiuntukmemperolehbukti audit danmengevaluasinyasecaraobjektifuntukmenentukansampaisejauhmanakriteria audit dipenuhi. Audit mutudidefinisikansebagaiprosessistematik, independendanterdokumentasiuntukmemperolehbukti audit danmengevaluasinyasecaraobjektifuntukmenentukansampaisejauhmanakriteria audit dipenuhi.

  18. Tujuan Audit Mutu • Tujuan audit mutuadalahuntukmendapatkan data daninformasifaktualdansignifikansebagaidasarpengambilankeputusan, pengendalianmanajemen, perbaikandan/atauperubahan. Temuanhasil audit selanjutnyadianalisis, dinilaikecukupandankesesuaiannyaterhadapstandar ISO 9001:2000. Hasiltemuan auditor tersebutakandigunakansebagaidasarpengambilankeputusan, pengendalianmanajemen, perbaikandan/atauperubahan.

  19. Manfaat Audit Mutu • Hasil audit dapatdimanfaatkanuntukberbagaikeperluan, salahsatunyaadalahmanfaat audit yang paling sentralyaknisebagaidasaruntukmengambilkeputusan, melakukanperbaikan, meningkatkanefisiensidanefektivitasfungsiorganisasi. Denganinformasihasilpenilaian auditor danrekomendasi yang disampaikan, akanmemungkinkanpimpinan unit operasimelakukantindakanperbaikanuntukmeningkatkanefisiensi, efektivitasmaupunproduktivitasusahasecaralebihterarah.

  20. HUBUNGAN TQM-ISO 9000

  21. HUBUNGAN TQM-ISO 9000 (2) • ISO 9000 menggunakanpendekatan PDCA (plan-do-check-act) sebagaidasar. Pendekatan PDCA initerdapatdalam TQM sehinggahubungan TQM dan ISO 9000 dapatdigambarkansebagaiberikut.

  22. HUBUNGAN TQM-ISO 9000 (3) • Selainitu ISO 9000 jugamenggunakan 8 prinsipdari TQM. • 8 prinsip TQM dapatdigambarkansebagaiberikut

  23. HUBUNGAN TQM-ISO 9000 (4)

More Related