Informatikai szolgáltatás-menedzsment szakirány

1. Informatikai szolgáltatás-menedzsmentszakirány Dr. Schubert Tamás 2011. június schubert.tamas@nik.uni-obuda-hu

2. A szakirány rövid jellemzése • Az informatika is egyre inkább szolgáltatássá válik, és az üzleti alkalmazások megfelelő minőségű, költséghatékony ellátását kell biztosítania. • Az „Informatikai szolgáltatásmenedzsment” szakirány keretében a hallgatók megismerik: • az e feladatot ellátó adatközpontok működését, • üzemeltetését, • az ehhez szükséges folyamatokat, • felügyeleti megoldásokat és • módszertanokat. • Az informatikai infrastruktúra és az alkalmazások hatékony, gazdaságos és biztonságos üzemeltetésének nemzetközi módszertan alapján kidolgozott legjobb gyakorlatát teszi alkalmazhatóvá az informatikai mérnökök számára. Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

3. A szakirány rövid jellemzése • A tantárgyak módszertana az egyik legelterjedtebben alkalmazott üzemeltetési gyakorlatra, az ITIL-re (Information Technology Infrastructure Library) épül. • A hálózatfelügyeleti megoldások az ISO-OSI és az SNMP szabványokra és ajánlásokra épülnek. • A rendszerfelügyeleti megoldások ISO szabványokat követnek. • Az informatikai szolgáltatások biztonsága az ISO/IEC 27001 szabványban megfogalmazott követelményeknek tesz eleget. • A gyakorlatokon használt szoftverek nemzetközi cégek termékei, amelyek szabványos protokollokat és irányelveket követnek. Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

4. Tantárgyak Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

5. Adatközpontok (200v3)A tantárgy célja és tartalma • Az informatikai szolgáltatások hátteréül egyre inkább az adatközpontokban elhelyezett nagy teljesítményű, többprocesszoros szerverek, és a tároló hálózatok szolgálnak, amelyeket virtuálizált környezetben üzemeltetnek. • A tantárgy keretei között a hallgatók megismerkednek az adatközpontok: • rendszerelemeivel, ezek sajátosságaival • felépítésével, • az alkalmazási környezet által támasztott teljesítmény-, megbízhatósági-, és biztonsági elvárásokkal, • az adott elvárásoknak eleget tevő szerver rendszerek kialakításának szempontjaival, módjával. Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

6. Adatközpontok (200v3)A tantárgy célja és tartalma Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

7. Adatközpontok (200v3) A tantárgy célja és tartalma • Bevezetés a szerver architektúrákba • Többmagos/többszálas processzorok • Szerver architektúrák főbb megvalósítási alternatívái • Hagyományos szerverek rendszerarchitektúrája • Penge szerverek rendszerarchitektúrája • Tároló rendszerek • Szerver rendszerarchitektúrák adatbiztonsági, megbízhatósági kérdései • Szerver rendszerarchitektúrák biztonsági kérdései • Virtuális környezetben üzemeltetett szerver architektúrák • A rendelkezésre állást növelő megoldások (High Avilability) • Szolgáltatások számítási felhőben (Cloud Computing) Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

8. ITIL alapú szolgáltatás menedzsment (200v3)A tantárgy célja és tartalma • Az Information Technology Infrastructure Library (ITIL) az informatikai rendszerek üzemeltetésének nemzetközileg elfogadott bevált gyakorlatának bemutatása • A szolgáltatás menedzselés fogalom rendszere • A szolgáltatás életciklus egyes szakaszai, folyamatai és funkciói • A szolgáltatás hatóköre, komponensei • Az egyes komponensek céljai. A funkciók, a szerepek és a folyamatok definíciója Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

9. ITIL alapú szolgáltatás menedzsment (200v3)A tantárgy célja és tartalma • A szolgáltatás-menedzselés alapvető folyamatai és funkciói • Eseménymenedzsment • Incidensmenedzsment • Kérésteljesítés • Problémamenedzsment • Hozzáférés menedzsment • Monitorozás és felügyelet • IT-üzemeltetés • Ügyfélszolgálat • Változásmenedzsment • Kiadás- és üzembeállítás menedzsment • Információbiztonság menedzsment Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

10. Informatikai rendszerek felügyelete (201f3)A tantárgy célja és tartalma • Az Information Technology Infrastructure Library (ITIL) két hangsúlyos területével a: • konfigurációmenedzsmenttel és a • hálózatmenedzsmenttel • ismerteti meg a hallgatókat • Konfigurációmenedzsment • Eszközök felderítése • Szoftverkatalógus, szoftverletöltés és szoftverterítés • Szoftvercsomagok készítése • Patch és image kezelés • Operációs rendszer távoli telepítése Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

11. Informatikai rendszerek felügyelete (201f3)A tantárgy célja és tartalma • Hálózatmenedzsment • Teljesítménymenedzsment • Konfigurációmenedzsment • Könyvelésmenedzsment • Hibamenedzsment • Biztonságmenedzsment • Architektúra • Internet menedzsment (SNMP) Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

12. Elosztott alkalmazások terheléstesztelése és menedzsmentje (102v3)A tantárgy célja és tartalma • Nagyméretű, elosztott, heterogén eszközökből álló alkalmazások terheléstesztelése és • tranzakció szintű megfigyelésének módszerei, eszközei és gyakorlata • A terheléstesztelés feladata, hogy még az üzemszerű működtetés megkezdése előtt feltárjuk a szűk keresztmetszeteket egy sok összetevőből álló rendszerben. • A tranzakciószintű menedzsment segítségével az alkalmazásszerverek által kezelt tranzakciók működése követhető és elemezhető. A hatékonysági problémák mind a tranzakciók üzleti, mind pedig azok informatikai szintjén központi felügyeleti helyről kezelhetők. Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

13. Elosztott alkalmazások terheléstesztelése és menedzsmentje (102v3)A tantárgy célja és tartalma • Terheléstesztelés • HP szoftver alkalmazása • Tranzakció szintű menedzsment • EnterpriseJavaBeans (J2EE) • IBM Tivoli szoftver alkalmazása Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

14. Informatikai szolgáltatások minőségfelügyelete (002f2)A tantárgy célja és tartalma • Informatikai szolgáltatások • létesítése, • elvárt minőségű biztosítása, • minőségi paraméterek mérése • Szolgáltatás létesítése • Szolgáltatási szintek, a szolgáltatáshoz szükséges folyamatok, szolgáltatási szint szerződés (SLA), működési szint szerződés (OLA) • Szolgáltatásmenedzsment • Szolgáltatási szintek menedzsmentje, incidenskezelés, hardver-, szoftver és szolgáltatásszintű problémák • A szolgáltatások mérése • Szolgáltatási szintek mérése, szolgáltatások minőségének szemléje, szolgáltatási szint szerződések szemléje, céloknak megfelelés auditja • A szolgáltatások fejlesztése • A kapacitások felmérése, a szolgáltatás-stratégia újratervezése, új szolgáltatások bevezetése, új szolgáltatási szintek bevezetése Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

15. Informatikai szolgáltatások biztonsága (202v4)A tantárgy célja és tartalma • Az informatikai szolgáltatások • biztonságos működtetésének alapjai • a szükséges integrált eszközök • módszerek • Tartalmi elemek: • az internet/intranet leggyakoribb szolgáltatásainak biztonsági problémái, • azok megoldási lehetőségei, • a vállalati infrastruktúra erőforrásaihoz, szolgáltatásaihoz való biztonságos hozzáférés módozatai, • az adatvédelem legfontosabb követelményei, gyakorlati megvalósítási formái, • a szükséges eszközök, módszerek alkalmazásának lehetőségei Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

16. Informatikai szolgáltatások biztonsága (202v4)A tantárgy célja és tartalma • Tartalmi elemek részletezése: • Informatikai szolgáltatások biztonságos távoli elérése • Integrált jogosultság kezelő és központi felhasználó menedzsment rendszer • Címtár infrastruktúra • Identity és Access menedzsment • Adatvédelem • Webalkalmazások biztonsága • Compliance és Operations menedzsment • Adatbázis biztonság • Audit Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

17. Választható tárgyak Üzleti szolgáltatások tervezése és megvalósítása (202v4) Előadók: Schmuck Balázs Informatikai eszközmenedzsment (001f1) Előadó: Dr. Broczkó Péter Informatikai szolgáltatások számítási felhőben (001f1) Előadók: Dr. Schubert Tamás, Windisch Gergely Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

18. Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány Életképek néhány tárgyból Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

19. Adatközpontok – Blade center • Az IBM BladeCenter H elölnézeti képe Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

20. Adatközpontok - Tároló architektúrák Elosztott tároló modell A különböző architektúrák egyetlen keretrendszerben láthatók A SNIA elosztott tároló modellje: DAS, NAS, SAN Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

21. Adatközpontok - Tároló architektúrák • A SAN hálózati technológia lehet: • Fibre Channel • InfiniBand • Ethernet • Myrinet Fibre Channel szerverek Fibre Channel Storage Area Network Tárolóeszközök Storage Area Network - SAN Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

22. Adatközpontok – Szerver virtualizáció VMware szerver virtualizáció - topológia Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

23. Informatikai rendszerek felügyelete Hálózatmenedzsment - HP Network Node Manager Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

24. Start gomb Scenario csoportok Alkalmazás típusától függően Elérhető grafikonok On-line grafikonok Grafikonok mért értékei Run-fül Elosztott alkalmazások terheléstesztelése és menedzsmentje Terheléstesztelés – HP Load Runner Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

25. Elosztott alkalmazások terheléstesztelése és menedzsmentje Terheléstesztelés – HP Load Runner Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

26. Informatikai szolgáltatások számítási felhőben • Infrastructure • Platform • Services • Applications Applications Services A számítási felhő módosított architektúrája Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

27. Alkalmazott szoftverek • Cisco • HP • IBM Tivoli család • Microsoft • Symantec • Public domain Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

28. Várható elhelyezkedési lehetőségek • Közép- és nagyvállalatok, bankok, biztosítók, stb. Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány

29. Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány Vége Informatikai szolgáltatásmenedzsment szakirány