La conflittualità nel settore turistico

1. La conflittualità nel settore turistico Normativa Soggetti Giurisprudenza

2. Rapporti riconducibili: • Contratto di mandato • Contratto di appalto di servizi

3. Contratto di mandato art..1703 c.c. • Contratto col quale una parte si obbliga a compiere uno o più atti giuridici per conto dell’altra (interessato) • con rappresentanza • senza rappresentanza

4. Contratto di appalto di servizi art. 1655 c.c. • Contratto con il quale una parte assume, con organizzazione dei mezzi necessari e con gestione a proprio rischio, il compimento di un’opera o di un servizio verso un corrispettivo in danaro

5. La normativa di riferimento • Legge 29 marzo 2001, n.135 ‘Riforma della legislazione nazionale del turismo’ • D.Lgs. N.111 del 1995, I viaggi, le vacanze ed i circuiti ‘tutto compreso’. (Dir.90/314/CEE) • Artt. 1469 bis c.c.- 1469 sexies c.c., ‘Dei contratti stipulati del consumatore’ • Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV) Bruxelles 1970

6. La responsabilità nell’offerta di pacchetti viaggio ‘tutto compreso’ ‘Pacchetti turistici’ trasporto alloggio servizi accessori C.G.C.E 30 aprile 2002

7. Diritti del turista art.4legge riforma nazionale turismo • Diritto alla informazione: • fruizione dei servizi e godimento immobili; • procedure di ricorso, arbitrato e conciliazione; • trasporto aereo, marittimo, autostrade; • polizze assicurative e assistenza sanitaria; • norme valutarie e doganali; • usi e consuetudini locali...)

8. I soggetti • Organizzatore di viaggio • Intermediario di viaggio o Venditore • Viaggiatore o Consumatore • Ausiliari dell’organizzatore

9. D.lgs. 17 marzo 1995, n.111 ‘I viaggi, le vacanze ed i circuiti ‘tutto compreso’ • Obblighi di prestazione e di protezione • Responsabilità dell’organizzatore e del venditore per mancato o inesatto adempimento • Responsabilità per il fatto degli ausiliari (art.1228 c.c. e art. 14 d.lgs.111/95)

10. Responsabilità per il danno sofferto dal consumatore dovuto al fatto degli ausiliari (art.14 D.lgs. 111/1995) • Ogni carenza suscettibile di inficiare la prestazione dovuta dagli operatori responsabili dei servizi (alberghieri, ristorazione, animazione, vettori, guide turistiche, istruttori) • ( Salva diversa volontà art.1228 c.c.) • Non ammessa, art.31 CCV

11. Esonero da responsabilità: • Onere della prova in capo all’organizzatore ed al venditore: • impossibilità per causa non imputabile (art. 14 d.lgs.111/95 e art.1218 c.c.) • caso fortuito o forza maggiore • Per fatto imputabile al consumatore • Fatto del terzo • imprevisto e inevitabile

12. Responsabilità extracontrattuale • -Illeciti penali in genere imputabili a titolo di responsabilità contrattuale- • differenza fra: • danni subiti a causa della prestazione dell’organizzatore • danni subiti in occasione della prestazione

13. Il risarcimento del danno

14. D.Lgs. N.111/1995, art.14Mancato o inesatto adempimento • Danno risarcibile: • Danno patrimoniale • Corte di Giustizia 12 marzo 2002, n.C 168/00 • risarcimento del danno morale

15. Esonero da responsabilità:Profili assicurativi - possibile esclusione della copertura assicurativa in danno del consumatore ex art.1900 c.c.

16. Limitazione di responsabilità • Non applicabili le clausole limitative di responsabilità se il danno è provocato da: • Fatto doloso • Ignoranza inescusabile

17. Condizioni generali di contratto:Clausole vessatorie art.1469 bis • Redatte per iscritto in termini chiari e precisi • ‘significativo’ squilibrio contrattuale indipendentemente dalla buona fede • nulle le clausole di limitazione della responsabilità per inadempimento • nulle le clausole di limitazione della responsabilità per morte o danni alla persona del consumatore per fatto o omissione del professionista

18. Diritto di surrogazione art.18 d.lgs. 111/95 • Danno provocato dagli ausiliari • onere di collaborazione del consumatore • risarcimento danni subiti dal tour operator per maggiori difficoltà incontrate nell’azione di surrogazione

19. Responsabilità per danni alla persona:Termine di prescrizione • -salvo maggior termine penale- • Termine di prescrizione di 3 anni dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza (art.15 d.lgs. 111/95) • Termine di prescrizione a partire dalla data di termine del servizio che ha provocato il danno (art.30 CCV) • 2 anni per danni fisici o psichici • 1 anno per altro • 1 anno per trasporto

20. Reclamo:denuncia per carenze del servizio • Senza ritardo • comunque entro 10 gg. lavorativi dalla data di rientro inviare R.R.

21. Codici di comportamento • Trasparenza nei rapporti • standards di comportamento • qualità dei beni e servizi • garanzie correlate a responsabilità • modalità di composizione delle controversie

22. Composizione delle controversie: Clausola compromissoria • a condizione che la clausola preveda la obbligatoria applicazione della CCV (art.29) • non previsto l’arbitrato nel d.lgs.111/95 • ‘Legge della legislazione nazionale del turismo’ . L.n.135/2001, art.4 . • Commissioni arbitrali e conciliative CCIAA