LA CURA DEI CAPELLI??? … RIVOLUZIONIAMOLA!

1. LA CURA DEI CAPELLI??? … RIVOLUZIONIAMOLA!

2. STEP 1: KNOW THE MARKET Nel 2010 diminuisce il consumo dei cosmetici usati nei saloni e diminuisce la rivendita, che arriva ai livelli minimi delle ultime stagioni. Al terzo posto tra le famiglie di prodotto vendute sul mercato cosmetico si trovano i prodotti per capelli e cuoio capelluto con una contrazione del 2,6% e un valore di 1.150 milioni di euro. Gli shampoo, con poco meno 490 milioni di euro venduti e una flessione dello 0,8%, pesano in misura evidente sulla categoria, così come i dopo shampoo, balsami e maschere, con 151 milioni di euro e un calo del 2,5%. In valore il peso negativo più significativo è dato dai coloranti e spume colorate con una cifra di 241 milioni di euro e un tasso del -3,5%. Sicuramente la contrazione della disponibilità media per la spesa delle famiglie ha condizionato gli atteggiamenti di consumo dei cosmetici, senza tuttavia far registrare quelle contrazioni che altri comparti dei beni di consumo hanno evidenziato dal 2008 ad oggi. Il rallentamento delle frequentazioni dei saloni e dei centri estetici è ancora evidente anche se si attende una ripresa nel 2011. I consumatori sono “spaventati” dalla miriade di prodotti che il mercato offre e il numero eccessivo non consente loro una piena conoscenza e consapevolezza dei prodotti stessi. FONTE: UNIPRO

3. STEP 2: KNOW YOUR TARGET • Dalle interviste realizzate emergono gli aspetti rilevanti dei comportamenti dei consumatori. • Il grafico 1 evidenzia che la maggior parte delle persone sono: • soddisfatte dei risultati ; • sono fedeli al proprio parrucchiere; • non acquistano prodotti presso i parrucchieri; • Nel grafico 2 emergono gli aspetti economici in relazione alla spesa dei prodotti per capelli e all’acquisto di prodotti presso i parrucchieri. • Si evince che: • La maggioranza del campione si colloca nella fascia di spesa tra i 20 e i 40 euro per il servizio dai parrucchieri; • La maggioranza del campione spende invece meno di 20 euro al mese per i prodotti secondari.

4. STEP 2: KNOW YOUR TARGET FONTI GRAFICI: DATI ELABORATI DAI QUESTIONARI SVOLTI SU UN CAMPIONE DI 110 PERSONE • Nel processo di raccolta dei feedback abbiamo inizialmente suddiviso i clienti in due gruppi: • consumatori decisi, difficilmente influenzabili; • consumatori dalle idee poco chiare, facilmente indirizzabili. • Come si evince dal grafico 3, la maggioranza dei consumatori dalle idee chiare rimangono soddisfatti del servizio prestato, mentre tra coloro che si fanno consigliare nemmeno la metà rimane soddisfatta. Questi ultimi consumatori motivano la loro insoddisfazione principalmente con due ragioni: • Il parrucchiere non ascolta con attenzione il cliente e tende a seguire il proprio stile; • Il cliente non si sente pienamente “coccolato”;

5. LA ZMET : QUALI I RISULTATI? “I capelli richiedono tempo! Mi fanno sprecare ore e ore e ciò non mi dà gioia; devo perdere un sacco di tempo perché non stanno bene. Questo mi suscita un senso di invidia per chi li ha già belli al naturale e non deve sprecare troppo tempo per aggiustarli.” “I capelli sono l’essenza del modo di essere di ogni persona, espressione della propria personalità! Indicano come siamo e come vorremmo essere visti dal mondo esterno. Esprimono un senso di forza e carattere per ogni donna, sensualità e bellezza.” “Essere sempre al passo col tempo significa anche portare taglio ed acconciatura giusti! La moda da sempre detta i nuovi look e io mi lascio influenzare. Le mie fonti di ispirazione sono le dive del momento e le modelle sulle riviste di moda e sul web da cui traggo spunto per i tagli più trendy.”

6. IL PUNTO DI VISTA DEI PARRUCCHIERI INTERVISTA A MARCO GANGI, PROPRIETARIO DI 4 SALONI, QUESTE LE SUE CONSIDERAZIONI CARENZA COMUNICATIVA: I consumatori sono poco informati sulle caratteristiche specifiche dei prodotti/ trattamenti. Sia le aziende che i saloni fanno scarsa pubblicità e questa è di poco impatto sui clienti. INTERVISTA A MARCO GANGI PRIMA PARTE: Click here to watch FORMAZIONE INADEGUATA DEI PARRUCCHIERI: i corsi di formazione esistenti non forniscono le capacità specifiche alla commercializzazione dei prodotti/servizi offerti nei saloni. “Il parrucchiere deve essere l’uomo di marketing dell’azienda”. INTERVISTA A MARCO GANGI SECONDA PARTE: Click here to watch

7. STEP 2: LA SCELTA DEI TARGET Questi i target da noi creati seguendo i dati EURISKO in base alle caratteristiche e abitudini di consumo delle consumatrici intervistate: • FASHION • Donne molto attente alla cura del proprio aspetto , tendono a mantenere alti livelli di spesa per tutti i prodotti per capelli. Presentano chiome sempre perfettamente lucide e curate spendendo molto tempo per raggiungere la perfezione; • Sono donne relativamente giovani ( 23-35 anni ) di medio alto livello socio-culturale ed economico, in maggioranza professionalmente impegnate. • L’immagine complessiva è quella di donne curatissime in ogni dettaglio dal capello, alla pelle. Nella scelta dei prodotti da acquistare prestano molta attenzione al brand e alle prestazioni tralasciando la componente prezzo. • TRASANDATE • L’aspetto esteriore è in secondo piano. Si recano dal parrucchiere esclusivamente nel momento di estremo bisogno. La fascia d’età di queste persone è piuttosto eterogenea e si tratta per lo più di persone che ricoprono i ruoli di pensionati e casalinghe. La loro vita è maggiormente incentrata sulla tranquillità e meno su fattori marginali come il trucco e la cura del corpo. • TEENAGER • Ragazze giovani e giovanissime ( 14- 21 ) seguono le mode più disparate e le tendenze dell’ultimo minuto; amano cambiare spesso. • La loro possibilità di spesa è quasi sempre poco elevata. • Si caratterizzano per un look molto curato e appariscente. Seppur attratte costantemente dalla moda del momento, la loro disponibilità economica limitata le obbliga ad optare per marche più economiche e per prodotti che già possiedono in casa. • MINIMALISTE • L’essenzialità è la loro parole d’ordine! la cura del corpo e nello specifico dei capelli è minimale, basata solo sui servizi base e classici (taglio e piega) che i parrucchieri offrono ai propri clienti. • Questa categoria di persone è più attenta all’aspetto economico piuttosto che ad una cura attenta e scrupolosa del look. • RAFFINATE • Donne dallo stile molto classico e decoroso, sono soggetti che hanno uno status alto non vogliono farsi notare ma apparire sempre in ordine e curate. • Sono donne di età compresa tra 30-50 con un alto livello d’istruzione e reddito medio-alto. • Nella scelta dei servizi/ prodotti prestano molta attenzione alla qualità prima che alla marca non tralasciando la variabile prezzo.

8. STEP 3: KNOW THE CONCEPT Proponiamo una soluzione scomponibile in due momenti : PRIMO MOMENTO Aumentare il valore percepito dei prodotti secondari offerti dai parrucchieri IMPIANTANDO un bisogno nuovo nei consumatori. SECONDO MOMENTO Accompagnare e sostenere il cliente fin dentro i saloni, luogo fisico in cui avverrà il reale consumo dei nostri prodotti/servizi.

9. PRIMO MOMENTO FACCIAMOCI NOTARE!!! • VOGLIAMO VISIBILITA’ • SUSCITARE L’INTERESSE DEI MEDIA • CREARE UN FENOMENO DI TENDENZA • RIVOLUZIONARE L’IMMAGINE DEI SALONI WELLA • SCATENARE UN PASSAPAROLA POSITIVO DILAGANTE • FAR ESPLODERE NELLE PERSONE UNA NECESSITA’ PIU’ • FREQUENTE E STRUTTURATA DELLA CURA DEI CAPELLI

10. Utilizziamo una delle tecniche di marketing più innovative di fine secolo: il GUERRILLA MARKETING è la nuova forma di comunicazione che rimanda agli effetti del grande cinema hollywoodiano e che sta spopolando negli USA tra le aziende più all’avanguardia nel campo comunicativo.  UN EVENTO STUPEFACENTE, AL LIMITE DEL CREDIBILE, DI FORTE IMPATTO, UNICO! • COORDINATE GEOGRAFICHE:ROMA, MILANO L’AZIONE : “IMPARRUCCHIAMO” LE CITTA’ REINTERPRETANDOLE SECONDO IL NUOVO MITO WELLA IDENTIKIT DELL’ATTACCO Concept Video : Click here to watch

11. inoltre… I CAPELLI COME FENOMENO DI MODA Vogliamo essere presenti sulle maggiori testate giornalistiche di moda sia comprando spazi pubblicitari che riuscendo ad essere selezionati dagli stylist del make-up e della cura dei capelli per riempire le sezioni beauty tra i prodotti vincenti consigliati ai propri lettori.

12. I BLOGGER EXAMPLE Fenomeno emergente nel campo della comunicazione; nessun brand che voglia raggiungere i consumatori della new generation può trascurarlo. Indipendenti, intraprendenti e senza peli sulla lingua, i fashion blogger non hanno paura di dire la loro ed esprimere la propria opinione. Seguitissimi sul web e costantemente aggiornati sulle ultime tendenze e sugli ultimi “musthave” di stagione, i fashion blogger sono diventati nel giro di pochissimo tempo personaggi influenti ed autorevoli, tanto da entrare a far parte di riviste o collaborare con stilisti e brand di rilievo, prova inconfutabile dell’importanza che rivestono. O U T F I T Vogliamo contattarli, fargli provare i nostri prodotti portandoli nei nostri saloni, accettare consigli e suggerimenti, catturali per conquistare la fiducia dei blog users!!! • Camicia e gonna H&M (summer season) • Collant Calzedonia • Ombretto Rouge intense Dior • Hair-styling WELLA VIDEO PROVA TUTORIAL: click heretowatch

13. SECONDOMOMENTO Un salone da sogno • SORPRENDETELI CON EVENTI DEDICATI A LORO • una settimana per ogni mese visite con esperti del settore, incontri con professionalstylist/ make-up artist/blogger, e in più gadget speciali per diverse occasioni. • INTRATTENETE I CLIENTI NEL MIGLIORE DEI MODI PERCHE’ IL LORO TEMPO E’ PREZIOSO • a disposizione nei saloni i-pad e wifi per poter lavorare o trascorrere il tempo in modo piacevole visualizzando nuovi tagli ed acconciature. • Il parrucchiere deve diventare l’uomo di marketing! La formazione non deve essere puramente tecnica ma concentrarsi anche sull’aspetto commerciale (convincere il cliente della qualità dei vostri prodotti). La nostra idea è quella di prenderci cura del cliente, una nuova concezione di vivere il parrucchiere: PROVATE A COCCOLARLI • in omaggio con ogni trattamento un massaggio rilassante/rivitalizzante per 10 minuti di puro piacere; • irresistibile fragranza che li avvolge fin dall’ingresso nel salone , elemento distintivo di ogni rivenditore Wella. DIVENTATE AMICI DEI VOSTRI CLIENTI E CONQUISTATE LA LORO FIDUCIA • Schede personalizzate che permettono il monitoraggio delle abitudini e dell’evoluzione dei vostri clienti disponibili on-line in modo che essi stessi possano visionarle e sentirsi protagonisti dell’universo Wella; • W card suddivise per fasce di spesa minima mensile che permettono di accedere a differenti promozioni. LE NOSTRE CARD: CON UNA SPESA MINIMA DI 50 € AL MESE CON UNA SPESA MINIMA DI 150 € AL MESE CON UNA SPESA MINIMA DI 100 € AL MESE

14. STEP 4: DEFINE LAUNCH STRATEGY Le aziende negli ultimi anni hanno concentrato la loro attenzione più sulle offerte diminuendo gli investimenti in comunicazione. È questo secondo noi l’elemento chiave su cui lavorare attraverso un riposizionamento delle strategie di comunicazione. PRINT ADVERTISING: 12 mesi  200 euro x 12 = 2400 euro ON-LINE: Pop-up pubblicitari su pagine web. 4 mesi  75 euro x 4 mesi= 300 euro IN-SALON ACTIVITY: 12 mesi  120 euro x 12 mesi = 1440 euro STYLIST CONSULTATION: 5 mesi  45 euro x 5 mesi = 225 euro EVENT PROMOTION: serate sponsorizzate Wella durante le settimane della moda di Milano e del cinema di Venezia-Roma. 4 mesi  145 euro x 4 mesi = 580 TOTALE BUDGET = 4945 EURO La scelta di questi mezzi di comunicazione è in linea con la nostra strategia di marketing. Come si evince dal concept le idee da noi proposte considerano già l’utilizzo di questi mezzi, elementi essenziali della rivoluzione dei saloni. Grazie alla nostra scelta di focalizzarci sulla comunicazione, rispondiamo all’esigenza di una maggiore visibilità di Wella, problema riscontrato nelle interviste ai consumatori.

15. CONCEPT TEST Il GUERRILLA MARKETING è una strategia che non permette di quantificare la redemption, quindi il numero di consumatori colpiti. Nonostante ciò le indagini condotte mostrano che è una tecnica vincente in quanto di grande impatto mediatico sia tra il pubblico dei consumatori che tra giornalisti, televisione, blogger… L’utilizzo di questa tecnica permette un ritorno significativo di visibilità con costi contenuti. Questo ci permette di poter investire maggiori risorse nel secondo momento della nostra idea: “un salone da sogno”. La rivoluzione creata all’interno dei saloni completa la concezione di un parrucchiere più vicino alle esigenze dei clienti, che sa conquistare la fiducia e mantenerla nel tempo. Tutte le proposte da noi avanzate offrono idee innovative che sicuramente colpiranno e fidelizzeranno i clienti. WELLA SARA’ L’UNICO PENSIERO CHE AVRANNO “IN TESTA” E per concludere… VISITATE IL NOSTRO SITO www.guerrillapeg.altervista.org