Présentation du groupe Avon

1. Présentation du groupe Avon Historique Les points forts de Avon Avon en France 3 concurrents de Avon France

2. Historique • 1886 David H. McConnell crée California Perfume Company • 1937 son fils renomme l’entreprise Avon Products, Inc. • 1954 l’entreprise commence à s’implanter dans le monde, à Puerto Rico et au Vénézuela • 1966 Avon s’implante en France

3. Avon monde • Une entreprise américaine • 8 milliards de dollars de revenus annuel • 5 millions de représentants dans 100 pays différents • 1 seule marque

4. Les points forts de Avon • Avon : leader mondial de la beauté en vente direct dans près de 150 pays • Référence mondiale dans la recherche (centre à New York) et dans la qualité • Souci permanent de l’environnement • 1ère société à ne plus tester ses produits sur les animaux • Engagée dans la cause des femmes

5. Avon France • Chiffre d’affaires en 2001: 1,150 milliards d’euros • 2,4% de croissance entre 2000 et 2001 • 700 000 clientes • 150 nouveaux produits par an • Distribution: vente directe ou par correspondance • Argument de vente: satisfaite ou remboursée même pour des produits utilisés ou essayés sous 2 mois • Mise en avant de la relation entre les Ambassadrices et les clientes

6. Le groupe Yves Rocher 2,012 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2004 Croissance annuelle de 0,6% Présent sur les 5 continents Plusieurs grandes marques 40 millions de femmes font confiance au groupe Yves Rocher Distribution: vente à distance, conseillère à domicile, centres de beauté et commercialisation en ligne Argument de vente: satisfaite ou remboursée sous 15 jours Mise en avant de la nature et du respect de l’environnement

7. Le groupe des créateurs de beauté • Présent sur les 5 continents • Plus de 200 collaborateurs dans le monde • Plusieurs grandes marques • 5 millions de femmes font confiance au groupe CCB • Distribution: vente à distance et en ligne • Arguments de vente: 100% enchantée ou remboursée sous 15 jours • Mise en avant de la qualité des produits et des services proposés

8. Le groupe l’Oréal • N°1 mondial des cosmétiques • 14.534 milliards de chiffre d’affaires • Présent sur les 5 continents • 17 grandes marques • Distribution: magasins spécialisés, grandes distributions et vente en ligne sur le site de ces grandes surfaces • Mise en avant de l’innovation, qualité, sécurité et respect de l’environnement

9. Évolution de la population française • Évolution démographique • Évolution du taux de chômage

11. Eurostat

13. La population française augmentera jusqu’en 2040. • Les 25-49 ans représentent la tranche d’âge la plus nombreuse et le taux d’activité des femmes y est le plus élevé. Cela représente donc une population à conquérir pour Avon. • C’est la tranche d’âge que Avon doit viser principalement pour augmenter ses ventes.

14. La cosmétique et vous • Questionnaire • Graphiques

15. Questionnaire Avon • Connaissez-vous la marque Avon? ouinon • Avon vend ses produits par correspondance ou par l’intermédiaire d’une Ambassadrice, que pensez-vous de ces modes de distribution? …………………………………………………………… • Seriez-vous prête à recevoir une Ambassadrice à votre domicile afin de passer une commande? oui non Pourquoi ? …………………………………………….. • Aimeriez-vous passer commande sur Internet? ouinon Pourquoi ?.................................................................

16. Aimeriez-vous trouver les produits Avon dans un magasin spécialisé de type Yves Rocher? ouinon Pourquoi ? ………………………………………………. • Aimeriez-vous les trouver en grandes surfaces? oui non Pourquoi? • Quel est votre budget mensuel dédié aux cosmétiques? ………………………………………. • Classer les catégories de produits suivantes selon votre préférence ou selon votre fréquence d’achat? soins du visage soins du corps soins capillaires maquillage fragrance

19. 12,5 % des personnes interrogées acceptent la venue d’une Ambassadrice pour les explications qu’elle peut fournir.

25. Avon et ses concurrents • Comparaison des prix • Différence entre les prix

26. - Marque la plus chère - Marque la moins chère

29. Avon

30. Comparé à ses concurrents le prix des cosmétiques Avon est: • trop élevé pour être distribué en grandes surfaces • dans le même ordre de prix que ceux proposés dans les magasins spécialisés

31. Objectif pour Avon France • Doubler ses ventes en 5 ans

32. Les problèmes du groupe Avon France • Le mode de distribution • Un mauvais ciblage des produits • Une mauvaise communication • La brochure

33. Le mode de distribution • La vente de personne à personne, ou vente directe, ne permet un chiffre d’affaires aussi conséquent que la vente en réunion • Parmi les personnes interrogées seulement 15% accepteraient de recevoir une Ambassadrice chez elles • Toutes préféreraient un mode de distribution plus accessible: la vente en grandes surfaces n’est concevable mais la vente en magasins spécialisés reste possible • Un renouvellement du mode de distribution est plus que souhaitable

34. Un mauvais ciblage des produits • Avon vend principalement des parfums (42% du chiffre d’affaires) alors que le marché le plus porteur est celui des produits de soin (7,1% de taux de croissance entre 2001 et 2002) • Les parfums sont les produits les moins achetés par les personnes interrogées • 84% des femmes interrogées achètent principalement des produits capillaires et des soins du visage alors que cela ne représente que 38% des ventes de Avon

35. Une mauvaise communication • Les Ambassadrices ne sont pas formées sur les produits qu’elles vendent ce qui peut donner une mauvaise image de la marque • Comme le montre le sondage 57% des personnes interrogées ne connaissent pas Avon ce qui entraîne un manque de valorisation de la marque

36. La brochure Un des principaux modes de communication de la marque, qui ne la valorise pas du tout: • Brochures en trop grand nombre • Aspect extérieur qui ne valorise pas les femmes • Mal organisé, difficile de s’y retrouver • Présentation mal adaptée • Le sommaire est caché • Catégories de produits démodés et qui ne devraient plus être dans la brochure

37. Les solutions proposées • Plan marketing • Business plan

38. Amélioration de la brochure • Réduire le nombre de brochure • Un catalogue en début d’année et plusieurs brochures plus succinctes (quelques pages pour les nouveaux produits et les promotions) • Améliorer l’aspect visuel (papier et photos) • Supprimer les parties « Lingerie et mode » et « Idées cadeaux » • Réorganiser les différentes parties

39. Amélioration de la communication • Offrir des cadeaux aux clientes fidèles • Faire connaître la marque par l’envoi (pour les commandes d’autres produits sur Internet) ou la distribution de tracts dans les boîtes à lettres • Campagnes publicitaires dans les magazines féminins et offre d’échantillons gratuits

40. Amélioration du mode de distribution • A défaut d’arrêter la vente de personne à personne développer la vente en réunion pour augmenter le chiffre d’affaires réalisé par les Ambassadrices • Former les Ambassadrices sur les produits qu’elles vendent • Promouvoir la création d’un magasin spécialisé Avon (100% des personnes interrogées le souhaite) • Développer la vente par Internet