1 / 22

Workshop om konflikth ndtering Severin Seminar, FDB Middelfart l rdag den 14.maj, 2011

Erfaringer med konflikter _ andres virkelighed . Konflikter opst?r?i forskellige, pressede situationer, bl.a. ved forglemmelser og misforst?elseri forbindelse med sygdom, overbelastning, stressgennem manglende information og uhensigtsm?ssig kommunikationhvis man ikke har afstemt forventninger

therese
Download Presentation

Workshop om konflikth ndtering Severin Seminar, FDB Middelfart l rdag den 14.maj, 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


    1. Workshop om konflikthåndtering Severin Seminar, FDB Middelfart lørdag den 14.maj, 2011 v. Marianne Munis

    2. Erfaringer med konflikter _ andres virkelighed Konflikter opstår… i forskellige, pressede situationer, bl.a. ved forglemmelser og misforståelser i forbindelse med sygdom, overbelastning, stress gennem manglende information og uhensigtsmæssig kommunikation hvis man ikke har afstemt forventninger og ambitionsniveau i forbindelse med interessemodsætninger ved knaphed på ressourcer, ”når krybben er tom”, ved nedskæringer når der er uklarhed om retningslinjer, procedurer og beslutningsveje mv. ved konkurrence om opgaver, anerkendelse eller indflydelse når nogle oplever mangel på respekt eller uretfærdig behandling når man overskrider hinandens grænser ved sammenlægninger af afdelinger/ fusioner (kultursammenstød) når man har forskellige forventninger til, hvad arbejdspladsen, foreningen, bestyrelsen.. skal være/kunne når der i en given situation er uenighed om fokus, f.eks. Sag, fag >< relation, person, når man har forskellig opfattelse af hvad der er vigtigt ……………… ……………… Hvilke erfaringer findes i jeres virkelighed?

    3. Konfliktsyn i Center for Konfliktløsning

    4. Hvad er en konflikt?

    5. Konflikter

    7. Dimensioner i konflikten – og de former for samtale man kan anvende for a løse den

    8. Konflikteskalering – drejebog for konflikters udvikling - i en lineær, forenklet model

    10. Tal sammen i par.. Tænk på en konflikt du har været part i/ været involveret i Fortæl om den til din samtalepartner ( fortroligt) og analysér sammen - Hvad handlede den om ? - Overvej / tal om, hvilke dimensioner der indgik. - Hvor var tyngdepunktet i konflikten? - Hvilken konflikttrappe var du på? Hvor højt oppe ? …..?

    11. Konfliktreaktioner og -mønstre Impulsive reaktioner på konflikt Flygte Undvige, bøje af, ignorere, tage maske på, fortrænge, indordne sig, bagatellisere, lade som ingenting, mv. Stivne Slås Give tilbage med samme mønt, angribe, forsvare sig, kaste sig over, være aggressiv, bruge fysisk eller psykisk vold, være sarkastisk mv.

    12. Konfliktreaktioner og -mønstre Bevidste reaktioner på konflikt Undvige Vente til et mere passende tidspunkt. Underlegen magtposition. Lade ubetydelige konflikter ligge mv. Stå fast Markere grænser. Stå op for sine værdier. Bruge sin magt og position. Henholde sig til regler og love. Beskytte en svagere part. Tage sit ansvar på sig. Stoppe en nytteløs dialog. Give udtryk for sin vrede. Åbne Erkende konflikten, konfrontere den. Turde møde problemet og modstanderen. Tage og bevare kontakt. Undersøge. Være tydelig mv.

    14. Fem kernepunkter i basal konflikthåndtering

    15. Trin i konfliktløsning

    17. En opmærksom, hjælpende samtale – med afsæt i konfliktsituation A: Fokuserer på en aktuel eller potentiel konflikt som han/hun personligt har del i. A beretter om dette for B, og reflekterer med udgangspunkt i de 5 kernepunkter Hvad er der sket/hvad handler det faktuelt om? Hvordan har jeg det med det, hvad føler jeg? (hvordan tror jeg den anden/de andre har det med det?) Hvad tænker jeg om det, hvordan fortolker jeg situationen? (hvad tror jeg den anden/de andre tænker om det?) Hvad har jeg brug for, hvad er mine behov? (hvad mon den anden/de andre har brug for?) Hvad kan jeg gøre? B: Stiller sig til rådighed som opmærksom samtalepartner. Lyt, spørg uddybende, gentag og opsummér det du hører, for at sikre du har forstået og for at A kan høre sig selv. Hold igen med gode råd, ”trøst”, ”det kender jeg godt”... og lignende. Lad den anden folde sine egne tanker og oplevelser ud. Undlad at fokusere på at finde ”løsningen”. Byt roller efter 15 minutter. Slut af med kort at vende med hinanden, hvordan I har oplevet disse samtaler.

    18. Kontaktskabende kommunikation

    19. Tilgange til konflikthåndtering - ”Trafikregulering”

    20. Udviklingstrappen

    22. Konfliktlogik?

More Related