250 likes | 442 Views
Erfaringer med konflikter _ andres virkelighed . Konflikter opst?r?i forskellige, pressede situationer, bl.a. ved forglemmelser og misforst?elseri forbindelse med sygdom, overbelastning, stressgennem manglende information og uhensigtsm?ssig kommunikationhvis man ikke har afstemt forventninger
E N D
1. Workshop om konflikthåndtering Severin Seminar, FDBMiddelfartlørdag den 14.maj, 2011 v. Marianne Munis
2. Erfaringer med konflikter _ andres virkelighed
Konflikter opstår…
i forskellige, pressede situationer, bl.a. ved forglemmelser og misforståelser
i forbindelse med sygdom, overbelastning, stress
gennem manglende information og uhensigtsmæssig kommunikation
hvis man ikke har afstemt forventninger og ambitionsniveau
i forbindelse med interessemodsætninger
ved knaphed på ressourcer, ”når krybben er tom”, ved nedskæringer
når der er uklarhed om retningslinjer, procedurer og beslutningsveje mv.
ved konkurrence om opgaver, anerkendelse eller indflydelse
når nogle oplever mangel på respekt eller uretfærdig behandling
når man overskrider hinandens grænser
ved sammenlægninger af afdelinger/ fusioner (kultursammenstød)
når man har forskellige forventninger til, hvad arbejdspladsen, foreningen, bestyrelsen.. skal være/kunne
når der i en given situation er uenighed om fokus, f.eks. Sag, fag >< relation, person,
når man har forskellig opfattelse af hvad der er vigtigt
………………
………………
Hvilke erfaringer findes i jeres virkelighed?
3. Konfliktsyn i Center for Konfliktløsning
4. Hvad er en konflikt?
5. Konflikter
7. Dimensioner i konflikten – og de former for samtale man kan anvende for a løse den
8. Konflikteskalering – drejebog for konflikters udvikling - i en lineær, forenklet model
10. Tal sammen i par..
Tænk på en konflikt du har været part i/ været involveret i
Fortæl om den til din samtalepartner ( fortroligt) og analysér sammen
- Hvad handlede den om ?
- Overvej / tal om, hvilke dimensioner der indgik.
- Hvor var tyngdepunktet i konflikten?
- Hvilken konflikttrappe var du på?
Hvor højt oppe ?
…..?
11. Konfliktreaktioner og -mønstre
Impulsive reaktioner på konflikt
Flygte
Undvige, bøje af, ignorere,
tage maske på, fortrænge, indordne sig,
bagatellisere, lade som ingenting, mv.
Stivne
Slås
Give tilbage med samme mønt,
angribe, forsvare sig, kaste sig over,
være aggressiv, bruge fysisk eller psykisk vold,
være sarkastisk mv.
12. Konfliktreaktioner og -mønstre Bevidste reaktioner på konflikt
Undvige
Vente til et mere passende tidspunkt. Underlegen magtposition. Lade ubetydelige konflikter ligge mv.
Stå fast
Markere grænser. Stå op for sine værdier. Bruge
sin magt og position. Henholde sig til regler og love.
Beskytte en svagere part. Tage sit ansvar på sig.
Stoppe en nytteløs dialog. Give udtryk for sin vrede.
Åbne
Erkende konflikten, konfrontere den.
Turde møde problemet og modstanderen. Tage og bevare kontakt.
Undersøge. Være tydelig mv.
14. Fem kernepunkter i basal konflikthåndtering
15. Trin i konfliktløsning
17. En opmærksom, hjælpende samtale – med afsæt i konfliktsituation A: Fokuserer på en aktuel eller potentiel konflikt som han/hun personligt har del i.
A beretter om dette for B, og reflekterer med udgangspunkt i de 5 kernepunkter
Hvad er der sket/hvad handler det faktuelt om?
Hvordan har jeg det med det, hvad føler jeg? (hvordan tror jeg den anden/de andre har det med det?)
Hvad tænker jeg om det, hvordan fortolker jeg situationen? (hvad tror jeg den anden/de andre tænker om det?)
Hvad har jeg brug for, hvad er mine behov? (hvad mon den anden/de andre har brug for?)
Hvad kan jeg gøre?
B: Stiller sig til rådighed som opmærksom samtalepartner.
Lyt, spørg uddybende, gentag og opsummér det du hører, for at sikre du har forstået og for at
A kan høre sig selv. Hold igen med gode råd, ”trøst”, ”det kender jeg godt”... og lignende.
Lad den anden folde sine egne tanker og oplevelser ud. Undlad at fokusere på at finde ”løsningen”.
Byt roller efter 15 minutter. Slut af med kort at vende med hinanden, hvordan I har oplevet disse samtaler.
18. Kontaktskabende kommunikation
19. Tilgange til konflikthåndtering - ”Trafikregulering”
20. Udviklingstrappen
22. Konfliktlogik?