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FIAT DIJON

FIAT DIJON. RESSOURCES HUMAINES. RPM. RESSOURCES HUMAINES. RPM. RESSOURCES HUMAINES. Différence entre les heures de présence et les heures pointées : chargement atelier, suivi des compagnons, organisation de l’atelier

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Presentation Transcript

  1. FIAT DIJON

  2. RESSOURCES HUMAINES

  3. RPM RESSOURCES HUMAINES

  4. RPM RESSOURCES HUMAINES

  5. Différence entre les heures de présence et les heures pointées : chargement atelier, suivi des compagnons, organisation de l’atelier Différence entre les heures pointées et les heures facturées : facturation, performance des compagnons, formation des compagnons RESSOURCES HUMAINES ATELIERS

  6. ENTREES ATELIERS RESSOURCES HUMAINES ATELIER

  7. ENTREES ATELIERS RESSOURCES HUMAINES ATELIER

  8. ENTREES ATELIERS RESSOURCES HUMAINES ATELIER

  9. ENTREES ATELIERS RESSOURCES HUMAINES ATELIER

  10. TOTAL DES VENTES A FIN MAI 2012 DIJON RESSOURCES HUMAINES MAGASIN

  11. ANALYSES DES VENTES RESSOURCES HUMAINES MAGASIN

  12. VENTES ATELIER PAR FAMILLE MARKETING RESSOURCES HUMAINES ATELIER

  13. AGENTS FIAT DIJON RESSOURCES HUMAINES AGENTS

  14. ACHATS PNEUS AGENTS A FIN MAI 2012 ici Famille marketing RESSOURCES HUMAINES AGENTS

  15. FIAT DIJON RESSOURCES HUMAINES CLIENTS PRO B+

  16. FIAT DIJON RESSOURCES HUMAINES CLIENT PRO

  17. STOCK MORT RESSOURCES HUMAINES STOCK PIECES DE RECHANGE

  18. STOCK DORMANT RESSOURCES HUMAINES STOCK PIECES DE RECHANGE

  19. DEPANNAGE RESSOURCES HUMAINES

  20. PARC 7 ANS RESSOURCES HUMAINES

  21. MESSAGE RELATIONNEL RESSOURCES HUMAINES

  22. PROGRAMME RELATIONNEL RESSOURCES HUMAINES

  23. PROGRAMME RELATIONNEL PROCESS FICHIER DE RELANCE RESSOURCES HUMAINES

  24. FORMATION AUGMENTATION TAUX DE REMBOURSEMENT GARANTIE Augmentation de 2 % sur le taux de remboursement main d’œuvre en garantie à partir du 15.09.2012. A condition que les tests d’évaluation en ligne concernant l’après-vente soit réalisé à 100% avant le 01.09.2012 Pour info : reste à faire le test d’évaluation de M. Luigi VENITUCCI RESSOURCES HUMAINES

  25. OP TECHNIQUE RESSOURCES HUMAINES

  26. ACCESSOIRES RESSOURCES HUMAINES

  27. EXTENSION DE GARANTIE RESSOURCES HUMAINES

  28. KIT BOIS RESSOURCES HUMAINES

  29. PLAN D’ACTION • Management pour l’équipe • Appliquer les promesses SAV du Groupe HESS • Augmenter la qualité de services • Relancer les clients du programme relationnel • Identifier les baisses les plus importantes et mettre en place une action corrective • Réunion tous les lundis : chef d’atelier, conseiller service et responsable magasin avec le directeur pour analyse du CA, contrôle des encours et actions à mener • Production : étude de la productivité de chaque compagnon en fin de mois et convocation par le directeur pour justification. • Mettre en place une offre pour faire venir à l’atelier nos clients VO • Plus de sous-traitance des accessoires ( exemple : attelage, kits bois Ducato…) : les pièces viennent du magasin et la main d’œuvre de l’atelier. RESSOURCES HUMAINES

  30. PLAN D’ACTION Objectifs ateliers La Qualité : Etre dans les TOP PERFORMEUR Main d’œuvre : 1 heure de présence = 1 heure facturée Pièces détachées 1 heure facturée = € 100 de pièces Exemple : MO € 62,50 x 1,6 = € 100 RESSOURCES HUMAINES

  31. PLAN D’ACTION 2. Responsable atelier Analyse du nombre d’entrées payantes par jour Incentive CC: plan de rémunération sur les ventes à la réception Relance des fichiers programme relationnel, mis à disposition via FIAT SERVICE Opérations techniques (tableau ci-joint) Contrôle technique (demander listing à notre prestataire) Possibilité de relancer nos clients via SMS (voir cellule marketing) Action quotidienne : vérification des ventes additionnelles Vérifier que les conseillers clients donnent bien un devis à chaque client et relancer 100% des devis E'prezzio RESSOURCES HUMAINES

  32. PLAN D’ACTION 3. Responsable magasin Visiter tous les gros clients Trouver de nouveaux agents Animer les ventes à la réception (présentation ventes de la veille) Appliquer une politique de prix selon la zone de chalandise Analyse du poids pièces de l’OR Afficher les opérations du constructeur à la réception Suivi du VI avec fiche de visite sur chaque client Pas de commande de pièces sans acompte RESSOURCES HUMAINES

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