240 likes | 536 Views
Kwaliteit met beleid. Marius Sparreboom Jentien van Staveren. REC-Flevoland / Stichting Eduvier. - Op De Rails Emelwerda - De Optimist SO/VSO-LZK - Dronten Catamaran. - drs. H. Bekius SO-LZK - de Anger VSO ZMOK de Rede / Asterisk II VSO de Deining Aurum College
E N D
Kwaliteit met beleid Marius Sparreboom Jentien van Staveren
REC-Flevoland / Stichting Eduvier - Op De Rails Emelwerda - De Optimist SO/VSO-LZK - Dronten Catamaran • - drs. H. Bekius SO-LZK • - de Anger VSO ZMOK • de Rede / Asterisk II VSO • de Deining • Aurum College • - De Stedenschool (JJI) • Leerwerkbedrijf • Flevodrome • Op De Rails Arcus/ SGL/ Rietlanden-Groenhorst • Op de Rails 10+ • Vogeltuin • - St. Gewoon Anders • - Aquarius VSO ZMOK • i.s.m. vakinternaat NV • - Nautilus college VSO LZ • Leerwerkbedrijf • Flevodrome Almere
3 hoofdprocessen • IDU • INSTROOM • DOORSTROOM • UITSTROOM
Waarom ISO ? • Hulpmiddel, geen doel op zich • ISO verbindt eigen ambitie / doelstellingen met de wettelijke kaders • ISO past goed binnen het INK kwaliteitsmodel
Waarom certificeren • Processen centraal in INK • Instroom is een kritisch proces • Verschil in benadering van de werkwijze • Efficiency voor de klant belangrijk (tijd en sneller zorgmiddelen bij de leerling) • Data kunnen genereren • integrale toeleiding indicatie cluster 4 / bjz
Doel opzetten kwaliteitssysteem • Meetbaar kwaliteitsbeleid - systematisch beheersen van werkprocessen - registratie en beheer klantengegevens - borging/ verbetering kwaliteitssysteem, interne organisatie, dienstverlening • Bevoegdheidsverdeling • Afspraken vastleggen in procedures • Blijven voldoen aan eisen conform de wet- en regelgeving
Genomen stappen • Commitment management • Instellen implementatieteam • 0- meting • Implementatieplan maken • Scholing • Documentatiesysteem opzetten • Documentatie- beheersingssysteem opzetten • Monitoren vooruitgang
Kwaliteitshandboek • Schematische weergave hoofdprocessen • Procesbeschrijving • Werkvoorschriften • Kwaliteitsborging relevante documenten • Kwaliteitsplanning • Meting, analyse en verbetering
Basisregels • Documenteren wat je doet • Doe wat je documenteert
Procesbeschrijving • Procedures geven weer: - de route; - wat de ene afdeling aan de andere toelevert, in welke vorm en op welk moment; - regels die betrekking hebben op meerder afdelingen
Werkvoorschriften • Werkinstructies beschrijven de meest efficiënte methode om een taak uit te voeren en zijn gebonden aan de werkplek.
Overzicht documenten De verantwoordelijke beheert de documenten d.m.v. een overzicht, waarin minimaal de volgende zaken op zijn genomen: • Naam document • Versienummer/ datum • Bron m.b.t. actualiteit • Leverancier document • Gedistribueerd aan + datum
Beheer wet – en regelgeving REC- FlevolandBeheerder: ECPlaatsvervanger bij afwezigheid:JvS/BD
Jaarplanning 2008-2009 • Operationele doelstellingen • Kwaliteitsdoelstellingen • Arbo- en veiligheidsdoelstellingen • Auditplan
Meting, analyse en verbeterplan Kritische Proces Indicatoren: • Doorlooptijden dossiers • Doorlooptijden 1e contact tot aanmelding • Gelijkmatigheid aanlevering dossiers (herindicaties/ initiële indicaties • Klachten • BAC- dossiers (max 1,5 %)
Meting, analyse en verbeterplan Problemen worden structureel aangepakt: a. Bij start van het kwaliteitsprogramma en vervolgens periodiek: - signaleren van kwaliteitsproblemen - selecteren van kwaliteitsproblemen • Voor ieder kwaliteitsprobleem afzonderlijk: - analyseren probleem - opstellen verbeterplan - testen en bijstellen
Externe resultaten • Zichtbaar kwaliteitssysteem • Verbetering toeleiding indicatiestelling • Verkorten doorlooptijden • Verbetering klachtenbehandeling • Tevreden ouders • Tevreden inspectie
Interne resultaten • Procedures staan duidelijk op papier • Vergroting zelfstandigheid werknemers • Minder improvisatie • Vermindering van interne klachten • Betere motivatie en grotere betrokkenheid bij werknemers