CAPITAL HUMANO Y LIDERAZGO

1. CAPITAL HUMANO Y LIDERAZGO Jesús Lau Director, USBI Veracruz y Coordinador Biblioteca Virtual DGB / Universidad Veracruzana Veracruz, Méxicojlau@uv.mxPersonal: www.jesuslau.com Institucional: www.uv.mx 2o. Coloquio Veracruz “Capital Humano y Liderazgo en Bibliotecas” USBI VER / BiV Dirección General de Bibliotecas Universidad Veracruzana Boca del Río, Veracruz, México Septiembre 27-28, 2004

2. Temas conferencia • Inducción • Capital humano • Liderazgo • Bibliotecas • Universidades • Ejercicio – Discusión grupal

3. Retos externos: educación • Explosión informativa • Educación a distancia • Oferta transfronteriza • Múltiples ofertadores • Mercado en transición • Educación para la vida • Multidisciplinariedad de las ciencias • Revolución teleinformática • Crecimiento de costos 19 –Feb-02

4. Universidades: retos internos • Misión nebulosa • Operación basada en tradiciones • Archipiélagos más que continentes • Enseñanza versus aprendizaje • Autocracia docente en el aula • Información: recurso soslayado • Calidad escasa en los procesos • Mosaico nacional: desarrollo universitario 19 –Feb-02

5. Universidades: retos internos • Reducir tasas de deserción • Incrementar índices de egreso y titulación • Aprovechar nuevas tecnologías • Procesos administrativos deben girar en torno a funciones académicas • Revalorar labor docente y consolidar cuerpos académicos • Enfrentar demandas de transparencia y evaluación, sin burocratismo • Ordenar finanzas e inversiones • Establecer proyectos efectivos de vinculación 19 –Feb-02

6. Retos externos: bibliotecas • Usuario con mayores habilidades / Internet • Servicio de referencia comercial • Renta de libros de texto • Librerías electrónicas • Bibliotecas electrónicas del usuario • Servicios documentales virtuales • Imagen seudo-hólística de internet 19 –Feb-02

7. Biblio-ironías organizacionales Predominio de cultura oral Inquisición limitada Aprendizaje empírico / observación Procesos cognoscitivos erráticos Organización humana pasiva Personal reactivo, limitada pro-acción Visión de horizonte limitado ¿Porqué el bibliotecario hace lo que hace? 19 –Feb-02

8. Bibliotecas: templos cognitivos • Adquieren, acumulan, organizan y difunden recursos del conocimiento • Conocimiento a disposición del personal • Estructura basada en organización fina • Promueven habilidades informativas • Vanguardia en manejo de conocimiento • Infraestructura para ser organizaciones inteligentes • Ubicadas en fábricas de procesos de aprendizaje 19 –Feb-02

9. Genéricos del Individuo Edad: sapiencia / energía Género: mujeres / hombres Estado civil: solteros / casados Antigüedad: nuevos / viejos Capacidad de aprendizaje Perfil Habilidades Valores Actitudes Conocimiento Satisfacción en el trabajo Motivación Toma de decisiones Percepción Toma de decisiones Creatividad Ética en decisiones Aplicaciones Administración por objetivos Reconocimiento al empleado Participación del trabajador Pago variable Recompensa por habilidades Prestaciones flexibles Bibliotecario / factores individuales: cultura organizacional 19 –Feb-02

10. Integración de grupos Equipos de trabajo Recursos del grupo Estructura del equipo Procesos y tareas Toma de decisiones Comunicación Proceso Barreras Mensajes Liderazgo Implicaciones para jefes Poder y política Contingencias Capacidad y visión Eslabón con proveedores y autoridades Conflictos y negociación Funcionales y disfuncionales Relaciones intergrupales Ambiente laboral Bibliotecarios:factores comportamiento grupal 19 –Feb-02

11. Sistema organizacional Estructuras Diseño del trabajo Condiciones físicas Rediseño del trabajo Tecnología Certificación, ISO, COPAES Recursos humanos Selección y contratación Capacitación y desarrollo Evaluación del desempeño Diversidad humana Sindicatos Cultura organizacional Factores que la crean Cómo sostenerla Adopción por los empleados Importancia en el éxito Tradiciones Calidad, mejora continua Dinámica organizacional Fuerzas para el cambio Resistencia Administración del cambio Manejo de la tensión Elementos motivadores Aprendizaje en bibliotecas:Estructura organizacional 19 –Feb-02

12. Desarrollo humano • Ingreso • Reclutamiento • Selección • Contratación • Compensación • Normatividad • Reglas • Políticas • Procedimientos • Normas de desempeño • Desarrollo Humano • Entrenamiento • Capacitación • Formación • Evaluación • Estructura • Toma de decisiones • Planes y programas • Cultura organizacional • Infraestructura física

13. Liderazgo – Magnífica oportunidad • Ser cabeza de equipo • Desarrollar autoridad • Crecimiento personal • Responsabilidad amplia • Adquisición de conocimiento transversal • Reconocimiento de grupo y sociedad • Visibilidad en pirámide organizacional

14. Características de líderes • Son más efectivos en cumplir con las demandas relacionadas con el trabajo • Son más exitosos en representar sus áreas a los directivos • Crean equipos de mayor desempeño • Fomentan lealtad renovada y compromiso • Incrementan los niveles motivacionales y el deseo de trabajar duro • Promueven niveles altos de involucramiento en sus instituciones • Aumentan la cantidad de servicios de su área • Reducen ausencias, faltas y renuncias • Tienen un alto nivel de credibilidad personal.

15. LIDERAZGO: Cinco prácticas y diez compromisos(Krouzes/Posner)

16. Compromiso 1 (Krouzes/Posner) Modele el camino • Encuentre su voz, clarificando sus valores personales: • Tome tiempo para reflexionar • Registre lecciones de lideres que admira • Escriba su credo • Tenga un dialogo constante con su credo y la evaluación • Compile anécdotas que enseñen valores • Evalúe su habilidad para triunfar

17. Compromiso 2 (Krouzes/Posner) Ponga el ejemplo alineando acciones con valores • Integre al personal alrededor de valores clave • Hable sobre los valores compartidos con entusiasmo y confianza – inclusive con drama. • Enseñe y refuerce a través de símbolos • Haga preguntas • Lleve una bitácora • Hágase una auditoria personal

18. Beneficios de valores bien identificados • El poder de valores compartidos fomenta sentimientos fuertes de efectividad personal. • Promueven altos niveles de lealtad a la organización • Facilitan el consenso de objetivos organizacionales y participantes • Promueven conducta ética • Promueven normas fuertes sobre el trabajo y cuidado • Reduce niveles de tensión y estrés en el trabajo • Promueven orgullo en la organización • Facilitan entendimiento de expectativas de trabajo • Promueven el trabajo de equipo el de la institución

19. Compromiso 3 (Krouzes/Posner) Tenga visión del futuro • Lea la biografía de un líder visionario • Piense sobre su pasado • Determine “eso” que usted quiere hacer • Escriba un párrafo con su misión • Conviértase en un futurista • Pruebe sus ideas / teorías • Practique con visualizaciones y afirmaciones

20. Compromiso 4 (Krouzes/Posner) Incluya a otros en una visión común apelando a aspiraciones compartidas • Conozca a sus colegas • Encuentre puntos de coincidencia • Genere una visión colectiva • Amplíe sus habilidades de comunicación • Imprima vida a su misión • Hable con el corazón • Enarbole los ideales

21. Compromiso 5 (Krouzes/Posner) Busque oportunidades para formas innovativas de cambio, crecimiento y mejoramiento • Trate cada trabajo como una aventura • Busque desafíos significativos para usted • Busque y cree desafíos significativos para otros • Añada amenidad al trabajo de los demás • Cuestione el status quo • Renueve su equipo • Cree un enfoque abierto, para buscar oportunidades • Pídale a todos que contribuyan con ideas

22. Compromiso 6 (Krouzes/Posner) Experimente y tome riesgos, generando constantemente pequeños triunfos y aprendiendo de errores • Cree pequeños experimentos y desarrollo modelos • Cree confianza para que otros experimenten • Rompa esquemas mentales • Quiébrelo y pulverícelo • De alternativas a la gente • Acumule aceptaciones (Si’s) • Reconozca sus errores • Conduzca los pre y post mortem (autopsia) para cada proyecto

23. Compromiso 7 (Krouzes/Posner) Promueva la colaboración, promoviendo objetivos y confianza compartida • Conduzca una auditoria sobre la colaboración • Sea el primero en ser de confianza • Haga preguntas, escuche y tome consejos • Cree grupos interdisciplinarios / ínter departamentales • Enfóquese a los triunfos, no a las derrotas • Cree muchos momentos humanos • Cree lugares y oportunidades para interacciones informales

24. Compromiso 8 (Krouzes/Posner) Fortalezca a otros compartiendo poder y discreción • Ofrezca apoyo visible • Asigne tareas críticas • Enriquezca el trabajo de los demás • Use el ejemplo para desarrollar competencias • Acorte el discurso y dedíquese más a hacer en las reuniones de trabajo • Amplíe la esfera de influencia de la gente • Eduque, eduque, eduque • Cree un clima de aprendizaje

25. Compromiso 9 (Krouzes/Posner) Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la experiencia individual • Sea creativo en reconocer logros de sus colaboradores • Haga reconocimientos en público • Provea retroalimentación sobre el camino • Sea un pigmaleón / camaleón • Fomente expectativas positivas • Haga las presentaciones de reconocimiento en forma significativa • Encuentre a la gente que está haciendo bien las cosas

26. Compromiso 10 (Krouzes/Posner) Celebre los valores y las victorias creando un espíritu de comunidad • Programe celebraciones • Instale periódicos murales públicos • Cree esquemas para conmemorar y reconocer acciones ejemplares • Demuestre afecto recorriendo la organización • Sea un porrista con su propio estilo • Diviértase

27. Conclusiones • Educación: diversos retos para cambiar • Administración inteligente: enfoque holístico • Bibliotecas: templos del conocimiento • Capital humano: base de cualquier organización • Liderazgo potencialmente lo tenemos todos • Capacidad humana es ilimitada • Actores humanos: usuarios, empleados, proveedores y autoridades (autoridades, sindicatos, alumnos) • México requiere tener buenos recursos humanos y liderazgo 19 –Feb-02

28. . ¡Gracias por su atención! La presentación estará disponible en www.uv.mx/bvirtual/coloquio