1 / 7

TVORBA HODNOTY VNÍMANÁ ZÁKAZNÍKEM

TVORBA HODNOTY VNÍMANÁ ZÁKAZNÍKEM. Hodnota vnímaná zákazníkem. Pevný vztah se zákazníkem = podnikové aktiva Problém na trhu: Síla značky a image firmy KLESÁ s důvodu Větší informovanosti zákazníka o alternativách Věrnost značce je pomijivá Co to znamená:

tiva
Download Presentation

TVORBA HODNOTY VNÍMANÁ ZÁKAZNÍKEM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TVORBA HODNOTY VNÍMANÁ ZÁKAZNÍKEM

  2. Hodnota vnímaná zákazníkem • Pevný vztah se zákazníkem = podnikové aktiva • Problém na trhu: • Síla značky a image firmy KLESÁ s důvodu • Větší informovanosti zákazníka o alternativách • Věrnost značce je pomijivá Co to znamená: Budovat pevný vztah se zákazníkem

  3. Budování vztahu se zákazníkem Znamená: • Udržet si zákazníka – loajalita • Poznat jeho nejvyšší hodnotu • Zaměřit se na procesy – přinášející hodnotu • Cíl – zvýšit hodnotu vnímanou zákzníkem • Zaměřit se na ty vlastnosti výrobků které pokládá zákazník za nejdůležitější Hodnota (vnímaná zákazníkem) rovná se: • Cena výrobků • Další přínosy pro zákazníka

  4. Každý má své cíle Kdo je zákazník? • Konečný spotřebitel • Odběratel v řetězci Hodnota poskytovaná zákazníkovi (HPZ)-poměr mezi: • Vnímané přínosy - vyšší než • Celkové náklady na držení výrobků • Náklady na skladování • Náklady na provoz • Náklady na údržbu

  5. Jak zvýšit hodnotu vnímanou zákazníkem? • Maximalizovat poměr mezi těmito dvěma faktory tzn: • Zvýšit hodnotu výrobku • Snížit náklady Logistika je nástroj jak zlepšit – čitatelei jmenovatele Například maloobchodní prodej: Měřítko hodnoty poskytované odběrateli dodavatelem je vliv na: • Růst tržeb • Růst zisku

  6. Jak zvýšit hodnotu poskytovanou zákazníkovi pomoci logistických procesů? Včasné dodávky Zkrácení dodací lhůty Pohotová reakce Vnímané přínosy Hodnota poskytovaná zákazníkovi Méně zásob Menší objednací náklady Nízké náklady z deficitu zásob Vnímané Oběti (cena) (náklady)

  7. Předání námi vytvořené hodnoty zákazníkovi znamená: • Akt fyzického předání • Schopnost pružné odezvy • Propojení informačního systémů • Zkrácení času vyřízení objednávek • Zkrácení času dodání • Sledování stavu zásob u odběratele

More Related