1 / 9

KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013

KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013. KELOMPOK III Ahmad Ridho Arqi Suardi Andi Fardina Astriadi Dwipa Syamsul Awaluddin Ahmad Feliana Liku Lipa ’ Rantelangi Mega Buana Rahmat Fajar Rahim Siti Fatimatuzzahro.

todd-rosa
Download Presentation

KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR 2013 KELOMPOK III Ahmad RidhoArqiSuardi AndiFardina AstriadiDwipaSyamsul Awaluddin Ahmad FelianaLikuLipa’ Rantelangi Mega Buana RahmatFajarRahim SitiFatimatuzzahro MANAJEMEN PEMBANGUNAN DAERAH STIA – LAN MAKASSAR 2013

  2. BAB I LATAR BELAKANG Kualitasharusdimulaidarikebutuhanpelanggandanberakhirpadapersepsipelanggan. Kualitaspelayanandigambarkansebagaisuatupernyataantentangsikap, hubungan yang dihasilkandariperbandinganantaraharapandankinerja. POKOK PERMASALAHAN BagaimanaKualitasPelayanan PBB DinasPendapatan Daerah Kota Makassar 2013 ? TUJUAN PENELITIAN UntukMengetahuiKualitasPelayanan PBB DinasPendapatan Daerah Kota Makassar 2013

  3. Bab ii TINJAUAN PUSTAKA BerdasarkanhasilpenelitianParasuraman et.al (1988:70) terhadapdimensimutujasa/pelayananberkesimpulanbahwa lima dimensimutupelayananyaitu: tangible, reability, responsivennes, assurance, and empthy. SebagaivariabelpenelitianKualitasPelayananPajakBumidanBangunanDinasPendapatan Daerah Kota Makassar 2013 yang berorientasipadajasa.

  4. .Tangible (BuktiFisik) • Penampilanpegawai; • Kebersihanlingkungankerja; • Kelengkapanfasilitaspelayanan; • Kenyamanan. • .Reability (Keandalan) • Kejelasanprosedurpelayanan; • KesesuaianprosedurPelayanan; • Ketepatandalammelayani. • .Responsiveness (Ketangggapan) • Kecepatanpelayanan; • Tanggapdalammelayani. KUALITAS PELAYANAN Dimensi Kualitas Pelayanan • 4. Assurance (Jaminan). • Ketepatanpelayananpetugas; • Pengetahuanpetugas; • Ketepatanwaktu. • .Empathy (Perhatian) • Petugasmendengarkeluhan; • Perhatianpetugas; • Petugasmengetahuikeinginanpenggunapelayanan. Kerangkapikir PERTANYAAN PENELITIAN

  5. BAB III METODE PENELITIAN POPULASI , SAMPLE , DAN TEKNIK SAMPLING. TEKNIK PENGUMPULAN DATA INSTRUMEN PEGUMPULAN DATA

  6. BAB IV TANGIABLES Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorkerapianberpakaianpegawai, dimanamemperolehskor 70,18 %. Presentasepadaindikatoritucukuptinggikarenarespondenbisamelihatjelaskerapianberpakaiandaripadapegawaisaat jam kerjaberlangsung. REABILITY Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorketepatanpegawaidalammenanggapipermintaan data yang diinginkanwajibpajak, dimanamemperolehskor 69,44 %. Presentasepadaindikatoritucukuptinggidisebabkankarenasebagianrespondenberanggapanbahwaketepatanpegawaidalammenanggapipermintaan data sudahcukupbaik.

  7. RESPONSIVENESS Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorketanggapanpegawaidalampemberianpelayanan PBB, dimanamemperolehskor 59,81 %. Presentasepadaindikatoritucukuptinggikarenasebagianrespondenberanggapanbahwatanggapanpegawaidalammenanggapipermintaan data wajibpajaksudahmemadaidanbisadikatakancukupbaik. ASSURANCE Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorpengetahuanpegawaidalampemberianpenjelasanpelayanan PBB, dimanamemperolehskor 67,96 %. Indikatoritumemilikiindikator paling tinggikarenasebagiandarirespondensudahmerasapuasdenganpemberianpenjelasandaripegawaisaatmelakukanpengurusan PBB. EMPHATY Padadimensiini yang menempatiskornilaipresentasetertinggiadalahpadaindikatorperhatianpegawaiuntukmengetahuikeinginanpenggunapelayanan PBB, dimanamemperolehskor 62,22 %. Jadidisinicukupbanyakresponden yang beranggapanbahwapegawai yang melayanimengetahuiapa yang menjadikeinginandariwajibpajaktersebut.

  8. Bab v KESIMPULAN Penelitian tentangKulitasPelayananPajakBumidanBangunanDinasPendapatan Daerah Kota Makassar 2013 yang dilihatdari 5 dimensipelayananyaitudimensi Tangible, Reability, Resposiveness, Assurance, danEmphaty. Jugakarakteristikresponden yang terdiridarijeniskelamin, kepentingan, dankepemilikan. • SARAN • Pentingnyapenambahanloketpembayaran. • Kebersihandankenyamananruangtungguperludibenahi. • Pengurusan PBB perludilengkapidengansistempengurusansecara online. • Pemberiankejelasanprosedurpengurusan PBB.

  9. SEKIAN DAN TERIMA KASIH …*SEMOGA BERMANFAAT*

More Related