SISTEMA ARGENTINO DE CALIDAD TURÍSTICA SACT

1. SISTEMA ARGENTINO DE CALIDAD TURÍSTICA SACT

2. Visión del Sector Turismo Argentina 2016 • Convertir a la Republica Argentina en el país mejor posicionado turísticamente por la calidad y diversidad de su oferta. Basada en desarrollos territoriales equilibrados y respetuosos del hábitat e identidad de sus habitantes. Misión del Sector Turismo Argentina 2016 • Promover las condiciones óptimas de competitividad que • conducen al desarrollo equilibrado y sostenible del sector turístico argentino y a la mejora en a calidad de vida • de residentes y visitantes

3. Marco Institucional Nacional

4. Estructura Organizativa

5. DIRECCIÓN NACIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA • OBJETIVO: • Consolidar a la República Argentina como un país referente por la calidad y excelencia de sus servicios turísticos • METAS: • Generar sistemas integrados de gestión de la calidad mediante: • el fomento a la investigación, • la capacitación y orientación del mercado laboral, y • la difusión de herramientas para la gestión de la calidad.

6. SISTEMA ARGENTINO DE CALIDAD TURÍSTICA

7. SACT – Sistemas Iniciales de Gestión: Destinos • Sistema Inicial de Gestión Organizacional – SIGO Propone conducir la dirección de los negocios de los empresarios turísticos hacia la modernización, mediante la adopción de sistemas de gestión y estándares de calidad y servicio, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos, y alcanzar una mayor rentabilidad y competitividad. Dirigido a: los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos El SIGO se orientara a mejorar y resolver cinco aspectos básicos de la operación de las empresas: • Liderazgo • Desarrollo Humano • Procesos • Sistema de Gestión • Sistema de Información y Diagnóstico

8. SACT – Sistemas Iniciales de Gestión: Destinos • Buenas Prácticas en Turismo • Metodología basada en buenas prácticas de gestión del espacio físico y de la prestación del servicio que se complementa con la perspectiva de destino turístico con la que está estructurado, contribuyendo a la vertebración de los sistemas de información, coordinación y actuación público-privada. • Dirigido a: empresas y prestadores de pequeña y mediana envergadura. • Implementado en: San Miguel de Tucumán. 56 empresas de 11 subsectores. • Actualmente: Comarca Virch, Chubut; Tilcara y Purmamarca, Jujuy; Centros de Informes Sectur.

9. SACT – Sistemas Iniciales de Gestión: Sectores • Directrices de Gestión de la Calidad y Ambiental: • La directriz es una pauta voluntaria de acción que bajo la forma de recomendaciones y especificaciones técnicas extraídas de la experiencia y de los avances tecnológicos y científicos, se adapta a múltiples realidades. • Son un marco de referencia para la implementación de prácticas adecuadas que promuevan el uso sustentable de los recursos naturales y culturales, y el respeto a la comunidad involucrada, brindando óptimos beneficios a las partes interesadas. • Dirigida a:proveedores de servicios turísticos que aspiran a aumentar la satisfacción del cliente y de los grupos de interés (el estado, la comunidad, clientes, usuarios, etc.), implementando prácticas sustentables y de calidad en los sitios específicos en estudio y áreas adyacentes.

10. SACT – Sistemas Iniciales de Gestión: Sectores • Directrices de Gestión de la Calidad y Ambiental: • Temáticas desarrolladas: • Playas y Balnearios. • Producto Termas Argentina • Accesibilidad en Alojamientos Turísticos • Temáticas a desarrollar: • Turismo Rural • Gestión del Patrimonio Cultural

11. SACT – Sistemas Avanzados de Gestión: Sectores • Normas Sectoriales: Conformados por representantes técnicos de las cámaras y/o asociaciones que nuclean a los sectores estratégicos seleccionados por la Sectur, definen las Normas Sectoriales a ser creadas para su posterior certificación. IRAM – Instituto Argentino de Normalización y Certificación valida las Normas IRAM SECTUR.

13. SACT – Sistemas Avanzados de Gestión: Sectores • Planes Evolutivos: Desarrollados en conjunto con el IRAM para alcanzar en un tiempo preestablecido la certificación ISO 9001:2000. El Plan posee carácter evolutivo, estableciendo niveles de calificación progresivos, según los cuales, los Sistema de Gestión de la Calidad de las organizaciones son evaluados y calificados según niveles de avance. Dirigido a: Agencias Operadoras de Turismo Receptivo (AAAVyT). • Empresas Organizadoras y Proveedoras de Exposiciones y Congresos (AOCA)

14. SACT – Sistemas Avanzados de Gestión: Sectores • Planes Evolutivos:

15. SACT – Sistemas Avanzados de Gestión: Sectores • Certificación de Competencias Laborales: • La norma de competencia laboral es una herramienta crítica para transparentar el conjunto de capacidades de quienes se desenvuelven en un determinado contexto socio-productivo. Permite certificar competencias formales e informales de los empleados del sector. En conjunto con: • Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación (MTEySS), • Federación Hotelero Gastronómica de Argentina (FEHGGRA), • Asociación Argentina de Hoteles (AHT) y • Unión de Trabajadores Hotelero Gastronómicos de Argentina (UTHGRA). • 3 perfiles del sector hotelero y 3 del sector de gastronomía

16. SACT – Sistemas de Excelencia en la Gestión: Destinos • Certificación OMT S.Best: • Dirigido a Organismos Públicos de Turismo Municipales responsables por la gestión y el ordenamiento de la actividad turística. • Busca promover la mejora de la competitividad y la sustentabilidad de los destinos turísticos mediante el incremento del valor en el proceso de gestión pública del turismo y de la promoción simultánea de aquellos destinos que hayan cubierto satisfactoriamente los objetivos del programa. • 2006: San Martín de los Andes alcanzo la certificación.

17. SACT – Sistemas de Excelencia en la Gestión: Sectores • Premio Nacional a la Calidad: Creado por Ley 24.127 de Agosto 1992. Decreto N° 1513 julio de 1993 (Reglamentario de la Ley de creación). Organismos Públicos ganadores: • Municipalidad de Maipú, Mendoza. 1994 y 2004. • Municipalidad de Diamante, Entre Ríos. 1997. • Municipalidad de Rafaela, Santa Fé. 1994. Empresas del Sector Ganadoras: • Hotel Intercontinental Buenos Aires.

18. SACT – Sistemas de Excelencia en la Gestión: Productos • Clubes de Excelencia: Las empresas que implementen Sistemas Integrales de Gestión de Calidad y/o los Programas y Herramientas del SACT, podrán participar de los Clubes de Excelencia, previa auditoria de terceros. • La Sectur colabora en el desarrollo de una Estrategia de Marketing común basada en la Calidad de Servicio como arma competitiva para: • el posicionamiento del producto / servicio y • la mejora de su comercialización.

19. APOYO AL SACT: Fomento a la Investigación • Concurso de Investigación en Turismo: Concurso anual de iniciativas de investigación sobre turismo realizadas por universidades autónomas. Las investigaciones deben ser presentadas por: • Categoría A:alumnos de grado que se encuentren cursando el último año de la carrera de turism. Premio de $4000 (pesos cuatro mil). • Categoría B:alumnos de postgrado de Universidades Nacionales Públicas y/o Privadas, e investigadores de Centros de Investigación Universitarios en Turismo. Premio de $6000 (pesos seis mil). • Las investigaciones seleccionadas son publicadas con el auspicio de la Secretaría de Turismo de la Nación.

20. APOYO AL SACT: Fomento a la Investigación • Programa de Encuestas a Turistas Residentes y Extranjerospara conocer su perfil,expectativas y necesidades, realizadas en periodos de vacaciones estivales y de invierno. Índices de Satisfacción de Turistas respecto de la Calidad de Servicio y de Atención recibidos comparativo Verano ‘07/Invierno ‘06/Verano ‘06 Fuente: Estudio comparativo de satisfacción sobre los servicios al turismo. Verano 2007. Julio Aurelio & Aresco.

21. APOYO AL SACT: Fomento a la Investigación • Programa de Encuestas a Residentespara medir el impacto de la actividad turística en los destinos: se realiza durante la temporada baja para conocer la percepción de los habitantes locales. Nivel de acuerdo de los habitantes de destinos turísticos con la actividad turística - 2006 Fuente: Estudio de Valoración del Habitante sobre los servicios al turismo. 2006. Julio Aurelio & Aresco.

22. Apoyo al SACT: Educación y Formación • Plan Federal de Capacitación: programas flexibles que atienden a las necesidades de los actores y en correspondencia con los lineamientos estratégicos a nivel nacional. Los programas de capacitación se imparten en todas las provincias a través de la Red Federal de Capacitación con el objeto de fortalecer las capacidades de los actores. • Programa de Capacitación Electrónica – PROCAE: capacitación a distancia que permite la generación de masa crítica en temas de calidad y seguridad en turismo. Permite abordar la capacitación como una actividad permanente, necesaria para mejorar y mantener actualizado el conjunto de competencias de los agentes. • Programa Ejecutivo en Gobierno y Turismo en conjunto con la UCA y destinado a funcionarios de las Administraciones Provinciales de Turismo.