Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional

1. Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional 1

2. Módulo 12. Aprendizagem e Memória Organizacional • Discutir algumas questões sobre: • Gestão do Conhecimento • Memória Organizacional • Organização de aprendizagem 2

3. Processos de Aprendizagem Organizacional • Aprendizagem com Sucessos: • Melhores práticas • Inovação • Aprendizagem com fracassos: • Lições aprendidas Melhoria do Desempenho Melhoria do Desempenho Memória Organizacional Aprendizagem Organizacional 3

4. 1) Qual é o grande problema enfrentado por organizações em todo mundo em relação ao conhecimento? 4

5. Perda do conhecimento História: violino Stradivarius 5

6. 2) Por que as organizações estão perdendo o conhecimento não captado? 6

7. Downsizing (demissão) • Outsourcing (terceirização) • Alta rotatividade • Aposentadoria 7

8. 3) Qual é o preço de perder o Know-how que está na cabeça dos empregados? 8

9. Amnésia corporativa • Na era do trabalhador do conhecimento, a criação de valor depende cada vez mais das pessoas • Perder know-how das pessoas na iniciativa privada leva à redução da capacidade de inovar e de competir • No setor público, conduz à redução na capacidade de prestar serviços de qualidade 9

10. 4) O que as organizações podem fazer para captar o conhecimento dos funcionários? 10

11. Planos de sucessão • Transferir o conhecimento do funcionários que se aposenta para seu sucessor 11

12. 5) Qual é o problema dos planos de sucessão? 12

13. O processo tem que ser repetido sempre que alguém deixa a organização 13

14. 6) Qual a melhor solução para captar o conhecimento? 14

15. Construir a Base do Conhecimento (Memória Organizacional) • Estável • De fácil acesso • Com conhecimento acumulado 15

16. 7) Quais são os benefícios de uma Base de Conhecimento? 16

17. Reter conhecimento • Disponibilizar conhecimento adquirido por meio de experiências de maneiras contínua 17

18. 8) Por que uma postura pró-ativa é necessária para lidar com o problema da perda do conhecimento? 18

19. Devido à possibilidade de aposentadoria em massa, as organizações devem gerenciar de maneira efetiva sua memória e, dessa forma, prevenir a perda de conhecimento essencial • Especialmente do conhecimento que está mais na cabeça das pessoas e menos em documentos, procedimentos e em outras formas tangíveis. • NASA admitiu que perdeu o conhecimento necessário para enviar o homem à Lua 19

20. 9) Por que é importante ter uma memória organizacional bem estruturada e gerenciada? 20

21. É importante para combater a amnésia organizacional e garantir a continuidade do conhecimento, isto é, a transferência do conhecimento entre colegas de trabalho para as futuras gerações de trabalhadores do conhecimento. 21

22. 10) Por que é importante entender : • as características da memória organizacional • seu conteúdo, • como pode ser melhor retida (exemplo: repositórios) e • como o conhecimento (na forma de lições aprendidas e melhores práticas) pode ser utilizados pelos recém chegados à organização? 22

23. Porque tudo isso reduzirá o custo de know-how e conhecimento perdido, esquecido ou não transferido 23

24. 11) O que é aprendizagem organizacional? 24

25. Aprendizagem organizacional é aquilo que a organização aprende sobre o que deu certo e o que deu errado e a transferência efetiva deste conhecimento aprendido por meio de experiências para os trabalhadores do conhecimento atuais e futuros 25

26. Memória organizacional • Formada pela experiência acumulada e agregada de todos os trabalhadores do conhecimento da organização • Seu papel é preservar conhecimento valioso para acesso e uso futuro (de funcionários prestes a se aposentarem para novos funcionários) • É meio que permite a transferência do conhecimento do passado para o presente 26

27. 12) Por que é importante que as organizações sejam capazes de aprender? 27

28. Porque elas serão mais eficientes, eficazes e efetivas, mais competitivas e, portanto, mais viáveis 28

29. 13) O que é uma organização de aprendizagem? 29

30. É uma organização que implementa de forma bem sucedida processos de aprendizagem organizacional 30

31. Professores da Harvard Business School • Trabalho: • Is Yours a Learning Organization? (artigo) David A. Garvin Amy C. Edmondson Francesca Gino 31

32. Processos de Aprendizagem Organizacional Definição de aprendizagem organizacional “Organização onde os funcionários continuamente criam, captam e transferem conhecimento ajudando a empresa a se adaptar a situações não previstas mais rápido que a concorrência” David A. Garvin, Amy C. Edmondson e Francesca Gino 32

33. 14) De acordo com Garvin, Edmondson e Gino, quais são os pilares da organização de aprendizagem? 33

34. Pilares da Organização de Aprendizagem 34

35. Pilares da Organização de Aprendizagem 35

36. Conhecimento formal • Conhecimento informal = contribui para entender e integrar os documentos com conhecimento formal e preservar seu significado 36

37. 15) Quais são os benefícios da memória organizacional no gerenciamento de projetos? 37

38. Pode reduzir a duplicação de esforços, retrabalho • Memória compartilhada da equipe de projeto pode ajudar na compreensão d conhecimento formal e informal do projeto (história sobre o que aconteceu, documento vivo que conta a história do projeto) 38

39. Texto: Managing organizational memory with intergenerational knowledge transfer (Jean-François Harvey) • Trabalho em duplas. Identifique: • Qual foi o problema que levou o hospital a investir na gestão da memória organizacional por meio da transferência do conhecimento? • A lacuna do conhecimento no La Pommeraie Health and Social Services Center (LPHSSC) • A visão, os objetivos e a estratégia de Gestão do Conhecimento do LPHSSC • Indicadores para avaliar se a estratégia de GC foi exitosa • O que as enfermeiras Rs (recruits = recrutadas) aprenderam com as LCNs (Late-career nurse = enfermeiras em fim de carreira) 39

40. Texto: Managing organizational memory with intergenerational knowledge transfer (Jean-François Harvey) • Trabalho em duplas. Identifique: • O que as LCNs aprenderam com as Rs • Qual foi o impacto do ICP (Intergenerational Cooperation Program = Programa de Cooperação Intergeracional) sobre o desempenho das enfermeiras 40

41. FIM DO MÓDULO 12. Aprendizagem e Memória Organizacional.Obrigado! Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) Presidência da República Tel.: (61) 3315-5082 fabio.batista@ipea.gov.br Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI) Universidade Católica de Brasília fferreira@ucb.br 41

42. Leitura para a próxima aula Próximo Módulo: A Equipe de GC (Módulo 13) Texto a ser resumido para a próxima aula (11/11/13): EARL, Michael J. e SCOTT, Ian A. Opinion: What is a chief knowledge officer? Sloan Management Review, 40 (2): 29 – 38. 42