2. moduł: Umiejętność komunikowania się dla działaczy społecznych/lobbystów

1. „Europejska sieć dot. badań i kontroli zachorowań na raka szyjki macicy w nowych Państwach Członkowskich - AURORA” 2. moduł: Umiejętność komunikowania się dla działaczy społecznych/lobbystów

2. www.aurora-project.eu Niniejsza publikacja powstała w ramach projektu «AURORA» finansowanego przez Unię Europejską jako część programu ochrony zdrowia.

3. INDEKS: Co to jest komunikacja? Elementy procesu komunikacji Bariery komunikacyjne Elementy kluczowe dobrej komunikacji Styl komunikacji Typy komunikacji: 6.1. Komunikacja werbalna i niewerbalna 6.2. Komunikacja formalna/nieformalna 6.3. Komunikacja intrapersonalna / interpersonalna 6.4. Publiczne komunikowanie się 6.4.1. Kampania komunikacyjna 6.4.2. Pisanie petycji

4. 1. Co to jest komunikacja? Komunikacja to dzielenie się pomysłami i informacjami. Proces komunikacji obejmuje nadawcę, odbiorcę i nadawany komunikat. Efektywna komunikacja to proces, w którym komunikat jest odbierany i rozumiany przez odbiorcę zgodnie z intencjami nadawcy.

5. 2. Elementy procesu komunikacji Nadawca - formułuje (koduje) pomysł lub komunikat - poprzez kanał komunikacji dostarcza komunikat do odbiorcy, który przyjmuje go lub działa na jego podstawie (dekoduje). Odbiorca reaguje formułując własny komunikat i komunikując go nadawcy (reakcja). Komunikat Kodowanie Reakcja Przekaz Dekodowanie Interpretacja

6. 3. Bariery komunikacyjne NADAWCA ODBIORCA FORMUŁOWANIE KOMUNIKATU ODBIERANIE KOMUNIKATU Zewnętrzne • Hałas • Czas • Środowisko Wewnętrzne • Fizyczne (czas, środowisko, komfort, potrzeby, itp.) • Kulturowe (etniczne, religijne, różnice kulturowe i społeczne) • Percepcyjne (różnice percepcyjne) • Motywacyjne (brak motywacji) • Oparte na doświadczeniach (brak podobnych doświadczeń) • Emocjonalne (osobiste odczucia w danej chwili) • Językowe (różne języki lub słownictwo) • Niewerbalne (komunikaty przekazywane innymi kanałami, niż słowa) • Kontekstowe (sytuacja panująca w sferze, przestrzeń publiczna, silne / słabe przyciąganie uwagi) • Tryb (różnice w sposobie nadawania komunikatu). BARIERY WEWNĘTRZNE BARIERY WEWNĘTRZNE BARIERY ZEWNĘTRZNE KODOWANIE KOMUNIKATU DEKODOWANIE KOMUNIKATU PRZEKAZYWANIE KOMUNIKATU INTERPRETOWANIE KOMUNIKATU REAKCJA

7. W jaki sposób można zminimalizować bariery komunikacyjne? • Źródło (dobra, przejrzysta wiedza na dany temat, informacje powinny być użyteczne i dokładne) • Komunikat (precyzyjny, dostosowany do potrzeb i możliwości rozumienia odbiorcy) • Kodowanie (wzięcie pod uwagę podczas przygotowywania komunikatu potencjalnych źródeł pomyłek, na przykład: kwestii kulturowych, mylnych założeń i mylących informacji) • Kanał (wybór odpowiedniego kanału przekazania komunikatu - ustnego, w tym również spotkania twarzą w twarz, rozmowy przez telefon i videokonferencji; pisemnego, w tym listów, e-maili, notatek i raportów) • Dekodowanie Tak, jak udane kodowanie, wymaga odpowiednich umiejętności (w tym, na przykład, poświęcenie czasu na uważne przeczytanie komunikatu lub aktywne wysłuchanie go.) • Odbiorca (każdy poszczególny członek widowni bierze udział w procesie komunikacji wraz z pomysłami i emocjami, które wpływają na jego rozumienie danego komunikatu i reakcję na niego) • Reakcja (odbiorcy w sposób werbalny i niewerbalny reagują na przesyłany komunikat. Jest to jedyna rzecz, która pozwala upewnić się, czy odbiorcy rozumieli/nie zrozumieli komunikatu) • Kontekst (może obejmować otaczające środowisko lub szerzej rozumianą kulturę, tzn. kulturę korporacji, kultury międzynarodowe, itp.)

8. 4. Elementy kluczowe dobrej komunikacji

9. 5. Styl komunikacji Pasywny - Asertywny - Agresywny Pasywny - Pasywny typ osobowości charakteryzuje się poczuciem niższości i uznaniem, że jest się gorszym od innych. Człowiek z osobowością pasywną nie utrzymuje kontaktu wzrokowego. Asertywny - Osobowość asertywna wierzy, że kluczem do komunikacji jest równość. Osoba asertywna nawiązuje kontakt wzrokowy, mówi pewnym głosem i ma wysokie poczucie własnej wartości, posiada szacunek do siebie i jednocześnie do innych ludzi. Agresywny - Osobowość agresywna czuje się lepsza, mówi podniesionym głosem, broni własnych praw łamiąc jednocześnie prawa innych ludzi. Osobowość agresywna wzbudza lęk, nie jest szanowana, ma poczucie winy i niską samoocenę.

10. 6.1. Sposoby komunikacji - werbalna i niewerbalnaElementy wykorzystywane podczas przekazywania komunikatu: Badanie Mehrabiana Ton głosu Słowa Język ciała

11. Komunikacja werbalna • Słowa są wykorzystywane jako narzędzia interakcji pomiędzy dwoma lub więcej osobami • Komunikacja może być ustna lub pisemna • Komunikację werbalną spotykamy m.in w: konwersacjach, przemówieniach, listach, gazetach, magazynach, nagraniach audio i video, rozmowach telefonicznych itp

12. Komunikacja niewerbalna Komunikacja może zajść bez udziału słów. Ludzkie zmysły - uszy, oczy, dotyk i węch mogą działać jako elementy kodujące nadawane komunikaty.

13. Sygnały komunikacji niewerbalnej mogą odgrywać różne role • Powtarzanie: mogą powtarzać komunikat werbalny przekazywany przez daną osobę • Zaprzeczanie: mogą zaprzeczać komunikatowi, jaki dana osoba stara się przekazać • Zastępowanie: mogą zastępować komunikat werbalny • Uzupełnianie: mogą zapewniać dodatkowe informacje lub uzupełniać komunikat werbalny • Podkreślanie: mogą akcentować lub podkreślać komunikat werbalny Źródło:The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.

14. Komunikacja niewerbalna Wyrazy twarzy (Ludzka twarz jest niezwykle ekspresyjna, może wyrażać niezliczone emocje bez konieczności wypowiadania słów). Ruchy ciała i postawa (Ten rodzaj komunikacji niewerbalnej obejmuje postawę ciała, zachowanie, pozycję ciała i niewielkie ruchy). Gesty (Znaczenie gestów może być bardzo różne zależnie od kultury i regionu, dlatego należy zachować ostrożność, by uniknąć nieporozumień). Kontakt wzrokowy (Sposób patrzenia na drugą osobę może komunikować wiele rzeczy, w tym zainteresowanie, przywiązanie, wrogość lub pociąg). Dotyk (Komunikaty przekazywane przez następujące gesty: silny uścisk dłoni, nieśmiałe puknięcie w ramię, „niedźwiedzi" uścisk, uspakajające klepnięcie po plecach, protekcjonalne poklepanie po głowie lub kontrolujący chwyt za ramię). Przestrzeń (Dana osoba może wykorzystać przestrzeń fizyczną, by przekazać wiele różnych komunikatów niewerbalnych, w tym sygnały odnoszące się do intymności, agresji, dominacji lub przywiązania). Głos (Nie chodzi jedynie o to, co dana osoba mówi, ale o sposób w jaki to mówi, ton głosu może wskazywać na sarkazm, złość, przywiązanie lub zaufanie).

15. 6.2. Komunikacja formalna/nieformalna Zależnie od stylu i celu, istnieją dwie podstawowe kategorie komunikacji, posiadające odmienne charakterystyki. Typy komunikacji bazujące na stylu i celu to: • Komunikacja formalna: pojawiająca się w stylu formalnym i oficjalnym. Występuje zazwyczaj w otoczeniu zawodowym, na spotkaniach firmowych, konferencjach. • Komunikacja nieformalna: swobodna rozmowa. Zachodzi pomiędzy znajomymi i rodziną.

16. Komunikacja formalna • Korespondencja oficjalna • Petycje • Przemówienia publiczne

17. Komunikacja nieformalna • Komunikacja nieformalna pomaga budować relacje. 6.3. Komunikacja intrapersonalna Zanim dana osoba będzie potrafiła komunikować się z innymi, najpierw musi nauczyć komunikować się ze sobą. 6.3. Komunikacja interpersonalna Proces, w którym ludzie wymieniają się informacjami, uczuciami i znaczeniami z wykorzystaniem komunikatów werbalnych i niewerbalnych - ten rodzaj komunikacji odbywa się twarzą w twarz. Komunikat!!! Reakcja Nadawca Odbiorca

18. Publiczne komunikowanie się 6.4. Publiczne komunikowanie się uwzględnia wysyłanie i odbieranie komunikatów na dużą skalę, do i od ogółu społeczeństwa. Publiczne komunikowanie się obejmuje: środki masowego przekazu; komunikację społeczną; przemówienia publiczne Może uwzględniać dowolną formę przesyłania komunikatów do dużej grupy ludzi.

19. 6.4.1a Komunikacja publiczna - kampania komunikacyjna 1. Skuteczne zdefiniowanie celu kampanii komunikacyjnej (Należy zidentyfikować nadrzędny cel, określić jaką jego część można osiągnąć dzięki kampanii komunikacyjnej, opisać konkretne cele kampanii; zintegrować je i stworzyć plan) 2. Skuteczne zdefiniowanie docelowej grupy odbiorców (Należy zidentyfikować grupę, do której chce się skierować komunikat, rozważyć identyfikację podgrup, do których komunikat można dostosować, jak najwięcej dowiedzieć się o docelowej grupie odbiorców; do informacji demograficznych dodać dane na temat wierzeń, bieżących działań, a także środowiska społecznego i fizycznego) 3. Skuteczne tworzenie komunikatów (Należy omówić z innymi osobami komunikaty pasujące do celu kampanii komunikacyjnej oraz do docelowej grupy odbiorców, zidentyfikować kanały i źródła uważane przez tę grupę za wiarygodne i mogące wywrzeć pożądany skutek, rozważyć najlepszy moment, w którym można dotrzeć do grupy odbiorców i odpowiednio przygotować komunikaty, wybrać kilka komunikatów i zaplanować ich wstępne przetestowanie)

20. 6.4.1b Komunikacja publiczna - kampania komunikacyjna 4. Skuteczne wstępne przetestowanie i weryfikacja komunikatów i materiałów (Wybrać metody, które zostaną użyte do wstępnego testowania, dostosowane do budżetu kampanii i jej harmonogramu, wstępnie przetestować komunikaty i materiały przy udziale osób posiadających podobne cechy, jak docelowa grupa odbiorców, poświęcić czas na zweryfikowanie komunikatów i materiałów w oparciu o wyniki testów wstępnych) 5. Skuteczne wdrożenie kampanii (Postępować zgodnie z planami, które zostały opracowane na początku kampanii, w miarę potrzeby komunikować się z partnerami i mediami, by upewnić się, że kampania przebiega bez problemów, rozpocząć analizę planu i procesu kampanii jak tylko zostanie ona wdrożona)

21. Przygotowanie skutecznej prezentacji Przygotowanie • Badanie odbiorów • Tworzenie struktury prezentacji • Organizacja elementów przydatnych podczas prezentacji • Jeśli zachodzi taka potrzeba, sprawdzić lokalizację • Przeprowadzić próbę • Przygotować się Cel • Prezentacja musi mieć cele i zamierzenia, na przykład: zwrócenie uwagi, wyjaśnienie kim się jest, ustanowienie wiarygodności, itp. Perswazja • Analizowanie i wykorzystywanie umiejętności perswadowania Zaangażowanie • Bycie skutecznym i interesującym w kontekście tematu Osobowość • Włożenie całego siebie w prezentację

22. Narzędzia komunikacji • Relacje z mediami (konferencje prasowe, omówienia, komunikaty prasowe, programy radiowe z telefonami od słuchaczy, tematyczne dodatki do gazet i magazynów specjalistycznych, tematyczne programy telewizyjne). • Specjalne publikacje, ulotki, plakaty, pocztówki i kalendarze. • Komunikacja bezpośrednia (otwarta linia telefoniczna, strony internetowe, dyskusje przy okrągłym stole, konferencje, wykłady, szkolenia, konferencje biznesowe dla określonej grupy odbiorców, wizyty na targach i innych podobnych wydarzeniach publicznych, centra handlowe, szpitale, szkoły, koszary...). • Publikacje, materiały promocyjne.

23. 6.4.2. Pisanie petycji Aby uzyskać świetne rezultaty kampanii,konieczne jest wzięcie pod uwagę kilku kwestii: • identyfikację celu, • odpowiednie badania, • przejrzystą komunikację i • sposób, w jaki petycja będzie promowana. Petycje na papierze; np. na ulicy... e-petycje; online

24. Identyfikacja celu Pierwszym zadaniem, jakie należy wykonać pisząc skuteczną petycję, jest poprawne zidentyfikowanie grupy docelowej. Niektóre popularne grupy docelowe to: • Rządy, parlamenty, politycy: lokalni, państwowi, federalni, krajowi, UE, UN;  • Partie polityczne, prezydenci, premierzy, senatorowie, ambasadorowie;  • Instytucje edukacyjne;  • Organizacje związane z mediami; stacje telewizyjne; • Instytucje i organa pozarządowe; itp.

25. Identyfikacja grupy docelowej Rosnąca akceptacja petycji internetowych przez rządy i parlamenty na całym świecie. Wiele przykładów dobrze napisanych petycji, skierowanych do różnorodnych samorządów lokalnych, stanowych i rządów państwowych oraz parlamentów, a także do Narodów Zjednoczonych (UN), można znaleźć pod tym linkiem. www.GoPetition.com Status e-podpisów Status podpisów elektronicznych (e-podpisów) przechodzi znaczną zmianę i rozwój w wielu zachodnich ustawodawstwach. Przepisy dotyczące podpisów elektronicznych są dopiero tworzone. www.ipetitions.com

26. e-petycja Jest to jedno z najbardziej skutecznych narzędzi aktywizmu jakie kiedykolwiek wymyślono. Petycje online są szczególne, ponieważ pozwalają wypowiedzieć się każdemu. Petycje różnią się także w inny sposób. Niektóre są udane, gromadzą dziesiątki, a nawet setki tysięcy podpisów i zdobywają zainteresowanie mediów krajowych. Niektóre znikają niemal bez śladu, zdobywają zaledwie kilka podpisów z najbliższych kręgów przyjaciół i rodziny sponsora, ale nigdy tak naprawdę nie zdobywają szerszego zainteresowania. Trudno jest dokładnie powiedzieć co powoduje, że petycja jest udana. Część sukcesu stanowi szczęście. Część - wybór odpowiedniego momentu. Niemniej, można pomyśleć o kilku ogólnych zasadach lub wskazówkach pomagających napisać udaną petycję. Zgodnie z doświadczeniem, poniższe dziesięć zasad jest szczególnie ważnych.

27. 10 ogólnych wskazówek odnoszących się do petycji • Należy pisać przejrzyście i spójnie • Sprawdzić pisownię i przeczytać • Skorzystać z e-maili • Ustanowić komunikację online • Opublikować petycję online • Uzyskać zainteresowanie mediów • Podjąć działania również offline • Zachować uprzejmość i rozsądek • Być praktycznym • Nie bać się wyzwań - na pewno się uda!

28. PODSUMOWANIE „Nigdy nie należy wątpić w to, że mała grupa pomysłowych, zaangażowanych obywateli może zmienić świat; w istocie tylko takim grupom kiedykolwiek coś podobnego udało się.“ Margaret Mead

29. ODNOŚNIKI Komunikacja www.mindtools.com/pages/article/newTMM_98.htm Petycja www.GoPetition.com www.ipetitions.com