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FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG. Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer Portaltechnologien in der Praxis
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FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer Portaltechnologien in der Praxis Ergebnisse des Forschungsprojekts „Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung“Präsentationhttp://www.foev-speyer.de/portaleForschungsinstitut für öffentliche Verwaltungbei der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften SpeyerFreiherr-vom-Stein-Straße 2 - Postfach 1409 - D 67324 Speyer am Rhein Tel.: + 49 - 6232 - 654-386 - Fax: + 49 - 6232 - 654-290 E-Mail: foev@foev-speyer.de - Internet: http://www.foev-speyer.de
Portaltechnologien in der Praxis Präsentation vom 26.11.2003 Teil 1 Portalarchitektur und Portalframework
Portalarchitektur und Portalframework Unterscheidung von Portalen • horizontale Portalegehen in die Breite, viele verschiedene Themen • vertikale Portalegehen in die Tiefe, viel Information zu einem Thema
Portalarchitektur und Portalframework Portaltypen • Consumer Portalmeist horizontal, katalogartige Zusammenstellung für Privatnutzer • Business Portalvertikal, umfassende Information eines Unternehmens für Kunden • Enterprise Portalvertikal, internes Portal für Mitarbeiter eines Unternehmens • Marktplatzhorizontal/vertikal, Transaktionsplattform Many to Many
Portalarchitektur und Portalframework Grundfunktion jedes Portals Wesentliches Element: Zugangsvermittlung! • für eine Vielzahl von Personen • über eine Vielzahl von Kanälen • auf eine Vielzahl von Inhalten
Mobil Wirtschaft PDA/Handy Desktop Zugang via Verwaltung Telefon Call Center Kiosk Desktop Zugang über Wirtschaft Beratung in Verwaltung Kiosk Desktop Heimanwender Beratung in Wirtschaft PC/TV Desktop Zugangselemente Mittelschicht Verwaltungsbereich Inhalt A Inhalt B Inhalt C Inhalt D Portalarchitektur und Portalframework Schema von Portalarchitekturen Web Interface Transaktions- management
Zugangselemente Mittelschicht Verwaltungsbereich Portalarchitektur und Portalframework Funktionieren eines Portals • Anfrage an Zugangselemente • Verarbeitung und Zuordnung Zugang via Verwaltung • Abruf (externer) Quellen Kiosk • Entgegennahme der Antwort • Portalinterne Aufbereitung Web Interface • Weitergabe des Ergebnisses Transaktions- management Inhalt D
Portalarchitektur und Portalframework Zugangselement Web-Interface: • Benutzeroberfläche • Wickelt den Kontakt zum Nutzer ab, in beide Richtungen • Ist der einzig für den Nutzer sichtbare Teil • Typischerweise ein Webserver
Portalarchitektur und Portalframework Transaktionsmanagement - „Middleware“ • Verarbeitet Anfragen, die das Webinterface nicht selbst „versteht“ typische Endungen: .cgi, .cfm, .asp, .php • Verbindung zwischen Interface und Datenbanken / anderen Quellen • Kann beliebige Datenquellen an beliebigen Orten für Benutzer unmerklich an- und einbinden • Enthält vielfältige interne Komponenten mit unterschiedlicher Funktionalität
Portalarchitektur und Portalframework Funktionalitäten der Middleware: Portaltechnologien Protect Personal Access Publish Share Manage Analyze Connect Find
Portaltechnologien in der Praxis Präsentation vom 26.11.2003 Teil 2 Einzelne Portaltechnologien
Portaltechnologien: „Access“ Zugangstechnologien Protect Personal • Zugang • Präsentation • Navigation • Avatare Access Publish Share Manage Analyze Connect Find
Zugang über den elektronischen Kanal Indirekter Zugang über Mittler Einheitliche Domains im WWW Barrierefreier Zugang nach der BITV Orientierung an den SAGA-Standards Portaltechnologien: „Access“ Sicherstellung des Zugangs
Verständliche Präsentation Übersichtliche Präsentation Einstiegs- und Überblicksseiten Inhalts- und Ergebnisseiten: Texte, Bilder, Filme, Tonsequenzen Hilfestellungen: Hilfe, Touren, Trailer Interaktive Tutorials zum Selbststudium Portaltechnologien: „Access“ Präsentation
Einstiegsseiten Zwischenseiten Ergebnisseiten Hilfeseiten Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de
Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de • Einstiegsseiten • Zwischenseiten • Ergebnisseiten • Hilfeseiten
Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de • Einstiegsseiten • Zwischenseiten • Ergebnisseiten • Hilfeseiten
Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de • Einstiegsseiten • Zwischenseiten • Ergebnisseiten • Hilfeseiten
Konsistente Navigation Möglichst einfach Benutzerfreundlich Mit wenigen Klicks zum Ziel Arten: Auswahl, Suche, Stöbern Portaltechnologien: „Access“ Navigation
Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung
Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung • Thematischer Navigationsblock • Navigationsleiste • Suchoptionen • Stichwortverzeichnis
Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung
Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis Portaltechnologien: „Access“ Benutzerführung
…durch Verwaltungs- und Verfahrensabläufe Portaltechnologien: „Access“ Avatare als Lotsen…
Portaltechnologien: „Access“ Sprechender Avatar
Portaltechnologien: „Protect“ Sicherheit und Integrität von Informationen Protect Personal • Benutzerverwaltung • Verzeichnisdienste • Sicherheitsdienste • Single Sign - On Access Publish Share Manage Analyze Connect Find
Portaltechnologien: „Protect“ Sicherheit und Integrität von Informationen Benutzerverwaltung am Beispiel von MS - Windows 2000 Benutzerverwaltung • Verwaltung aller zum Zugang berechtigten Nutzer • zentralen Speicherung der Berechtigungen eines Nutzers • zentrale Prüfung der Berechtigungen eines Nutzers • Gewährleistung von Datenschutz und -integrität • notwendiger Funktionsumfang : Registrierung / Identifizierung / Authentifizierung
Portaltechnologien: „Protect“ Verzeichnisdienst • dient Verwaltung von Netzwerkressourcen • Hardware (z.B. Computer, Drucker) • Softwaredienste (z.B. Dienste auf anderen Computern, zentrales Adressbuch) • kann Benutzerverwaltung aufnehmen • Verbreitester Dienst : LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Software (Adressbuch) Hardware (Rechner, Drucker) Verzeichnisdienst
Portaltechnologien: „Protect“ Sicherheitsdienste • Verschlüsselung (Kryptographie), z.B. PGP, EFS • Zertifikats – Tools, z.B. X.509 - Zertifikate • Signatur - Tools • Benutzerverwaltung
Portaltechnologien: „Protect“ Single Sign - On Realität „Virtuelle Realität“ Konto 1 Dienst 1 Dienst 2 Benutzer Konto 2 Konto Konto 3 Dienst 3
Portaltechnologien: „Protect“ Single Sign – On am Beispiel vom Land Salzburg https://service.salzburg.gv.at/eGov/index.jsp
Portaltechnologien: „Personal“ Komplementäre Technologie wird kundenorientiert verbunden Protect Personal • Segmentierung • Rollen • Individualisierung • Personalisierung Access Publish Share Manage Analyze Connect Find
Personalisierung Individualisierung Rollen Segmentierung Portaltechnologien: „Personal“ Personalisierte Portale bieten individuelle Services Customer/Citizen Relationship Management (CRM/CiRM) Billing Kunden-, Bürgeranfragen Sales/Marketing Max Mustermann Gewerbesteuerzahler Steuerzahler Bürger
Funktionen: • Multi Channel Zugang • eMail Response • E-Government • Ziel: • Öffentliche und Private Dienstleistungen für 6 Mio. Bürger www.cat365.net / www.siebel.com Portaltechnologien: „Personal“ Offene Verwaltung in Katalonien (Siebel Systems)
Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme Protect Personal • Inhalte (Content) • Content Management System (CMS) • Content Management • Content Syndication • Dokumentenmanagement System (DMS) Access Publish Share Manage Analyze Connect Find
werden über Portlets in Portalseiteneingebunden alles, was sich in digitaler Form publizieren lässt: Texte und Bilder Grafiken Audio- und Videosequenzen Portaltechnologien: „Publish“ Inhalte (Content)
…werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme…
der gesamte Prozess der systematischen und strukturierten Verwaltung von Inhalten entlang ihres Lebenszyklus Portaltechnologien: „Publish“ Content Management
werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt Trennung von Inhalten, Struktur und Layout Ein CMS für mehrere Portale denkbar Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme
CoreMedia Bund, SH, HH NPS (Infopark) NRW SixCMS BW, BB, HB RedDot CMS SL, SC Pirobase BW CMS Imperia B, TH Portaltechnologien: „Publish“ Anbieter und Bundesländer
Portaltechnologien: „Manage“ Organisation von Informationen aller Art Protect Personal • Formularserver • Poststelle • Zustellserver • Shopsysteme • ERP - Systeme Access Publish Share Manage Analyze Connect Find
Portaltechnologien: „Manage“ Formularserver Formularserver am Beispiel von formular-portal.de • hält vorgefertige Formulare vor, die • ausgedruckt, ausgefüllt und per „Snail – Mail“ versendet werden • online ausgefüllt werden können • ermöglicht die Übertragung des ausgefüllten Online – Formulars an die zuständige Stelle www.formular-portal.de
Portaltechnologien: „Manage“ Poststelle „Virtuelle Postelle“ Internet Behördennetzwerk Input: • E-Mails • E-Mail-Anhänge • Daten für eine Web-Schnittstelle • Authentifizierung • Signaturprüfung • Signaturerstellung • Ent- / Verschlüsselung
Portaltechnologien: „Manage“ Zustellserver Variante 1 Bürger / Unternehmen „Tresor“ - Server
Portaltechnologien: „Manage“ Zustellserver Variante 2 (zusätzlicher Nachweis) Bürger / Unternehmen „Proofmail“ „Tresor“ - Server
Portaltechnologien: „Manage“ Zustellserver Variante 3 (zusätzlicher Nachweis) Bürger / Unternehmen „Ticketmail“ Bestätigen & Abholen „Tresor“ - Server
Portaltechnologien: „Manage“ Shopsysteme am Beispiel von amazon.de
Portaltechnologien: „Manage“ ERP (Enterprise Ressource Planning) - Systeme
Portaltechnologien: „Connect“ Schnittstellen und Integration Protect Personal Integration von: • Prozessen • Daten • Personen • Ressourcen Access Publish Share Manage Analyze Connect Find
Anwendungs- bezogen Verkauf Produktion1 Produktion2 Produktion3 Entwicklung Personen- bezogen Prozess- übergreifend Ressourcen- bezogen Portaltechnologien: „Connect“ Integration = Herstellung eines Ganzen Vertikale Integration Seamless Government Horizontale Integration @