Gondolatok az informatikai kihívásokról és vezetésről

1. Gondolatok az informatikai kihívásokrólés vezetésről Csajági Dezsősanofi-aventis informatikai vezető 2007.07.12 Csajági Dezső 1

2. „Forma dat esse rei” • Nicsak, ki beszél ? Az informatika, mint az üzletág ? Informatikai kihívások és a szakértelem Hogyan kezdjünk a hatékony és üzleti alapú informatika kialakításához ? Kapcsolati tőke ! Értéknövelő tényezők Az informatikai kiadások szerkezete Mutatószámok Marketing Zárszó Csajági Dezső 2

3. Okl. vegyész (JATE, 1983) Informatikai manager (BKÁE, 2001)- Chinoin Matematikai modelltervező 1983 - 1989 Kutatás, informatikai vezető 1990 - 1998 IT, Help-desk vezető 1998 - 2003 IS, QA vez. 2003 - 2003 QA, IS validálási vezető (Veresegyház, gyógyszergyártás) 2004 - 2006sanofi-aventis zrt,informatikai vezető 2007 - Csajági Dezső 3

4. ISMERŐS ?- Az IT-nek nincs jövőképe vagy stratégiája- Az IT-re költött összegek nem hoznak a vállalatnak stratégiai előnyt- Az IT-t költséghelyként kezelik és nem stratégiai versenyágazatként - Az IT nem integráns része az üzleti terveknek- Az IT vezetése szét lett osztva a vállalaton belül - Nincsenek IT standardok- Az informatikai beruházásaink vezetését, menedzselését és értéknövelő képességét nem lehet felelősen számon kérni- .. s mindeközben amit IT kiadásként könyvelünk el, egyike a legnagyobb beruházásnak és költségnek.. Csajági Dezső 4

5. KISÉRLETEK ? Csajági Dezső 5

6. SZAKÉRTELEM I. Csajági Dezső 6

7. Üzleti szakértelem Mélységben kell ismerni a vállalat üzletmenetét, hogy tevőlegesen részt vegyünk az üzleti stratégia kialakításában, azoknak az alapvető IT módszereknek a kialakításában, amelyek segítik a stratégia megvalósulását. Műszaki szakértelem A CIO–nak és informatikus vezetőtársainak képesnek kell lenniük arra, hogy olyan standardokat alakítsanak ki, amely figyelembe veszi a komplex IT megoldások kiválasztását, integrálását és üzemeltetését. Ki kell alakítani a mérőszámokat, a közösen elfogadott standardokhoz pedig ragaszkodni kell. A CIO-nak robosztus, ámde rugalmas és költséghatékony hálózati és telekommunikációs struktúrát tudnia kell megtervezni és bevezetni. Keresni és elemezni kell azokat a technológiákat, amelyek a vállalat üzleti céljából számításba jöhetnek. SZAKÉRTELEM II. Csajági Dezső 7

8. Vezetés és menedzsment szakértelem Részvétel a felsővezetésben Hatékony munka az igazgatótanács szintjén A tudás, a jó tapasztalatok (best practice) és egyéb szakértelem átadásának képessége Kollegiális és eredményorientált csapatjátékos A szervezeti és kulturális szakértelem A humán erőforrás, a szervezeti viselkedés megértése és a változások kezelésének képessége Az a képesség, hogy különböző kultúrájú csoportokban és csoportokkal dolgozzunk együtt Az a képesség, hogy nagyobb szervezeti változásokat vigyen keresztül SZAKÉRTELEM III. Legyenek karriertervek ! Csajági Dezső 8

9. Pénzügyi szakértelem Áttekinthető és üzletorientált informatikai költségvetést kell tudni készíteni Érteni kell a komplex költségelemzéshez, a portfólio kezeléshez és a pénzügyek menedzseléséhez, valamint az informatikai költségek ellenőrzéséhez Az üzleti alapú informatikai és pénzügyi teljesítménymutatókat, az ezek által gyakorolt hatást meg kell érteni, és tudni kell, hogy lehet ezeket az indexeket a kívánt változásokhoz felhasználni. SZAKÉRTELEM IV. Csajági Dezső 9

10. HOGY KEZDJÜNK HOZZÁ A HATÉKONY ÉS ÜZLETI SZEMPONTÚ INFORMATIKA KIALAKÍTÁSÁHOZ ? Csajági Dezső 10

11. KAPCSOLATI TŐKE • Kapcsolati mátrix • Időre és személyre szabott stratégiára van szükség, hogy jól működő és magas színvonalon teljesítő csapat jöjjön létre, amely eredményorientált, készséges és nem szolgál ki pillanatnyi érdekeket. • Az outsourcing szervezetben • a technológia helyett a • kapcsolatok menedzselésére • van szükség. Nyertes – nyertes állapotra való törekvés Csajági Dezső 11

12. A RÉSZVÉNYESEK SZÁMÁRA ÉRTÉKET NÖVELŐ TÉNYEZŐK • Bevétel és jövedelem növekedés • Beruházások • Új elosztási csatornák • Készpénzforgalom / pénzügyi tervezés • Költségcsökkentés • Kutatás-fejlesztés / innováció • Marketing / hirdetések Egyik évben hozzáadnak, másik évben pedig elvesznek a keretből. Mivel a projektek nem a pénzügyi évben érnek véget, sosem lehet befejezni. Ciklikus működés – örökzöld projektek. KOCKÁZATELEMZÉS ! kivitelezési hibák, stratégiai hibák, súlyos infrastrukturális hibák biztonsági hibák Pl. a zeneipari üzleti modell megváltozása Csajági Dezső 12

13. AZ INFORMATIKÁVAL KAPCSOLATOS KIADÁSOK SZERKEZETE I. Infrastruktúra Gépterem Hálózat kiépítés Karbantartás Felújítás – csere PC Monitor Laptop Printer Multifunkciós eszköz Operációs rendszer Tárterület Mentések Szolgáltatás SLA Front Office szoftverek … Alkalmazások Projekt ….. … Üzemeltetés … • Életciklus követés ! • Valódi költségviselő helyek • visszaterhelések …nagy dolog, ha ez létezik ! Csajági Dezső 13

14. AZ INFORMATIKÁVAL KAPCSOLATOS KIADÁSOK SZERKEZETE II De figyeljük az öszetételét is ! Csajági Dezső 14

15. Alulról felfelé történő költségtervezéskor: Mi a nyújtott szolgáltatás ? Mik a jelenleg ténylegesen nyújtott szolgáltatások ? Szükség van a szolgáltatás színvonalának emelésére ? Szükség van további, újabb szolgáltatásra emellett ? Minden szolgáltatásra szükség van és azon a színvonalon, amelyet most kapunk ? A felülről lefelé törénő költségterv készítésekor : Mennyi pénz áll rendelkezésre az informatikai szolgáltatásokra ? Mely szolgáltatások kerüljenek be ebbe a költségtervbe ? Milyen szolgáltatási szint (színvonal) kerülhet bele a tervbe, és mik azok a szolgáltatások, amiknek feltétlenül benne kell lenniük ? Ki lesz a szolgáltató (belsővagy külső partner) ? Mi a pénzügyi különbség közöttük ? MUTATÓSZÁMOK:SLA KIALAKÍTÁS-MEGEGYEZÉSSEL ÉS MÉRÉSSEL Prioritások ! Csajági Dezső 15

16. Csak az valódi, ami mérhető (Max Planck) A sikeres mutatók: Relevánsak Gyakorlatiasak Cselekvésre serkentők Jelentés készül belőlük, közzé teszik Van felelős gazdájuk Más számokat a más hallgatóságnak ! Az IT: a fizikai „üzem” MUTATÓSZÁMOK II Csajági Dezső 16

17. MARKETING • Sok CIO és más IT szakember szerint az a rendjénvaló, ha az Informatika “fekete dobozként” működik. • Következmények: • - el nem ismert teljesítmény, meg nem szerzett támogatás, azaz kisebb üzleti érték • Pedig az átlátható és nyílt, őszinte kommunikáció olyan eszköz, amellyel sokminden elérhető – de ez nem a kör e-mail ! • - Rendszeres működési riportok (negyedévente, félévente, évente) • - Formális, szervezett vezetőségi találkozók és konferenciák • - Nyílt fórumok, közös piknikektől az elektronikus üzenőtábláig • Aleghatékonyabb kommunikációs eszköz: a rendszeresés személyes találkozás. Ha mindez a tervezési periódusokban történik (amikor kérnek a felhasználók és az üzlet, akkor általában kellemes hangulatú). Csajági Dezső 17

18. Zárszó • Tanulni ! Tanulni ! Tanulni ! • Ne csak csináld, elemezz ! • Ne csak elemezz, csináld ! • A legfontosabb: az attitűd ! Csajági Dezső 18