DMAIC – Seis Sigmas (6 σ )

1. DMAIC – Seis Sigmas (6σ) Prof. Fábio Benevenuto de Lima Graduado em Engenharia de Produção - UFOP Pós-graduado em Gestão da Produção e da Qualidade – FGV Green Belt – Werkema Consultoria Black Belt – Infinita Consultoria fbdl@hotmail.com

2. O que é Seis Sigma? • Considerado como a “metodologia da qualidade do século 21”. • Uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores. • Desenvolvido pela Motorola , em 1987, com objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes estrangeiros, que estavam ganhando mercado nos EUA. Engenharia de Métodos

3. Comparativo entre um processo 6σ e 4σ Engenharia de Métodos

4. Metodologia Seis Sigma • Definição • Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar a lucratividade das empresas. Engenharia de Métodos

5. DMAIC • Método estruturado para alcance de metas utilizado no seis sigma • Usado para melhor a velocidade, qualidade e custo Engenharia de Métodos

6. Método DMAIC • Método utilizado para desenvolvimentos de projeto Seis Sigma, contribui significativamente para alcance das metas estabelecidas. • D – Define (Definir): Definir com precisão o escopo do projeto. • M – Measure (Medir): Determinar a localização ou foco do problema. • A – Analyze (Analisar): Determinar as causas de cada problema prioritário. • I - Improve (Melhorar): Propor, avaliar e implementar soluções para cada problema prioritário. • C - Control (Controlar): garantir que o alcance da meta seja mantido a longo prazo. Engenharia de Métodos

7. Define Tollgate Measure Tollgate Analyze Around 6 months for a team Tollgate Improve Tollgate Control Tollgate Método DMAIC • Define project • Define Team • Stakeholders • Voice of Customer D • Understand Current Process (baseline) • Narrow the Focus M • Analyze Root Causes of Poor Performance A • Improve the Process • Work flow; SOP; Validation etc I • Check results • Monitor Performance • Measure Success • Plan for Holding the Gains C Engenharia de Métodos

8. Define Atividades Técnicas e Ferramentas mias usuais Entregas Objetivo 29 28 27 26 25 CCR 24 Gap 23 22 21 20 Business CaseOpportunity ~ ~~~~ ~~~~ ~~~~~ ~ ~ ~ GoalProject Scope ~ ~ ~ $$9999.9 ~ ~ ~~~~~~~ Project PlanTeam ~~ ~ ~ ~ ~ Joe, Mary, Doe Define Control Improve Analyze Measure • Definir requerimentos atuais dos clientes, performance atual e encontrar a diferença entre eles. • Mapeamento do processo • Formação do time • Desenvolver plano do projeto Shipping Complaints Identificar o problema e demonstrar as razões do negócio para trabalhar na melhoria deste problema (Business Case) • Escopo • Indicadores • Clientes e impacto nos mesmos • Mapeamento detalhado do processo • Benefícios estimados e metas a atingir • Definição dos recursos (time) • Descrição do projeto aprovada Plant A Plant B Plant C Engenharia de Métodos

9. Measure CCR Define Measure Control Improve Analyze Atividades Técnicas e Ferramentas mias usuais Entregas Objetivo • Identificar indicadores • Desenvolver definições operacionais • Desenvolver plano de medição e coletar dados de performance corrente • Analisar os dados de maior contribuição ao problema (gráficos) • Refinar mapeamento do processo • Identificar ganhos rápidos • Investigar profundamente o problema por vários angulos e obter idéias dos maiores contribuidores ao problema. • Focar esforço nos principais contribuidores. • Definir ou revisar metas para de melhorias. • Performance corrente • Foco do problema • Aprovação para próxima fase 5 S Engenharia de Métodos

10. Analyze ~~~~ ~ ` Atividades Técnicas e Ferramentas mais usuais Entregas Objetivo Analyze Control Improve Define Measure Identificar e validar as causas raízes do problema foco • Brainstorm potenciais modos de falha • Obter dados e realizar análises estatísticas para validar as causas raízes • Quantificar a relação entre as causas raízes validadas e o problema • Causas raízes validadas • Estimar possíveis melhorias H0:m1=m2 HA:m1≠ m2 SMED DOE ANOVA Regression Analysis Engenharia de Métodos

11. Improve Solution Selection ~~~ ~~~ ~~~ ~~~ ~~~ ~~ Aabc Babc Cabc Before Dabc Eabc After FMEA Analyze Improve Measure Control Define Entregas Objetivo Atividades Técnicas e Ferramentas mais usuais • Identificar, avaliar e selecionar soluções que sejam viáveis em termos de: • custo • prazo • elimine as causas raízes (não apenas os sintomas) • Não gere novas causas • Desenvolver abordagem para implementar as mudanças • Gerar soluções potenciais • Avaliar e selecionar soluções baseadas em: custo, benefício e outros impactos • Plano Pilotoe Resultados Piloto • Comunicar as soluçõe ao grupo de interesse • Demonstrar as soluções através do piloto • Mapeamento do processo, procedimentos e documentação das mudanças. • Planejar para implementação em larga escala Ideas Engenharia de Métodos

12. Control Control Process Control System Performance Boards Define Measure Analyze Improve Objetivo Atividades Técnicas e Ferramentas mais usuais Entregas Finalizar o trabalho do projeto, fazer a entrega do mesmo com procedimentos e plano de manutenção dos ganhos alcançados • Documentar todas as mudanças • Poka-yokes • Treinamentos e revisão de procedimentos • Construir plano de controles com documentos, métricas e métodos para solucionar potenciais futuras falhas • Fechamento do Projeto Standards • Um plano de controle robusto: • que venha entregar resultados consistentes • que seja adaptável às mudaças de requerimentos dos clientes Obvious Workplace Engenharia de Métodos

13. DMAIC Ciclo DMAIC Comparação ao PDCA Engenharia de Métodos