Analýza práce

1. Analýza práce Mária Gajdošíková Apríl 2011

2. Prečo? • Popisuje dôležité aspekty práce • Umožňuje rozlišovanie konkrétnej práce od iných • Umožňuje hodnotenie výkonu jednotlivých zamestnancov • Stanovuje požiadavky na pracovníkov • Poskytuje data pre potreby vzdelávania, tréningu • Poskytuje data pre plánovanie LZ

3. Výsledok • Dokumenty sumarizujúce informácie o úlohách, zručnostiach a schopnostiach • Pracovná náplň (job description) • Katalógy pracovných pozícií, povolaní • www.pozicie.sk (stránka portálu profesia) • Stránky UPSVaR • Katalógy veľkých personálnych spoločností, ktoré robia porovnávania • Kritéria pre výber zamestnancov • Špecifikácia (popis) pracovného miesta – stanovuje schopnosti a kvality, ktoré musí mať zamestnanec, aby mohol plniť úlohy v súlade s pracovnou náplňou

4. Analýza vonkajších faktorov • Typ spoločnosti (oblasť pôsobenia) – priemysel, služby, zdravotníctvo, armáda • Prostredie, v ktorom pôsobí - medzinárodná spoločnosť • Zákonom dané požiadavky (zváranie, SBS, elektrina...) • Fyzikálne faktory pracovného prostredia – hluk, žiarenie, osvetlenie, vibrácie, teplota, klimatizácia • Rizikovosť vykonávaných činností • Spôsob vykonávania práce – napr. práca v stoji

5. Metódy zberu údajov o práci • Pozorovanie (snímky pracovného dňa) • Analýza kritických udalostí • Rozhovory s pracovníkmi • Vlastná pracovná skúsenosť • Dotazník

6. Pozorovanie • Výhody • Prirodzené prostredie • Priamy kontakt, nie sprostredkované info • Nevýhody • Časová náročnosť – možnosť nevykonávania niektorých činností v priebehu pozorovania • Vplyv prítomnosti pozorovateľa na výkon činností • Citlivosť voči niektorým aspektom práce

7. Analýza kritických udalostí • Zameranosť na konkrétne správanie v situáciách kedy • Profesné správanie viedlo k úspešnému zvládnutiu situácie • Profesné správanie viedlo k neúspešnému zvládnutiu situácie • Zameranosť na konkrétne prejavy, časová náročnosť, nedocenenie niektorých rutinných prejavov

8. Rozhovory s pracovníkmi • Pracovník vykonávajúci prácu • Podrobná znalosť práce • Preferencia obľúbených činností • Prezentovanie želaným smerom • Definovať výsledok činnosti • Bezprostredný nadriadený • Znalosť práce, no nie podrobná • Pozná väzby na iné funkcie • Ochota spolupracovať – poskytnúť info • Najbližší spolupracovník • Vie aké materiály potrebuje pre svoju prácu a aké dostáva

9. Vlastná pracovná skúsenosť • Priamy výkon pracovných činností • Vlastná skúsenosť => pozitíva aj negatíva • Výkon pracovných činností spolu so zamestnancom • Význam + nastavenia zamestnanca

10. Dotazníky • www.hr-guide.com • CMQ • FJAS • FJA • PAQ • WPS

11. Obsah analýzy • Popis vykonávaných činností • Definovanie najdôležitejších činností • Definovanie povinností s najvyššou mierou zodpovednosti • Čas venovaný jednotlivým činnostiam • Frekvencia výkonu jednotlivých činností • Úroveň supervízie/nezávislosti pri výkone činností • Schopnosti a ich úroveň potrebná k vykonávaniu jednotlivých úloh • Špeciálne podmienky vykonávania úloh

12. Redizajn pracovného miesta • Zvyšovanie atraktivity práce • Rozširovanie kompetencií • Zvyšovanie nárokov práce v súvislosti s realizovanými zmenami • Zvyšovanie samostatnosti pracovníka • Nové usporiadanie pracovných procesov • Organizačné zmeny • ! Pracovná náplň prispôsobovaná osobe, jej schopnostiam,skúsenostiam, nabaľovanie povinností

13. Organizačné podmienky • Hard • Pracovné podmienky - fyzikálne • Vybavenosť pracoviska – stroje, zariadenia, PC • Sociálne zariadenia • Zariadenie kancelárii • Soft • Firemná kultúra • Systém riadenia spoločnosti • Organizačná štruktúra • Zavádzanie nových metód • Motivácia zamestnancov • Spolupráca medzi oddeleniami

14. Organizačné podmienky – zdroje info • Prieskum spokojnosti zamestnancov • Pravidelné stretnutia so zamestnancami • Sledovanie trendov • Miera fluktuácie • Vývoj úrazovosti • Vývoj PN • „Červená schránka“ • Množstvo a typy podnetov • Stretnutia so zástupcami zamestnancov

15. Organizačné podmienky – prečo Soft ? • Výsledky výskumov: väčšina stresu pripadá na firmu, atmosféru a vzťahy medzi úrovňami riadenia na pracovisku • Poznatky konzultantov: väčšina problémov – od marketingových až po ekonomické – nemá hlavné príčiny ani vo vonkajších okolnostiach, ani v nedostatočnom vedomostnom vybavení pracovníkov, ale vo vnútro firemnej komunikácii a vzťahoch • Odstránenie psychického nepohodlia prináša značné zvýšenie výkonnosti • Nespokojní zamestnanci neprinesú vyšší zisk

16. Organizačné podmienky – zmena • Hard • Modernizácia, rekonštrukcia • Často nákladové limity, potrebné investície • Soft • Vzdelávanie, koučing • Osobnostný rast nielen manažérov • Spätná väzba • Otvorenosť • Poradenské služby

17. Komunikácia v organizácii • Informácie = kapitál • Príležitosť rásť, byť úspešný, presadiť sa voči konkurencii

18. Komunikácia v organizácii • Informácie • Strategické • Operatívne • Neoficiálne • Otvorenosť v komunikácii – sprístupňovanie info • Prehľad komunikačných aktivít • Systém zverejňovania informácii – aké, kedy, kto, kde

19. Prenos informácii • Voľba komunikačného kanálu • vertikálny – veľmi časté v direktívnom riadení smerom zhora nadol, ak je smer opačný ide o participatívne riadenie, zapojenosť a angažovanosť zamestnancov • horizontálny – divizionálna, maticová org. štruktúra, podporuje tímovú spoluprácu, je pružnejší a menaj byrokratický • diagonálny – komunikujú spolu pracovníci rôznych útvarov a rôznych úrovní

20. Komunikačný štýl Bělohlávek, Organizační chování str. 242

21. Komunikačný štýl • Analytická osobnosť - veľa premýšľa, jedná pomaly, kontroluje sa, je pasívnejšia, tichá, nedá sa ľahko strhnúť • Ako jednať - priamo, držať sa veci, byť pripravení, vedieť argumentovať pre i proti, poskytovať dôkazy, nemanipulovať, ponechať čas na rozhodnutie • Riadiaca osobnosť - aktívna, nezávislá, ambiciózna, vytrvalá, rada súťaží, nebojí sa konfliktov • Ako jednať - mať pripravené všetky ciele, argumenty, podporné materiály, držať sa veci, neotvárať veľa problémov naraz, presne sa pýtať – kto, čo, ako, kedy, ponúkať alternatívne riešenia, oddeľovať osobu od problému, nechať im možnosť rozhodnúť

22. Komunikačný štýl • Priateľská osobnosť - chápe iných, teší sa, keď majú iní radosť, citlivá • Ako jednať - nadviazať kontakt, byť prívetivý, neformálny, hľadať spoločné záujmy, oblasti, dať im čas, nerozhodovať za nich, poskytnúť záruky, že vec nie je riziková • Expresívna osobnosť - citlivá, reaguje rýchle, robí unáhlené závery, zahľadená do seba • Ako jednať - podporiť ich sny, záujmy, zámery, pýtať sa na ich názory a myšlienky, nebyť chladný, hovoriť o ich cieľoch, uvádzať príklady, názory pre nich dôležitých ľudí

23. Ďakujem za pozornosť Použitá literatúra: Foot M., Hook, K. Personalistika, Computer Press, Praha 2002 Štikar J., Rymeš M., Riegel K., Hoskovec J. Psychologie ve světě práce, Karolinum 2003 Bělohlávek F. Organizační chování, Olomouc 1996