A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap

1. „Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására” TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment/BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje /A tantárgy neve/ Debreceni Egyetem Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar Pannon Egyetem Georgikon Kar Szegedi Tudományegyetem Mérnöki Kar A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

2. 19. Előadás témakörei • Az információs irodák létrehozatala, hálózatépítés • Az információs irodák országos hálózata kialakításának lehetőségei; • A tourinform irodák hálózata, működési tapasztalatai; • Az információs irodák és a tourinform irodák együttműködési lehetőségei; • Az együttműködés nehézségei, azonosságok és különbségek;

3. 19. ELŐADÁS ANYAGA • Az információs irodák létrehozása, hálózat építése; • TDM- ek folyamatos alakulása, egymással együttműködő TDM szervezetek hálózata, és TDM információs irodák létrejötte és hálózatban való működtetése az ideális állapot; • - a hálózatban való működtetés lehetőségei időbeli, pénzbeli és tudati korlátai; • Mivel nem egységes a desztinációk megalakításának feltételrendszere, ezért a folyamat lassú és nehézkes; • Fontos teendő a szemléletformálás, a felkészítő rendezvények szervezése, (fórumok, study tourok, konferenciák), a tényleges megalakulást segítő tanácsadások, pályázatok segítése; • A TDM szervezet létrejöttével, párhuzamosan az információ iroda létrehozási feltételeinek megteremtése; • Lehetőségek: • - új iroda létrehozása- bérelt vagy saját épületben;

4. 19. ELŐADÁS ANYAGA • - meglévő turisztikai irodával közös integráció révén (Tourinform Irodák hálózata) • Új iroda létrehozása: • - a helyi TDM-ek számára általában a település központjában, a turisták és látogatók számára elérhető helyen ideális kialakítani; • - a helyi információs irodák elsődleges feladatai közé tartozik a front office tevékenység, a közvetlen ügyfélszolgálat, ezért az is feltétel, hogy az iroda utcafrontra nyíljon, portálja egyértelmű eligazítást nyújtson; • Az új iroda előnyei: • - kialakításában a feladatok figyelembe vétele az elsőrendű elv; • - nem kell igazodni más szervezet már kialakult fizikai, technikai, személyi feltételrendszeréhez; • - a legújabb technológia, berendezés beszerzése lehetséges; • Hátrányai: • - a kialakítása drága (épület vásárlás, vagy bérlet, berendezés)

5. 19. ELŐADÁS ANYAGA • - a személyzet kiválasztása, betanítása hosszabb időt igényel; • - bevezetése, elfogadtatása több energiát, erőteljes marketingtevékenységet igényel; • A meglévő hálózatra épülő iroda: • A tourinform irodák: • - egy térség, település turizmusának képviselői; • - a meglévő budapesti iroda után létrejöttük a 90-es évek eleje; azóta számuk 143-ra növekedett; • - értékes hálózatot képeznek, a turisták ismerik és beazonosítják; • - hátterükben jellemzően az önkormányzat áll; • - működési névhasználati szerződés alapján a Turizmus Zrt -vel; • - feladatkörük sokrétű, amelyek részben TDM szerű feladatok is;

6. 19. ELŐADÁS ANYAGA • Különbségek a TDM –ek és a Tourinformok között

7. 19. ELŐADÁS ANYAGA • A Tourinform Szövetség céljai és feladati között szerepel: • „A kialakulóban lévő turisztikai desztináció menedzsment (TDM) szervezetek létrejöttében segítő szerepet vállalunk, tekintettel arra, hogy a TDM szervezetek többnyire a Tourinform irodákban felhalmozódott szakmai ismeretekre és emberi erőforrásra támaszkodnak majd” • A TDM célok által: a Tourinform irodákban lehetőség nyílik: • - a szakmai munka megerősítésére; • - új alapokra helyezésre (megerősített együttműködés, szolgáltatók hatékonyabb képviselete) • - marketingeszközök fejlesztése; • A TDM pályázatok tapasztalatai: • A pályázatok alapján a Tourinform Irodát integrálni szükséges a TDM szervezetbe;

8. 19. ELŐADÁS ANYAGA • A pályázati felhívás lehetőséget ad az irodák infrastrukturális, technikai fejlesztésére: • - épület/irodahelyiség fejlesztése, fogadótér kialakítása (külső-belső átalakítás); • - irodabútorok beszerzése; • - műszaki berendezések beszerzése; • - informatikai eszközök beszerzése; • A TDM szemléletmód előtérbe kerülésével átstrukturálódik a fenntartók szerkezete, az önkormányzati dominancia háttérbe szorul; • A létesítő megbízhat az iroda üzemeltetésével non-profit, turisztikai profilú szervezetet. • Az üzemeltetés átadásához a Magyar Turizmus Zrt. előzetes jóváhagyása szükséges; • - Napjainkban már 20 iroda működik TDM elveknek megfelelően (egyesület, vagy non-profit Kft.)

9. 19. ELŐADÁS ANYAGA • Az önkormányzat által működtetett irodák aránya a korábbi 90 %-hoz képest 67%-ra csökkent; • Mik a tourinform irodák lehetősége? • Ha együttműködik: • - a vezető lehet a TDM menedzsere; • - integrált szereplőjévé válik a helyi, térségi turisztikai tevékenységnek; • Ha nem működik együtt: • - mellékes szereplő lehet; • Érvek a Tourinform Irodák részvétele mellett a TDM pályázatban: • - 25 éves a hálózat; • - tagjai évente több mint 2,5 millió vendéget személyesen szolgálnak ki; • - nagy részét (67 %) az önkormányzatok működtetik; • - a turisztikai információkkal keresletet gerjesztenek, amely a vállalkozók/turisztikai szereplők bevételeiben realizálódik;

10. 19. ELŐADÁS ANYAGA • - a humán erőforrás magas színvonala: diplomás, több nyelvet beszélő, tapasztalattal rendelkező munkatársak; • - központi elhelyezkedés, infrastruktúra megléte; • - élő kapcsolatrendszer, szakmai információ és operatív gyakorlat; • Ellenérvek: (felmerülő kérdések) • - a Tourinform hálózat nem egységesen vesz részt a pályázatban – lesznek” fehér foltok”; • - a pályázatot csak közösen, összefogással lehet benyújtani (önkormányzatok, vállalkozások, civil szféra és az információs iroda); • - a névhasználati szerződés betartása; • - a versenysemlegesség kérdése – kit képviseljen az iroda? • - irodai létszám, elhelyezkedés, és a költségvetés; • - hosszú távú elkötelezettség a fenntartásra; • - hozzáállás és bizalom – munkaerő, működtetés és fejlesztés;

11. 19. ELŐADÁS ANYAGA • A versenysemlegesség kérdése, mint a legnagyobb megoldandó probléma: • A feladatok differenciálása; • A szolgáltatások szétválasztása: profit- nonprofit szolgáltatásokra; • A finanszírozás kérdéseinek tisztázása; • Szerződések aktualizálása az új felálláshoz (Turizmus Zrt., önkormányzatok) • A már megalakult TDM információs irodák létrehozásának és működtetésének tapasztalatai; • Példák a TDM információs irodák működésére: (a vezetők prezentációja felkérés alapján) • Keszthely; • Badacsony; • Bükkfürdő; • Példák az osztrák TDM információs irodák működésére (felkért előadó)

12. AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA • A TDM információs irodák létrehozásának lehetőségei, formái; • Új információs iroda létrehozásának feltételei, előnyei, hátrányai; • A Tourinform Irodák hálózata, működésük alapelvei és gyakorlata; • A tourinform hálózat lehetőségei TDM pályázatokban való részvétel esetében; • A részvétel melletti érvek és ellenérvek; • A TDM információs irodák működésének hazai és külföldi tapasztalatai;

13. Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések Vizsgakérdések: 1./ Milyen előnyei és hátrányai vannak új TDM információs iroda létrehozásának? 2./ Milyen érvek szólnak a tourinform irodával közös pályázat mellett? Gyakorlatorientált, kompetenciát fejlesztő kérdés/ek: Hogyan lehet a versenysemlegességet megoldani a közös működtetés esetén?

14. KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET! A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE: A TDM információs irodák minőségirányítása • Az előadás anyagát készítette: • Kálmánné Bodó Edit