1 / 21

Hatékony kliensfelügyelet

Hatékony kliensfelügyelet. Somogyi Csaba csaba.somogyi @ microsoft.com IT üzemeltetési tanácsadó Microsoft Magyarország. Tartalom. Miért felügyeljük az ügyfélkörnyezetet? Tervezési segédlet Ügynök nélküli felügyelet A fontos ügyfelekről Riportok, trendek és amit ezekből tanulhatunk.

vernon
Download Presentation

Hatékony kliensfelügyelet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hatékony kliensfelügyelet Somogyi Csaba csaba.somogyi@microsoft.comIT üzemeltetési tanácsadó Microsoft Magyarország

  2. Tartalom • Miért felügyeljük az ügyfélkörnyezetet? • Tervezési segédlet • Ügynök nélküli felügyelet • A fontos ügyfelekről • Riportok, trendek és amit ezekből tanulhatunk

  3. Miért felügyeljük az ügyfélgépeket? • Az ügyfél rendszerek is lehetnek üzleti szempontból kritikusak • Így válik értékelhetővé az ügyfélkörnyezet egészségi állapota az IT vezető és a kliensekért felelős rendszergazda számára • Felszínre kerülnek a rendszerhibák – egyébként a hibák 90 %-a nem jut el az IT-ig • Mérhetővé válik a változtatások és a hibák közötti összefüggés • A felhasználói tapasztalatok meghatározzák az IT üzemeltetés megítélését

  4. Tervezési segédlet • Megelőző célú felügyelet • Alkalmazás és számítógép „egészségi állapot” Business Critical Desktop • Vállalható ügyfél SLA • Alkalmazások felügyelete az ügyfél szemszögéből Teljes körű IT szolgáltatás • Összesített kép az ügyfélkörnyezet „egészségéről” • Alkalmazás és számítógép hibák utólagos követése Összesítő jelentések • Eszközök a gyors hibaelhárításhoz • Minden diagnosztikai információ egy helyen • Integráció a majdani Service Desk termékkel Ügyféldiagnosztika

  5. Tervezési segédlet • Erőforrás igények • Az átlagos magyar vállalatnak egyetlen SCOM kiszolgáló is elegendő lehet • Ha audit információt is gyűjtünk, az legyen külön gépen! • Több telephely esetén külön-külön menedzsment kiszolgáló célszerű • Használjuk a System Center Capacity Planner-t a méretezéshez!

  6. Tervezési segédlet • Mielőtt nekifognánk a konfigurálásnak • tűzfalakkal, portszűrőkkel védett hálózat esetén készítsünk listát a használni kívánt portokról és nyissuk ki ezeket a portokat • tervezzük meg a jogosultsági struktúrát (csoportokra, ne személyekre) • az ügyfél gépeket soroljuk szervezeti egységbe aszerint, hogy milyen módon szeretnénk felügyelni őket!

  7. Ügynök nélküli felügyelet • Hogyan működik? • A Watson és Windows ErrorReporting események átirányítása a SCOM-ba • XP esetén megosztáson keresztül, Vista esetén HTTP(S) adatfolyam • Az összegyűjtött adatok továbbküldhetők a Microsoft-nak (opcionális, de hasznos)

  8. AEM – adatgyűjtés Watson.microsoft.com \\momserver\errordata HTTP(S)://momserver/Watson scrim.microsoft.com

  9. Ügynök nélküli felügyelet • Beállítása • 0. lépés: proxy konfigurálás (ha továbbítani akarjuk az összegyűjtött adatokat) • Ügyfél felügyeleti varázsló futtatása • Létrehozza a hibajegyeket fogadó megosztást és HTTP listener-t • Generálja a csoportházirend sablont • Csoportházirend beállítása • nem felejtsük el a portokat! Alapértelmezés: 51906, 51907 (TCP)

  10. AEM konfigurálása demó

  11. Ügynök nélküli felügyelet • Mit várhatunk tőle? • Összesített hibajelentéseket (adott időszakban, típusonként) • A leggyakoribb alkalmazás hibák listáját • A leggyakoribb rendszerleállások listáját • Hibatrendek jelzését • Ha továbbítjuk az adatokat, akkor akár javítócsomagokat is!

  12. Ügynök alapú felügyelet • A fontosabb ügyfélgépek felügyeletére • A nagyobb erőforrásigény miatt menedzsment kiszolgálónként legyen <100 • Az operációs rendszer és az alkalmazások sokkal részletesebb felügyelete – menedzsment csomagokon keresztül • Az ügynök telepítés az AD integráción keresztül automatizálható • Az alapvető riportokat is a menedzsment csomag hozza magával

  13. Ügynök alapú felügyelet • A beállítás lépései • Az ActiveDirectory előkészítése • A felügyelendő ügyfelek behatárolása (LDAP lekérdezésekkel) • Az ügynökök telepítése (a Discoverywizard-ból, vagy az AD-val) • Finomhagolás (pl. heartbeat kikapcsolása)

  14. Az AD konfigurálása demó

  15. Ügynök alapú felügyelet • A számítógépek egészsége • Új szemléletmódot jelent • A különböző megfigyelt komponensek összesített jelzéseiből, hierarchikusan épül fel • Könnyen visszakövethető és értelmezhető • Az állapotváltozások időben is láthatóak

  16. A „egészség” modell demó

  17. A jelentések és tanulságaik • A jelentésekhez az adatokat a SCOM DataWarehouse szolgáltatja • Az SQL Reporting Services minden funkciója használható • Alapvető jelentéseket a menedzsment csomagokkal is kapunk • Nagyobb környezetben figyeljünk a teljesítményre!

  18. A jelentések és tanulságaik

  19. A jelentések és tanulságaik

  20. További információk A System Center Operations Manager weblapja: http://www.microsoft.com/systemcenter/opsmgr/default.mspx A menedzsment csomagok katalógusa: http://technet.microsoft.com/en-us/opsmgr/bb847850.aspx A teljes SCOM dokumentáció: http://technet.microsoft.com/en-us/opsmgr/bb498235.aspx

More Related