WPROWADZENIE DO TQM Zarządzanie przez jakość

1. WPROWADZENIE DO TQM • Zarządzanie przez jakość Jacek Węglarczyk

2. OBSZAR JAKOŚCI • produkt • procesy wytwarzania produktu • praca i jej warunki • stosunki międzyludzkie • stosunki z otoczeniem • a więc • JAKOŚĆ / TOTALNA / TO NIE PRZYPADEK, • TO EFEKT INTELIGENTNEGO WYSIŁKU WSZYSTKICH W ORGANIZACJI.

3. JAKOŚĆ TOTALNA • nowy sposób wytwarzania • nowy sposób gospodarowania • inny typ cywilizacji WYTWARZANIE • bez defektów • bez opóźnień • bez postojów • bez nadmiernych zapasów • bez nadmiernej dokumentacji GOSPODAROWANIE • społeczne znaczenie produktu • .................... ZARZĄDZANIE A JAKOŚĆ ???

4. ZARZĄDZANIE • wykorzystujące filozofię jakości totalnej • Zarządzanie takie ukierunkowane jest na : • doskonalenie jakości warunków pracy • - urządzeń • - materiałów • doskonalenie metod pracy • - procesów • - technik • doskonalenie kompetencji ludzi • - kwalifikacji • - motywacji

5. TQM • Total Quality Management • Kompleksowe Zarządzanie przez Jakość • „TQM to sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany na jakości, • oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na • osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz • korzyściom dla wszystkich członków organizacji i społeczeństwa”. • „ ... DEMOKRACJA PRZEMYSŁOWA ??? ... ”

6. ZASADY KONCEPCJI TQM • Orientacja na klienta • Orientacja na procesy • Orientacja na fakty i dane • Udział wszystkich pracowników • Rozwój pracowników • Szeroka i długookresowa perspektywa działania • Powszechne stosowanie koła Deminga • Naukowe i logiczne podejście • Właściwe rozpoznanie „mojego problemu” • Kreowanie nowych metod • / wg Shinya Tsutsumi /

7. ORIENTACJA NA KLIENTA Następny proces i jego właściciel jest twoim Klientem.

8. ORIENTACJA NA PROCESY Prawidłowość przebiegu procesu jest ważniejsza niż uzyskiwany dowolną drogą wynik.

9. ORIENTACJA NA FAKTY I DANE Unikaj kierowania się intuicją w podejmowaniu decyzji.

10. UDZIAŁ WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW Mądrość zbiorowa jest efektywniejsza.

11. ROZWÓJ PRACOWNIKÓW Delegowanie uprawnień i odpowiedzialności, kształcenie i szkolenia, poszanowanie ludzkiej godności.

12. SZEROKA I DŁUGOOKRESOWA PERSPEKTYWA DZIAŁANIA Unikaj krótkowzroczności lub „klapek na oczach” przy podejmowaniu decyzji.

13. POWSZECHNE STOSOWANIE KOŁA DEMINGA Stosuj cykl PDCA w praktyce do wszystkich rodzajów aktywności.

14. NAUKOWE I LOGICZNE PODEJŚCIE Wykorzystuj CASE STUDIES stosując metody i metodologię naukową.

15. WŁAŚCIWE ROZPOZNANIE „MOJEGO PROBLEMU” Rzeczywiste i dogłębne poznanie swojego problemu wymaga dużego wysiłku i wnikliwości.

16. KREOWANIE NOWYCH METOD Bez kreatywności i ogólnego nastawienia innowacyjnego nie osiągnie się przewagi konkurencyjnej.

17. SKUTECZNOŚĆ a EFEKTYWNOŚĆ / w ujęciu TQM/ JAKOŚĆ SKUTECZNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ czyli JAK ROBIĆ ? BIZNES CELE BŁĘDNECELE PRAWIDŁOWE / brak wartości // wartość / czyli CO ROBIĆ ? Robienie niewłaściwych rzeczy we właściwy sposób Robienie właściwych rzeczy we właściwy sposób Robienie niewłaściwych rzeczy Robienie właściwych rzeczy w niewłaściwy sposób

18. „ Ważniejsze od robienia wszystkiego jak trzeba, jest robienie tego, co trzeba ” Peter Drucker

19. PRAKTYCZNE DZIAŁANIA WDROŻENIOWE • ( wybór ) • inwestycje w ludzi - pobudzanie kreatywności • inwestycje technologiczne - nawet ryzykowne • stabilizacja i redukcja kosztów i czasu wytwarzania • tworzenie metod kompleksowego rozwiązywania problemów organizacji • uelastycznianie systemów wytwarzania • „rozmowa” z otoczeniem - środowisko naturalne i społeczne • likwidacja produkcji o niskiej wartości dla klienta • praca w układzie procesowym • inwestycje w środowisko pracy

20. CIĄGŁE DOSKONALENIE • Nasze działania nigdy nie będą doskonałe, ponieważ: • to, co planowaliśmy nie było doskonałe • to, co zrealizowaliśmy nie zawsze będzie zgodne z oczekiwaniami / przewidywaniami • to, co poprawimy nadal nie będzie doskonałe • to, co było właściwe w chwili realizacji, z czasem może się zdeaktualizować • na skutek np. : • zmienionych wymagań Klienta • nowych możliwości technologicznych • zachowań konkurentów • nowych zagrożeń ( np. zmiana przepisów prawa )

21. TQM nie jest łatwy do realizacji. Nie można nigdy powiedzieć, że organizacja osiągnęła totalną jakość, ponieważ TQM to ciągły proces usprawnień, dążenie do doskonałości czyli niekończąca się podróż